Abonnés SFR Box : comment récupérer mes équipements ?

Conseils & Astuces

Je conserve soigneusement tous les éléments reçus

Il est impératif que vous conserviez l’ensemble des éléments contenus dans le pack de l’équipement, y compris les câbles ou adaptateurs dont vous n’avez pas besoin. Vous devrez les rendre en cas d’échange ou de restitution de votre matériel.

Bonnes pratiques à la réception de votre colis

Afin de prévenir tout litige ultérieur, nous vous conseillons de refuser tout colis en mauvais état, reconditionné, entouré d'adhésif, trop léger ou qui semblerait avoir été ouvert pendant le transport.

Si toutefois vous décidez d'accepter le colis endommagé ou reconditionné, nous vous recommandons d'ouvrir le colis en présence du livreur ou dans le point relais, et de porter des réserves sur l'état du colis.

Un problème à l'ouverture du colis ?

Conservez bien tous les éléments du colis (le carton, le contenu du colis) et le bordereau de livraison. Prenez des photos probantes permettant de constater le sinistre et contactez-nous dans les 2 jours.

Les photographies nécessaires sont les suivantes :

• 1 photo d'ensemble du carton d'emballage mettant en évidence d'éventuelles traces d'abrasion, choc, perforation, arrachement, écrasement, fuite de liquide, etc,
  
• 1 photo en gros plan de la marchandise à l'intérieur de l'emballage pour visualiser le produit et son calage,
  
• 1 photo du produit commandé sorti de son emballage,
  
• 1 photo visible et lisible de l'étiquette de transport, collée sur le colis (mentionnant le nom du destinataire, celui de l'expéditeur, le numéro de colis, etc), si celle ci- n'est pas bien visible sur la photo d'ensemble.