Comment changer d’opérateur en conservant mon numéro de ligne fixe grâce à la portabilité du numéro ?

Les deux premiers chiffres d’un numéro de téléphone fixe, commençant par 01 à 05, désignent la « Zone de Numérotation Elémentaire (ZNE) » :

01 pour la région Ile-de-France,
02 pour le nord-ouest,
03 pour le nord-est,
04 pour le sud-est,
05 pour le sud-ouest.

Si vous changez d’opérateur à l’occasion d’un déménagement, la portabilité de votre numéro ne sera possible que si vous restez dans la même région géographique.
Les numéros fixes « non géographiques », qui commencent par 09, ne sont en revanche pas liés à une région : ils peuvent bénéficier de la portabilité partout en France métropolitaine.

Le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) est un identifiant de 12 caractères, qui désigne votre ligne de téléphone fixe de manière unique. Il est indispensable aux échanges inter-opérateurs dans le cadre de la portabilité.

Pour obtenir gratuitement votre RIO fixe, vous pouvez le demander :

• en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe, quel que soit votre opérateur actuel,
• en contactant votre opérateur actuel,
• en vous connectant à votre Espace Client SFR (si votre opérateur actuel est SFR).

Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous pouvez le communiquer à votre futur opérateur – celui chez qui vous souhaitez aller en conservant votre numéro.

C’est lui qui se chargera de faire les démarches pour transférer votre numéro de fixe, et résilier votre contrat auprès de votre ancien opérateur.

Une fois votre demande enregistrée par votre nouvel opérateur, celui-ci doit obtenir la confirmation de l'éligibilité de votre demande de conservation de votre numéro par l'opérateur que vous quittez.

Lorsque la confirmation est obtenue, le portage de votre numéro s'effectue dans un délai de 3 jours ouvrables :

• sauf demande contraire de votre part (si vous souhaitez une date ultérieure),
• sous réserve de la disponibilité de l'accès.

Si vous avez souscrit votre nouvelle offre soit à distance, soit lors d’un démarchage à domicile, ce délai de portage débute après la durée légale de votre droit de rétractation, fixée à 14 jours.