Quels identifiant et mot de passe utiliser pour me connecter à mon Espace Client SFR ou mes autres services SFR ?

1. Je retrouve mon identifiant
   • Vous êtes client Mobile (téléphone mobile, tablette, clé Internet...)
     Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou votre numéro de mobile SFR à dix chiffres. Il vous a été communiqué lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande et dans l'e-mail de confirmation.
     Récupérer mon identifiant SFR Mobile
     
   • Vous êtes client Box
     Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou à l'adresse e-mail @sfr.fr, qui vous a été communiquée lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande, par e-mail ou courrier.
     Récupérer mon identifiant SFR Box
   
   
   A noter

   
   Selon votre profil d'abonné, votre identifiant SFR peut être aussi :

   • l’adresse e-mail de la forme @neuf.fr, qui vous a été donnée lors de votre souscription ou que vous avez personnalisée,
   • un identifiant NeufID si vous êtes un ancien abonné Neuf,
   • un identifiant TELE2 Fixe & Internet pour les titulaires de compte TELE2 Fixe et Internet n'ayant pas créé d'identifiant @sfr.fr.

   
   
   
2. Je retrouve mon mot de passe
   
   Si vous avez oublié votre mot de passe, ou que votre compte est bloqué, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici .
   
   Lors de votre première connexion , votre mot de passe est :
   • celui que vous avez personnalisé en même temps que votre identifiant lors de la souscription,
   • ou le code secret que vous avez reçu dans votre courrier de bienvenue lorsque vous avez souscrit une offre Box,
   • ou un mot de passe provisoire qui vous a été envoyé par SMS une fois votre carte SIM activée si vous avez souscrit une offre Mobile.
   
   Vous êtes ensuite invité à personnaliser ce mot de passe, et à le changer régulièrement.
   Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 8 et 16 caractères alphanumériques et respecter les règles suivantes :
   • le nouveau mot de passe doit être différent des 3 derniers mots de passe enregistrés,
   • le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule,
   • le mot de passe doit comporter au moins 1 chiffre.
     Les caractères accentués ou spéciaux ne sont pas acceptés (% # : * et autres).
   
   
   A noter

   Pour toute modification de mot de passe, le nouveau doit être différent des trois derniers mots de passe enregistrés . Si vous enregistrez à nouveau un mot de passe utilisé récemment, il vous sera indiqué que votre demande n'aura pas été prise en compte.

J’accède à mon Espace Client même si ma ligne est résiliée

Après la résiliation effective d'une offre fixe ou mobile, vous pourrez accéder à l’historique de vos 12 dernières factures sur votre Espace Client SFR pendant 1 an.

• Vous aviez une ligne fixe : pour accéder à votre Espace Client SFR, renseignez votre adresse e-mail @sfr et votre mot de passe habituel. Votre numéro de contrat se trouve en haut, à gauche, de la première page de votre facture.
  
  
  
  
• Vous aviez une ligne mobile : pour accéder à votre Espace Client SFR, renseignez votre identifiant, qui est désormais l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la création de votre compte ou votre numéro de compte de service (XX-XXXXXX), et votre mot de passe habituel. Votre numéro de compte de service se trouve en haut, à gauche, de la première page de votre facture.
  
  

Pourquoi certaines adresses e-mails me donnent un accès limité aux fonctionnalités de mon Espace Client SFR ?

Le site sfr.fr est le point d'entrée à tout l'univers SFR : messagerie, assistance, boutique en ligne. Pour plus de confort et de rapidité dans la navigation entre les sites SFR, l'authentification est conservée pendant votre navigation.

Pour avoir accès à l'ensemble de vos services SFR, il faut se connecter avec votre identifiant principal.
Par exemple, si vous vous êtes connecté avec d'autres identifiants pour consulter une adresse e-mail secondaire, vous devrez vous déconnecter de la messagerie SFR, puis vous connecter à nouveau avec votre identifiant SFR principal (celui qui vous a été communiqué lors de votre souscription) et le mot de passe associé.