Comment changer le titulaire d’une ligne SFR fixe ou mobile ?
Sur cette page
01Avant de vous lancer
02Changer le titulaire d’une offre mobile SFR
03Changer le titulaire d’une offre fixe ADSL SFR
04Changer le titulaire d’une offre fixe Fibre SFR
01Avant de vous lancer
5 minutes
jusqu'à 6 étapes
Vous avez besoin :
- d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette connecté(e) à Internet
- de vos identifiants SFR
02 Changer le titulaire d’une offre mobile SFR
- Je m’assure que le changement de titulaire est possible
Le changement de titulaire est impossible si :
• vous avez une commande en cours,
• votre ligne est suspendue pour non-paiement, au contentieux ou en impayée. Vous devez d’abord régulariser votre situation,
• votre ligne n'est pas encore active,
• votre ligne est résiliée ou en cours de résiliation ou de portabilité,
• le titulaire actuel est en liquidation ou redressement judiciaire,
• vous avez récemment renouvelé votre mobile et celui-ci n'a pas encore été facturé,
• vous êtes détenteur de l'offre Multi Surf ou de l'option Montre Connectée (vous devez au préalable les résilier),
• vous bénéficiez d'une facilité de paiement. Vous devrez d'abord régler toutes les mensualités restantes
• vous bénéficiez d'une offre de location de mobile.
Si vous n’êtes pas dans une de ces situations, un changement de titulaire est possible.
- Je m'informe sur les conditions de reprise
Par ailleurs, le repreneur doit connaître les conditions de la reprise.
• Il devra patienter au moins 3 mois, après la cession de ligne, pour bénéficier d'un renouvellement de mobile (achat ou location).
• Il n’a pas besoin de se réengager : la fin de période contractuelle initiale est maintenue.
• Le prélèvement automatique sera le mode de paiement par défaut. Une fois la ligne à son nom, le repreneur a la possibilité de modifier son mode paiement depuis son Espace Client SFR.
• Si le cédant possédait une offre non commercialisée, une offre en cours de commercialisation sera proposée par défaut. Le repreneur pourra ensuite faire évoluer son offre sur son Espace Client SFR une fois la ligne activée.
• Certaines options/offres ne sont pas reconduites telles que la remise Multi, l’option MultiSurf ou l’option Assurance. S'il le souhaite et est éligible, le repreneur pourra souscrire ces options sur son Espace Client SFR après validation définitive du changement de titulaire.
- Je rassemble les documents relatifs au repreneur
Vous devez disposer de différentes pièces justificatives au nom du repreneur :
• une copie recto/verso de sa pièce d’identité,
• un RIB au format IBAN/BIC à son nom (sauf ligne SFR La Carte).
Et aussi
• Pour les professions libérales : copie de la carte professionnelle, attestation d’inscription au tableau de l’ordre ou certificat d’identification au répertoire national des professionnels et de leurs établissements.
• Pour les associations loi 1901, partis politiques, syndicats, cultes, etc. : attestation de déclaration au journal officiel, disponible en préfecture.
• Pour les entreprises commerciales : extrait du K-bis de moins de 3 mois.
• Pour les artisans : extrait de matricule au RCS ou carte d'identification de la Chambre des Métiers.
- J’accède au formulaire de demande
• Rendez-vous sur votre Espace Client SFR.
• Cliquez sur « Infos Perso ».
• Cliquez sur « Nom du titulaire ».
• Cochez la case correspondant à votre situation.
• Renseignez votre adresse e-mail.
• Puis, cliquez sur « Suivant ».
- Je remplis le formulaire
• Remplissez les informations sur le repreneur (particulier ou entreprise).
Particulier :
Pro :
• Validez les informations. Vous recevez un formulaire par e-mail.
• Imprimez ce formulaire et complétez-le. Le repreneur et le cédant (vous) devez signer le formulaire.
- J'envoie le formulaire
• Rendez-vous sur votre Espace Client SFR.
• Cliquez sur « Infos Perso ».
• Cliquez sur « Finaliser ».
• Téléchargez le formulaire et les pièces justificatives*.
• Cliquez sur « Continuer ».
* Format de fichiers autorisés : pdf, jpg, png, gif, jpeg, zip. Chaque fichier ne doit pas excéder 1 Mega (Mo).
03 Changer le titulaire d’une offre fixe ADSL SFR
- Je m’assure que le changement de titulaire est possible
Le changement de titulaire est impossible si :
• vous avez une commande en cours,
• votre ligne comporte des impayés,
• votre ligne est en cours de déménagement, de résiliation ou de portabilité,
• votre ligne est inactive,
• le repreneur est mineur.
Si vous n’êtes pas dans une de ces situations, un changement de titulaire est possible.
- Je m'informe sur les conditions de reprise
• Vous devez lui remettre tout l'équipement qui a été mis à votre disposition par SFR.
