Résiliation d'une offre SFR (Mobile, Clé Internet / Tablette, neufbox ADSL ou Fibre)

Bon à savoir

Avant de résilier votre abonnement ou pour toute information relative à la résiliation, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui vous guidera dans vos démarches et vous proposera un conseil personnalisé.

Important : seul le titulaire de la ligne peut résilier un abonnement. Il devra donc être présent lors de l'appel.

Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour accéder à la marche à suivre :

Démarches utiles pour résilier votre abonnement mobile SFR ou Clé Internet / Tablette

Retrouvez, ci-dessous, toutes les démarches utiles en fonction de votre situation :

• Vous souhaitez changer de forfait ?
Vous pouvez, à tout moment, réajuster votre forfait à la hausse comme à la baisse.
Changer de forfait

• Client Forfait Bloqué, vous souhaitez résilier votre forfait bloqué pour passer à un abonnement ?
Vous n’avez pas besoin de résilier !
Avec Tremplin, passez à l’abonnement en conservant votre numéro d’appel et tous les avantages liés à votre ancienneté.
Passer à l'abonnement avec Tremplin

• Vous souhaitez changer de mobile ?
Trouvez le mobile qui vous correspond parmi notre sélection de mobiles à prix avantageux.
Changer de mobile

• Vous souhaitez changer de numéro d’appel ?
Il suffit d’appeler notre Service Client qui changera rapidement votre numéro d’appel quelle que soit votre offre actuelle.

• Vous partez à l’étranger ou souhaitez suspendre votre ligne ?
SFR peut vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Pour les connaître, contactez notre Service Client.

• Vous n'avez plus l’utilité de votre ligne et souhaitez la donner à un proche ?
Vous pouvez effectuer un changement de titulaire de votre ligne SFR. Le nouveau titulaire de votre ligne pourra alors bénéficier de tous vos Bonus et des avantages liés à votre ancienneté.

• Vous souhaitez résilier votre abonnement mobile avant votre date de fin d'engagement ?
Nous mettons à votre disposition une calculette pour estimer le montant de vos frais de résiliation anticipée.

• Vous souhaitez changer d’opérateur en conservant votre numéro ?
Dans ce cas, vous devez demander votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) afin de le communiquer à votre nouvel opérateur.
Attention, votre crédit de consommation non utilisé sera perdu le jour du transfert de votre numéro.
Tout savoir sur le RIO

Démarches utiles pour résilier votre abonnement neufbox ADSL ou Fibre de SFR

Vous êtes nouveau client et souhaitez connaître les modalités de rétractation ?

SFR s’engage à activer votre ligne dans un délai de 3 semaines. Si toutefois ce délai n’est pas respecté, nous vous remboursons 1 mois d’abonnement sur demande de votre part.

En vertu de la loi L121-20-3, la date limite de fourniture du service est de 14 semaines à compter de la date de votre commande. Passé ce délai maximum, vous avez la possibilité d’annuler votre abonnement en adressant une demande en ce sens par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse précisée sur cette page.

Quelles sont les modalités de résiliation ?

• Etape 1 : votre courrier de résiliation
Après avoir contacté notre Service Client, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception en précisant votre demande de résiliation, votre référence client, votre numéro de téléphone fixe ainsi que vos nom et prénom.

Astuce : pour faciliter vos démarches, SFR met à votre disposition un modèle de courrier de résiliation qu'il vous suffit de télécharger, d'imprimer et de signer. L'adresse à laquelle votre demande de résiliation doit être envoyée y est précisée.
Cliquez ici pour télécharger le courrier de résiliation au format PDF

• Etape 2 : enregistrement de votre demande
Votre demande de résiliation sera prise en compte dans un délai maximum de 10 jours à compter du lendemain de la réception de votre courrier.

• Etape 3 : restitution de votre matériel
Une fois votre abonnement résilié, vous recevrez un courrier de fermeture de service vous précisant, le cas échéant, la procédure à suivre pour la restitution de vos équipements.
Vous disposerez alors de 20 jours pour retourner les équipements. Passé ce délai, une pénalité de non-retour pourra vous être facturée au tarif en vigueur (cliquez ici pour accéder aux conditions générales d’inscription) et après paiement, vous en deviendrez propriétaire.

• Etape 4 : vos dernières factures
En fonction de votre cycle de facturation et de la date de renvoi des équipements, vous pourrez recevoir des factures intermédiaires en attendant la dernière facture comportant votre solde de tout compte (sauf si votre compte est débiteur).
En cas de solde négatif de votre facture de clôture, le remboursement de la somme due sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la date de facture de clôture.