Comment changer d’opérateur en conservant mon numéro de ligne fixe grâce à la portabilité du numéro ?
Sur cette page
01Avant de vous lancer
02Vidéo : changer d'opérateur tout en conservant son numéro de ligne fixe
03Je m’assure que ma demande est recevable
04J’obtiens mon RIO fixe auprès de mon ancien opérateur
05Je communique mon RIO fixe à mon futur opérateur
06Je patiente jusqu’au portage du numéro
07Conseils & Astuces
01Avant de vous lancer
4 étapes
Vous avez besoin :
- d'un téléphone fixe connecté à votre box
- de votre RIO - Relevé d’Identité Opérateur (découvrez comment l'obtenir dans l'étape 2)
- de vos identifiants SFR
02Vidéo : changer d'opérateur tout en conservant son numéro de ligne fixe
03 Je m’assure que ma demande est recevable
Si vous souhaitez changer d’opérateur :
En effet, depuis le 1er janvier 2023, il est possible de conserver votre numéro de téléphone fixe quelle que soit votre zone de déménagement en France métropolitaine . Par exemple, si votre numéro commence par 04, vous pourrez conserver votre numéro si vous déménagez dans une zone ayant des numéros commençant par 02.
- votre ligne fixe doit être active, et non résiliée,
- la portabilité de votre numéro en 01, 02, 03, 04, 05 et 09 sera possible que si vous restez en France métropolitaine.
En effet, depuis le 1er janvier 2023, il est possible de conserver votre numéro de téléphone fixe quelle que soit votre zone de déménagement en France métropolitaine . Par exemple, si votre numéro commence par 04, vous pourrez conserver votre numéro si vous déménagez dans une zone ayant des numéros commençant par 02.
04 J’obtiens mon RIO fixe auprès de mon ancien opérateur
Le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) est un identifiant à 12 caractères, qui désigne votre ligne de téléphone fixe de manière unique. Il est indispensable aux échanges inter-opérateurs dans le cadre de la portabilité .
Pour obtenir gratuitement votre RIO fixe , vous pouvez le demander :
Voici les numéros spécifiques des opérateurs ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre, à appeler pour obtenir votre RIO fixe (liste non exhaustive) :
Pour obtenir gratuitement votre RIO fixe , vous pouvez le demander :
- en vous connectant sur votre Espace Client SFR,
- en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe , quel que soit votre opérateur actuel,
- en contactant le service client de votre opérateur actuel.
Voici les numéros spécifiques des opérateurs ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre, à appeler pour obtenir votre RIO fixe (liste non exhaustive) :
ACN Communications
Afone
Akeo Telecom
Bouygues Telecom
Budget Telecom
Ciel Telecom
Coriolis
Darty Telecom
France Telephony
Free
IP Directions
Keyyo
Legos
Numericable
Orange
OVH
Prixtel
Réseau Santé Social
SFR
Sosh
UKtelecom
Virgin
0800 71 3179
0805 16 3179
0800 71 3179
0800 943 943
0800 71 3179
0800 71 3179
0800 71 3179
0801 010 102
0800 71 3179
0805 92 3179
0805 28 3179
0805 031 790
0805 08 41 98
0805 85 89 85
0800 00 3179
0805 69 3179
0800 71 3179
0800 71 3179
0800 97 3179
0800 00 3179
0800 71 3179
0800 71 3179
05 Je communique mon RIO fixe à mon futur opérateur
Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous pouvez le communiquer à votre futur opérateur lors de la souscription – celui chez qui vous souhaitez aller en conservant votre numéro. Il se chargera de faire les démarches pour transférer votre numéro de téléphonie fixe, et résilier votre contrat auprès de votre ancien opérateur.
06 Je patiente jusqu’au portage du numéro
Une fois votre demande enregistrée par votre nouvel opérateur, celui-ci doit obtenir la confirmation de l'éligibilité de votre demande de conservation de votre numéro par l'opérateur que vous quittez.
Lorsque la confirmation est obtenue, le portage de votre numéro s'effectue dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables :
Si vous avez souscrit votre nouvelle offre soit à distance, soit lors d’un démarchage à domicile, ce délai de portage débute après la durée légale de votre droit de rétractation, fixée à 14 jours .
Lorsque la confirmation est obtenue, le portage de votre numéro s'effectue dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables :
- sauf demande contraire de votre part (si vous souhaitez une date ultérieure),
- sous réserve de la disponibilité de l'accès.
Si vous avez souscrit votre nouvelle offre soit à distance, soit lors d’un démarchage à domicile, ce délai de portage débute après la durée légale de votre droit de rétractation, fixée à 14 jours .
07 Conseils & Astuces
J’ai plusieurs numéros associés à une seule ligne fixe
Si vous souhaitez changer d’opérateur pour plusieurs numéros associés une seule ligne fixe, tout en conservant tous vos numéros, composez le 3179 depuis la ligne fixe principale, et demandez le RIO fixe de chaque numéro.