• Le repreneur doit connaître les conditions de la reprise : certaines options ne sont pas reconduites, comme la remise Multi, le Pack Sécurité, SFR Cloud, le Code Parental ou encore le kit CPL acheté par le cédant.
- Je rassemble les documents relatifs au repreneur
Vous devez disposer de différentes pièces justificatives au nom du repreneur :
• un RIB (Relevé d'Identité Bancaire indiquant les codes BIC et IBAN) au nom du repreneur (si le repreneur souhaite être prélevé automatiquement et n’a pas déjà un compte fixe chez SFR),
• un certificat d'incapacité ou acte de décès en cas d'impossibilité du cédant à valider le document.
Et aussi
• Pour les professions libérales : copie de la carte professionnelle, attestation d’inscription au tableau de l’ordre ou certificat d’identification au répertoire national des professionnels et de leurs établissements.
• Pour les associations loi 1901, partis politiques, syndicats, cultes, etc. : attestation de déclaration au journal officiel, disponible en préfecture.
• Pour les entreprises commerciales : extrait du K-bis de moins de 3 mois.
• Pour les artisans : extrait de matricule au RCS ou carte d'identification de la Chambre des Métiers.
- J’accède au formulaire de demande
• Rendez-vous sur votre Espace Client SFR.
• Cliquez sur « Infos Perso ».
• Cliquez sur « Nom du titulaire ».
• Cochez la case correspondant à votre situation.
• Renseignez votre adresse e-mail.
• Puis, cliquez sur « Suivant ». - Je remplis le formulaire
• Remplissez les informations sur le repreneur (particulier ou entreprise).
Particulier :
Pro :
• Validez les informations. Vous recevez un formulaire par e-mail.
• Imprimez ce formulaire et complétez-le. Le repreneur et le cédant (vous) devez signer le formulaire.
- J'envoie le formulaire
• Rendez-vous sur votre Espace Client SFR.
• Cliquez sur « Infos Perso ».
• Cliquez sur « Finaliser ».
• Téléchargez le formulaire et les pièces justificatives*.
• Cliquez sur « Continuer ».
* Format de fichiers autorisés : pdf, jpg, png, gif, jpeg, zip. Chaque fichier ne doit pas excéder 1 Mega (Mo).
04 Changer le titulaire d’une offre fixe Fibre SFR
- Je m’assure que le changement de titulaire est possible
Le changement de titulaire est impossible si :
• vous avez une commande en cours,
• vous bénéficiez de l'offre SFR Box + TV,
• votre ligne comporte des impayés,
• votre ligne est en cours de déménagement, de résiliation ou de portabilité,
• votre ligne est inactive,
• vle repreneur est mineur.
Si vous n’êtes pas dans une de ces situations, un changement de titulaire est possible.
- Je m'informe sur les conditions de reprise
• Vous devez lui remettre tout l'équipement qui a été mis à votre disposition par SFR.
• Le repreneur doit connaître les conditions de la reprise : certaines options ne sont pas reconduites, comme la remise Multi, le Pack Sécurité, SFR Cloud, le Code Parental ou encore le kit CPL acheté par le cédant.
- Je rassemble les documents relatifs au repreneur
Vous devez disposer de différentes pièces justificatives au nom du repreneur :
• un RIB (Relevé d'Identité Bancaire indiquant les codes BIC et IBAN) au nom du repreneur (si le repreneur souhaite être prélevé automatiquement et n’a pas déjà un compte fixe chez SFR),
• un certificat d'incapacité ou acte de décès en cas d'impossibilité du cédant à valider le document.
Et aussi
• Pour les professions libérales : copie de la carte professionnelle, attestation d’inscription au tableau de l’ordre ou certificat d’identification au répertoire national des professionnels et de leurs établissements.
• Pour les associations loi 1901, partis politiques, syndicats, cultes, etc. : attestation de déclaration au journal officiel, disponible en préfecture.
• Pour les entreprises commerciales : extrait du K-bis de moins de 3 mois.
• Pour les artisans : extrait de matricule au RCS ou carte d'identification de la Chambre des Métiers.
- J’accède au formulaire de demande
• Rendez-vous sur votre Espace Client SFR,
• Cliquez sur « Infos Perso ».
• Cliquez sur « Nom du titulaire ».
• Cochez la case correspondant à votre situation.
• Renseignez votre adresse e-mail.
• Puis, cliquez sur « Suivant », puis sur les boutons Continuer.
- Je remplis le formulaire
• Remplissez les informations sur le repreneur (particulier ou entreprise).
Particulier :
Pro :
• Appuyez sur le bouton Valider pour confirmer votre demande.
Le repreneur de votre ligne Fibre SFR va recevoir un e-mail l'informant de la récupération de la ligne. Depuis cet e-mail, il pourra accéder au détail de l'offre qu'il reprend et terminer le parcours de reprise à son nom.
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