Comment résilier mon offre Mobile ou Box SFR et calculer mes frais de résiliation anticipée ?

Vous avez souscrit une offre Mobile avec engagement, de 12 ou 24 mois : vous pouvez résilier à tout moment. 

• Contactez le 1023, qui vous communiquera l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre courrier de résiliation.
• Adressez votre demande par courrier à l’adresse qui vous a été indiquée. 

À compter de la réception de ce courrier, votre résiliation sera effective sous 10 jours. 

Vous recevez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

Si votre période d’engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est totalement gratuite.

Si vous aviez souscrit un abonnement assorti d’un engagement, et que vous résiliez avant la fin de ce délai, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être appliqués, en application de la loi Châtel.

• Vous avez un engagement de 12 mois
  

Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de cette durée, vous restez redevable des mensualités restantes, jusqu’à la fin de votre contrat.

Par exemple, si votre période d’engagement de 12 mois s’achève en mars 2019, et que vous résiliez en juin 2018, vous devez payer l’abonnement mensuel de juin à mars.

• Vous avez un engagement de 24 mois, et résiliez avant le 12^ème mois
  

Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la première année, alors que vous étiez engagé pour 24 mois, vous devrez payer :

- les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12^ème mois,

- le quart des mensualités du 13^ème au 24^ème mois. Par exemple, s’il vous restait 14 mois (10 mois se sont déjà écoulés), vous réglez l’équivalent de 2 mensualités + ¼ de 12 mensualités, soit l’équivalent de 5 mois d’abonnement. 

• Vous avez un engagement de 24 mois, et résiliez après le 12^ème  mois. 
  

Si vous résiliez votre abonnement après la première année, alors que vous étiez engagé pour 24 mois, vous devez régler le quart des mensualités restantes. Par exemple, s’il vous reste 8 mois d’engagement, vous payerez l’équivalent de 2 mensualités.

Calculer vos frais de résiliation avec un calculateur en ligne

Ces frais de résiliation anticipée seront portés sur votre dernière facture SFR.

Si vous avez bénéficié d'une facilité de paiement permettant de régler votre téléphone mobile SFR en plusieurs fois sans frais, toutes les mensualités restantes seront dues : la loi Châtel ne s'applique pas sur ce service, vous devez régler immédiatement le solde de votre téléphone, en totalité.

Aux éventuels frais de résiliation anticipée s’ajoutera donc le montant restant dû pour l’achat votre téléphone.

Vous avez souscrit une offre Box avec engagement de 12 mois : vous pouvez résilier à tout moment. Si vous n’avez pas terminé votre période d’engagement, des frais de résiliation anticipée vous seront facturés.

• Contactez le 1023, qui vous communiquera l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre courrier de résiliation.
• Adressez votre demande par courrier à l’adresse qui vous a été indiquée. 

À compter de la réception de ce courrier, votre résiliation sera effective sous 10 jours.

Vous recevez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

Si votre période d’engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est totalement gratuite.

Si vous aviez souscrit un abonnement assorti d’un engagement, et que vous résiliez avant la fin de ce délai, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être appliqués, en application de la loi Châtel.

• Vous avez un engagement de 12 mois

Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de cette durée, vous restez redevable des mensualités restantes, jusqu’à la fin de votre contrat.

Par exemple, si votre période d’engagement de 12 mois s’achève en mars 2019, et que vous résiliez en juin 2018, vous devez payer l’abonnement mensuel de juin à mars.

• Vous avez un engagement de 24 mois, et résiliez avant le 12^ème mois

Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la première année, alors que vous étiez engagé pour 24 mois, vous devrez payer :

- les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12^ème  mois,

- le quart des mensualités du 13^ème au 24^ème  mois.

Par exemple, s’il vous restait 14 mois (10 mois se sont déjà écoulés), vous réglez l’équivalent de 2 mensualités + ¼ de 12 mensualités, soit l’équivalent de 5 mois d’abonnement.

• Vous avez un engagement de 24 mois, et résiliez après le 12^ème mois

Si vous résiliez votre abonnement après la première année, alors que vous étiez engagé pour 24 mois, vous devez régler le quart des mensualités restantes. Par exemple, s’il vous reste 8 mois d’engagement, vous payerez l’équivalent de 2 mensualités.

Ces frais de résiliation anticipée seront portés sur votre dernière facture SFR.