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Comment résilier mon offre Mobile ou Box SFR et calculer mes frais de résiliation anticipée ?

Avant de vous lancer

temps Temps estimé : 10 jours
Étapes Étapes : 5

Vous avez besoin de :

  • d’un téléphone fixe ou mobile pour pouvoir passer des appels,
  • d’un ordinateur connecté à Internet.

Les étapes

Je résilie mon offre Mobile

01

Je vérifie les conditions de résiliation de mon abonnement

Vous avez souscrit une offre Mobile avec engagement, de 12 ou 24 mois : vous pouvez résilier à tout moment. 


important
A noter
A noter

Si vous n’avez pas terminé votre période d’engagement, des frais de résiliation anticipée vous seront facturés. 

Vous avez souscrit une offre sans engagement ? Elle peut également se résilier à tout moment, sans frais.

02

Je fais une demande par courrier

    • Contactez le 1023, qui vous communiquera l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre courrier de résiliation.
    • Adressez votre demande par courrier à l’adresse qui vous a été indiquée. 
    03

    Sous 10 jours, mon abonnement est résilié

    À compter de la réception de ce courrier, votre résiliation sera effective sous 10 jours. 

    Vous recevez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

    04

    Je calcule les frais de résiliation anticipée éventuels

    Si votre période d’engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est totalement gratuite.


    Si vous aviez souscrit un abonnement assorti d’un engagement, et que vous résiliez avant la fin de ce délai, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être appliqués, en application de la loi Châtel.


    • Vous avez un engagement de 12 mois

    Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de cette durée, vous restez redevable des mensualités restantes, jusqu’à la fin de votre contrat.


    Par exemple, si votre période d’engagement de 12 mois s’achève en mars 2019, et que vous résiliez en juin 2018, vous devez payer l’abonnement mensuel de juin à mars.


    • Vous avez un engagement de 24 mois, et résiliez avant le 12ème mois

    Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la première année, alors que vous étiez engagé pour 24 mois, vous devrez payer :


    - les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12ème mois,

    - le quart des mensualités du 13ème au 24ème mois. Par exemple, s’il vous restait 14 mois (10 mois se sont déjà écoulés), vous réglez l’équivalent de 2 mensualités + ¼ de 12 mensualités, soit l’équivalent de 5 mois d’abonnement. 


    • Vous avez un engagement de 24 mois, et résiliez après le 12ème  mois. 

    Si vous résiliez votre abonnement après la première année, alors que vous étiez engagé pour 24 mois, vous devez régler le quart des mensualités restantes. Par exemple, s’il vous reste 8 mois d’engagement, vous payerez l’équivalent de 2 mensualités.


    Calculer vos frais de résiliation avec un calculateur en ligne


    Ces frais de résiliation anticipée seront portés sur votre dernière facture SFR.

    05

    J’ajoute au frais le solde du prix de mon mobile

    Si vous avez bénéficié d'une facilité de paiement permettant de régler votre téléphone mobile SFR en plusieurs fois sans frais, toutes les mensualités restantes seront dues : la loi Châtel ne s'applique pas sur ce service, vous devez régler immédiatement le solde de votre téléphone, en totalité.


    Aux éventuels frais de résiliation anticipée s’ajoutera donc le montant restant dû pour l’achat votre téléphone.

    Mon abonnement est résilié… Mais je peux revenir chez SFR quand je le souhaite !

    Je résilie mon offre Box

    01

    Puis-je résilier mon abonnement ?

    Vous avez souscrit une offre Box avec engagement de 12 mois : vous pouvez résilier à tout moment. Si vous n’avez pas terminé votre période d’engagement, des frais de résiliation anticipée vous seront facturés.

    02

    Je fais une demande par courrier

    • Contactez le 1023, qui vous communiquera l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre courrier de résiliation.
    • Adressez votre demande par courrier à l’adresse qui vous a été indiquée. 
    03

    Sous 10 jours, mon abonnement est résilié

    À compter de la réception de ce courrier, votre résiliation sera effective sous 10 jours.

    Vous recevez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

    04

    Je calcule les frais de résiliation anticipée éventuels

    Si votre période d’engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est totalement gratuite.

    Si vous aviez souscrit un abonnement assorti d’un engagement, et que vous résiliez avant la fin de ce délai, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être appliqués, en application de la loi Châtel.

     
    • Vous avez un engagement de 12 mois

    Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de cette durée, vous restez redevable des mensualités restantes, jusqu’à la fin de votre contrat.

    Par exemple, si votre période d’engagement de 12 mois s’achève en mars 2019, et que vous résiliez en juin 2018, vous devez payer l’abonnement mensuel de juin à mars.

     
    • Vous avez un engagement de 24 mois, et résiliez avant le 12ème mois

    Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la première année, alors que vous étiez engagé pour 24 mois, vous devrez payer :

    - les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12ème  mois,

    - le quart des mensualités du 13ème au 24ème  mois.

    Par exemple, s’il vous restait 14 mois (10 mois se sont déjà écoulés), vous réglez l’équivalent de 2 mensualités + ¼ de 12 mensualités, soit l’équivalent de 5 mois d’abonnement.

     
    • Vous avez un engagement de 24 mois, et résiliez après le 12ème mois

    Si vous résiliez votre abonnement après la première année, alors que vous étiez engagé pour 24 mois, vous devez régler le quart des mensualités restantes. Par exemple, s’il vous reste 8 mois d’engagement, vous payerez l’équivalent de 2 mensualités.

     

    Calculer vos frais de résiliation avec un calculateur en ligne

     

    Ces frais de résiliation anticipée seront portés sur votre dernière facture SFR.

    Mon offre Box est résiliée !

    Pour aller plus loin

    Et si je change d’avis ?

    La résiliation d’un abonnement Mobile ou Box SFR est effective sous 10 jours après réception de votre courrier. Durant cette période, vous pouvez changer d’avis à tout moment et annuler votre résiliation.

    Si votre offre actuelle ne répond plus à vos besoins, pas besoin de résilier : vous pouvez tout simplement la faire évoluer en contactant SFR.

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