Comment résilier mon offre Mobile ou Box SFR et calculer mes frais de résiliation anticipée ?

Conseils & Astuces

Et après la résiliation...

Lorsque votre résiliation est effective, vous n'avez plus accès aux services associés à votre offre SFR Box ou Mobile. 

Cependant, vous pourrez tout de même :

• accéder à l’historique de vos 12 dernières factures sur votre Espace Client SFR , rubrique Conso et Factures > Facture, pendant 1 an,
• procéder au paiement de la facture de clôture sur votre Espace Client SFR, rubriques Conso et Factures > Facture,
• accéder à votre messagerie SFR Mail avec vos identifiants habituels,
• visualiser les vidéos achetées (VOD EST) sur l'application SFR TV pendant 5 ans.

Et si vous souhaitez à nouveau souscrire à une offre SFR, contactez le Service Client SFR par téléphone au 1099.

Pour aller plus loin

Si je souscris une offre Fixe chez SFR, dois-je résilier mon abonnement chez mon opérateur actuel ?

Si vous ne demandez pas la portabilité de votre ligne fixe, vous devrez vous-même demander la résiliation de votre abonnement auprès de votre opérateur actuel.

Tout savoir sur les frais de résiliation anticipée

Si votre période d’engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est sans frais.

Si vous aviez souscrit un abonnement assorti d’un engagement, et que vous résiliez avant la fin de ce délai, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être appliqués dans le respect des dispositions légales. Ces frais seront portés sur votre dernière facture SFR.

Vous avez un engagement de 12 mois

Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de cette durée, vous restez redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre contrat.

Par exemple, si votre période d’engagement de 12 mois s’achève en mars 2019, et que vous résiliez en juin 2018, vous devrez payer l’abonnement mensuel de juin à mars.

Vous avez un engagement de 24 mois avec un équipement subventionné et vous résiliez avant le 12ème mois

• Votre contrat a été souscrit avant le 01/01/2023 : vous êtes redevable de l’intégralité des sommes restant dues jusqu’à la fin du 12ème mois auxquels s’ajoutent, à compter du 13ème mois, 25% des sommes dues jusqu’au terme de votre engagement.
• Votre contrat a été souscrit à partir du 01/01/2023 : vous êtes redevable de l’intégralité des sommes restant dues jusqu’à la fin du 12ème mois auxquels s’ajoutent, à compter du 13ème mois, 20% des sommes dues jusqu’au terme de votre engagement.

Vous avez un engagement de 24 mois avec un équipement subventionné et vous résiliez après le 12ème mois

• Votre contrat a été souscrit avant le 01/01/2023 : vous êtes redevable de 25% des sommes restant dues jusqu’au terme de votre engagement.

• Votre contrat a été souscrit à partir du 01/01/2023 : vous êtes redevable de 20% des sommes restantes jusqu’au terme de l’engagement.