Abonnés SFR Box : comment régulariser mes retards de paiement ?

Vous n’avez pas réglé votre facture avant la date d’échéance figurant sur la facture : un premier courrier de relance est émis.

Nous vous conseillons de régler au plus vite votre facture, pour éviter toute interruption de service. 

Pour cela, 3 moyens sont à votre disposition : en ligne, par téléphone, par courrier.

Vous pouvez payer votre facture en ligne par carte bancaire, en vous connectant à votre Espace Client.

Le paiement est sécurisé par téléphone, en appelant le 0 805 701 801 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine).

Le paiement, que vous réalisez par carte bancaire, est immédiat.

Envoyez un chèque en prenant soin de noter au dos :

• le numéro de la facture concernée, 
  
• votre numéro de téléphone fixe,
  
• votre référence client. 
  

Puis postez votre chèque ou TIP à l'adresse suivante : 

SFR box et fixe

Service Encaissement Échéanciers

TSA 80002 

41901 BLOIS Cedex 9

Si vous ne réglez pas votre facture après la seconde relance, votre ligne est suspendue.

Cela signifie que : 

• vous n’avez plus accès à Internet, à l’exception de votre Espace Client SFR, rubrique « Conso & Factures »,
  
• une restriction est appliquée au service de téléphonie : seules les communications vers les numéros d'urgence sont possibles, 
  
• côté télévision, le(s) bouquet(s) et achat(s) de VOD sont suspendus. Si vous êtes abonné CANAL+, vous conservez l'accès aux bouquets ou chaînes de l'univers CANAL+.
  

Pour régulariser votre situation, appelez le serveur vocal sécurisé de paiement au 0 805 701 801 (prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine), pour régler votre facture par carte bancaire. 

Une fois votre règlement enregistré, vos services seront réactivés dans un délai compris entre 4 et 12 heures.

Vous devez éteindre et redémarrer votre box ou modem pour accéder à nouveau à Internet et à vos services. 

Nous n'avons toujours pas enregistré le règlement des impayés après l'envoi des 2 courriers de relance ?

Votre dossier est transmis à une société externe de recouvrement.

C'est auprès de cette société que vous devez régler votre dette. Vous trouverez ses coordonnées sur le courrier que la société de recouvrement vous a envoyé.

Par ailleurs, en cas de résiliation de votre compte, vous devrez aussi régler :

• des frais de résiliation de la ligne ADSL/Fibre,  
  
• le montant des équipements non retournés.