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Comment changer d’opérateur en conservant mon numéro de ligne fixe grâce à la portabilité du numéro ?

Sur cette page

01Avant de vous lancer 02Vidéo : changer d'opérateur tout en conservant son numéro de ligne fixe 03Les étapes à suivre 04Conseils & Astuces

01Avant de vous lancer

2 minutes 5 étapes
Vous avez besoin :
  • d'un téléphone fixe connecté à votre box
  • de votre RIO - Relevé d’Identité Opérateur (découvrez comment l'obtenir dans l'étape 2)
  • de vos identifiants SFR
Pour continuer à accéder à Internet, ne résiliez pas immédiatement l'offre de votre ancien Fournisseur d'Accès à Internet (FAI). Lorsque votre offre Box de SFR sera activée, vous pourrez résilier l'abonnement de votre ancien FAI. SFR vous aide à rédiger votre lettre de résiliation, en vous proposant des modèles de lettre.
A savoir

Prévoir 3 à 10 jours pour que la portabilité soit réalisée selon l'opérateur

02Vidéo : changer d'opérateur tout en conservant son numéro de ligne fixe

03 Les étapes à suivre

  1. Je m’assure que ma demande est recevable

    Si vous souhaitez changer d’opérateur :
    • votre ligne fixe doit être active, et non résiliée,
    • la portabilité de votre numéro en 01, 02, 03, 04, 05 et 09 sera possible que si vous restez en France métropolitaine.

    En effet, depuis le 1er janvier 2023, il est possible de conserver votre numéro de téléphone fixe quelle que soit votre zone de déménagement en France métropolitaine . Par exemple, si votre numéro commence par 04, vous pourrez conserver votre numéro si vous déménagez dans une zone ayant des numéros commençant par 02.

    A savoir

    Si vous déménagez vers ou depuis les DOM/TOM , il sera impossible de bénéficier de la portabilité de votre numéro fixe.
    En revanche, aucun souci si vous déménagez au sein du même Département ou Territoire d'Outre-Mer.


  2. J’obtiens mon RIO fixe auprès de mon ancien opérateur

    Le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) est un identifiant à 12 caractères, qui désigne votre ligne de téléphone fixe de manière unique. Il est indispensable aux échanges inter-opérateurs dans le cadre de la portabilité .

    Pour obtenir gratuitement votre RIO fixe , vous pouvez le demander :
    • en vous connectant sur votre Espace Client SFR,
    • en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe , quel que soit votre opérateur actuel,
    • en contactant le service client de votre opérateur actuel.

    Voici les numéros spécifiques des opérateurs ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre, à appeler pour obtenir votre RIO fixe (liste non exhaustive) :

    ACN Communications
    Afone
    Akeo Telecom
    Bouygues Telecom
    Budget Telecom
    Ciel Telecom
    Coriolis
    Darty Telecom
    France Telephony
    Free
    IP Directions
    Keyyo
    Legos
    Numericable
    Orange
    OVH
    Prixtel
    Réseau Santé Social
    SFR
    Sosh
    UKtelecom
    Virgin

    0800 71 3179
    0805 16 3179
    0800 71 3179
    0800 943 943
    0800 71 3179
    0800 71 3179
    0800 71 3179
    0801 010 102
    0800 71 3179
    0805 92 3179
    0805 28 3179
    0805 031 790
    0805 08 41 98
    0805 85 89 85
    0800 00 3179
    0805 69 3179
    0800 71 3179
    0800 71 3179
    0800 97 3179
    0800 00 3179
    0800 71 3179
    0800 71 3179


  3. Je communique mon RIO fixe à mon futur opérateur

    Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous pouvez le communiquer à votre futur opérateur lors de la souscription – celui chez qui vous souhaitez aller en conservant votre numéro. Il se chargera de faire les démarches pour transférer votre numéro de téléphonie fixe, et résilier votre contrat auprès de votre ancien opérateur.

    A savoir

    Depuis le 13/01/2025, si vous avez oublié de communiquer votre RIO à votre nouvel opérateur, vous bénéficiez d'un délai de 40 jours à compter de la date d'activation de votre nouvelle ligne pour faire une demande de portabilité .

    Connaître le RIO de ma ligne fixe résiliée


  4. Je patiente jusqu’au portage du numéro

    Une fois votre demande enregistrée par votre nouvel opérateur, celui-ci doit obtenir la confirmation de l'éligibilité de votre demande de conservation de votre numéro par l'opérateur que vous quittez.

    Lorsque la confirmation est obtenue, le portage de votre numéro s'effectue dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables :
    • sauf demande contraire de votre part (si vous souhaitez une date ultérieure),
    • sous réserve de la disponibilité de l'accès.

    5. Si vous avez souscrit votre nouvelle offre soit à distance, soit lors d’un démarchage à domicile, ce délai de portage débute après la durée légale de votre droit de rétractation, fixée à 14 jours .

04 Conseils & Astuces

J’ai plusieurs numéros associés à une seule ligne fixe

Si vous souhaitez changer d’opérateur pour plusieurs numéros associés une seule ligne fixe, tout en conservant tous vos numéros, composez le 3179 depuis la ligne fixe principale, et demandez le RIO fixe de chaque numéro.