Comment changer d’opérateur en conservant mon numéro de ligne fixe grâce à la portabilité du numéro ?

Si vous souhaitez changer d’opérateur 

• Votre ligne fixe doit être active, et non résiliée.
  
• La portabilité de votre numéro ne sera possible que si vous restez dans la même Zone de Numérotation Élémentaire.
  

Les six premiers chiffres d’un numéro de téléphone fixe, commençant par 01 à 05, désignent la Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE) :

01 pour la région Ile-de-France,
02 pour le nord-ouest, 
03 pour le nord-est, 
04 pour le sud-est,
05 pour le sud-ouest.

Les numéros fixes « non géographiques », qui commencent par 09, ne sont en revanche pas liés à une région : ils peuvent bénéficier de la portabilité partout en France métropolitaine.

Le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) est un identifiant à 12 caractères, qui désigne votre ligne de téléphone fixe de manière unique. Il est indispensable aux échanges inter-opérateurs dans le cadre de la portabilité.

Pour obtenir gratuitement votre RIO fixe, vous pouvez le demander :

• en vous connectant à votre Espace Client SFR (si votre opérateur actuel est SFR),
• en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe, quel que soit votre opérateur actuel,
• en contactant le service client de votre opérateur actuel.

Voici les numéros spécifiques des opérateurs ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre, à appeler pour obtenir votre RIO fixe (liste non exhaustive) :

Une fois votre demande enregistrée par votre nouvel opérateur, celui-ci doit obtenir la confirmation de l'éligibilité de votre demande de conservation de votre numéro par l'opérateur que vous quittez.

Lorsque la confirmation est obtenue, le portage de votre numéro s'effectue dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables :

• sauf demande contraire de votre part (si vous souhaitez une date ultérieure),
• sous réserve de la disponibilité de l'accès.

Si vous avez souscrit votre nouvelle offre soit à distance, soit lors d’un démarchage à domicile, ce délai de portage débute après la durée légale de votre droit de rétractation, fixée à 14 jours.