ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre SFR : tout savoir sur les Frais d’Ouverture de Services

Les Frais d'Ouverture de Services couvrent l’ensemble des actions à mettre en œuvre pour l’ouverture d’une ligne ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre. En d’autres termes, il s’agit de frais de gestion, correspondant au coût administratif de l’ouverture de dossier.

• Ils ne sont pas remboursables, sauf en cas d’échec d’activation ou de rétractation.
• Ils ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de réclamation.

Les Frais d’Ouverture de Services ont toujours existé mais ils étaient offerts (50 €, remboursés sur la première facture).

SFR a aujourd’hui décidé de facturer un montant plus faible, mais de ne plus les rembourser : cela permet de proposer des promotions plus intéressantes sur le tarif mensuel.

Les Frais d'Ouverture de Services figurent sur votre première facture si vous êtes nouveau client. En revanche, il n’y a pas de Frais d’Ouverture de Services lors d’un changement d’offre ou un déménagement.

Non, ces frais ne sont pas restitués (contrairement au dépôt de garantie par exemple), sauf en cas d’échec de raccordement.

Non, quel que soit le canal utilisé pour la souscription, ces frais sont prélevés sur votre première facture.