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Comment gérer en ligne mes achats de service et abonnements multimédia ?

Avant de vous lancer

temps Temps estimé : 5 minutes
Étapes Étapes : jusqu'à 4

Vous avez besoin d’un accès à votre Espace Client SFR ou à votre application SFR & Moi.

Ma situation

Je souhaite gérer mes services multimédia

01

Je consulte la liste de mes achats et abonnements

Rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR ou votre appli SFR & Moi pour accéder à la liste de vos achats de services et abonnements à des services multimédia, auprès de SFR ou de tiers (autres éditeurs de services).


visuel_detail_achats_multimedia_sfr


02

Je personnalise mes droits d’achats

Pour consommer des services et abonnements multimédia en toute sécurité, vous pouvez personnaliser vos droits d'achats de contenus ou de services inclus à votre facture SFR. Pour cela :

  • rendez-vous sur votre votre Espace Client SFR ou votre appli SFR & Moi, sur la page de gestion de vos droits d’achats,
  • paramétrez vos droits : autorisez ou interdisez les achats depuis votre ligne, définissez un plafond d'achats.

blocages_appels_surtaxes_personnalisation




Je souhaite me désabonner d’un service multimédia

01

Je me connecte à mon Espace Client

Si vous souhaitez résilier un abonnement ou un service multimédia, connectez-vous sur votre Espace Client SFR.  


02

J’accède à mes achats de services

Depuis la page d'accueil de votre Espace Client SFR :

  • cliquez sur « Infos Conso »,
  • sélectionnez « CONSO EN COURS »,
  • et cliquez sur « Voir le détail ».

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important
A savoir
A savoir

Depuis l'accueil de votre appli SFR & Moi :

  • cliquez sur « Conso »
  • sélectionnez « Voir le détail » dans la rubrique Achats & Abonnements multimedia.

03

Je sélectionne l’abonnement à résilier

  • Choisissez l'abonnement que vous souhaitez résilier dans la rubrique Consulter vos achats
  • Cliquez sur le bouton RESILIER.
  • Confirmez votre choix.

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Pour aller plus loin

SFR et la législation française pour la protection du consommateur

Le Code Monétaire et Financier autorise les opérateurs de communications électroniques à facturer des achats de services tiers à leurs clients, uniquement dans la limite du respect des seuils réglementaires suivants : 50 € par opération et 300 € par mois pour l’ensemble des services concernés. 

Ainsi, si vous atteignez l’un de ces seuils, SFR est légalement contraint de bloquer vos achats de contenus numériques et de services vocaux, ou vos dons par SMS… jusqu'au renouvellement mensuel de votre forfait.

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