Tout savoir sur la migration des clients Virgin Mobile vers SFR

Oui, tout à fait. Des services et options SFR peuvent toujours être ajoutés aux offres de base.

Vous pouvez bénéficier des mêmes offres de renouvellement de mobile que tous les clients SFR.

Bien entendu, vous pouvez modifier votre offre à tout moment.

Sachez toutefois que toute modification d'offre entraîne la suppression de tout avantage ou remise dont vous bénéficiez actuellement.

Non, rien ne change en la matière. Vous conservez la couverture du réseau SFR, dont vous bénéficiez déjà avec votre offre Virgin Mobile.

Sur internet avec l’aide vos identifiants. Vous avez reçu ou allez recevoir vos identifiants de connexion SFR par SMS.

Tout à fait. Soyez rassuré ! Dans l'offre SFR proposée, vous bénéficiez du même volume d'Internet mobile que chez Virgin mobile.

Si vous aviez l'option Cockpit, une ou plusieurs option(s) de blocage vous seront rattachées pour éviter le hors forfait et les appels au-delà de votre forfait.

Le nombre d'options de blocage qui vous seront rattachées dépend de l’offre SFR proposée. Celles-ci sont indiquées sur le courrier ou l'e-mail que vous avez reçu au moment de changer d’offre pour  SFR.

Trois options de blocage peuvent être rattachées à votre offre :

• option de blocage du forfait,
• option de blocage des appels et SMS/MMS depuis la France métropolitaine vers l'international,
• option de blocage des appels et SMS/MMS surtaxés.

Vous pouvez les détacher de votre offre à tout moment si vous le souhaitez.

Oui, pas d'inquiétude. Votre remise Happy Family est bien conservée.

C’est normal. Nous avons besoin de votre accord pour présenter le prélèvement à votre banque au nom de SFR et non plus au nom de Virgin Mobile.

Aussi, nous vous demandons de signer un mandat SEPA.

Votre changement d'offre génère l'envoi simultané de deux factures : une pour Virgin et une pour SFR, le temps que toutes les régularisations liées à votre ancienne offre soient réalisées. Ne soyez donc pas étonné de constater plusieurs prélèvements ou remboursements sur la même période. A terme, vous ne recevrez plus qu'une seule facture mensuelle SFR.

Suite à votre changement d'offre, votre date de facturation mensuelle évolue.

Dans les jours suivants votre souscription chez SFR,  vous allez recevoir :

• une première facture d'ouverture de votre nouvelle offre SFR : sur cette facture, votre nouveau jour de facturation est indiquée,
• une facture ou un avoir de clôture de l'ancienne offre Virgin où figurera la régularisation du montant de votre abonnement.

Votre nouvelle date de facturation et de remise à zéro de votre forfait correspond au jour de votre portabilité chez SFR. Votre date de prélèvement est modifiée, car le prélèvement intervient entre 8 et 10 jours après l'émission de la facture.

Pour éviter tout oubli et relance, nous vous conseillons de privilégier le prélèvement automatique SEPA, si ce n'est déjà le cas.

• Si vous aviez opté pour le paiement par chèque : le moyen de paiement que vous utilisiez chez Virgin Mobile reste inchangé. Vous recevrez votre facture accompagnée d'un TIP à retourner à SFR dûment complété et signé. Vous pouvez également continuer à régler par chèque.
• Si vous aviez opté pour le paiement par prélèvement automatique : le moyen de paiement que vous utilisiez reste inchangé. Vos données bancaires ont été transmises à SFR et vous avez reçu ou allez recevoir un e-mail avec un mandat SEPA à signer directement sur votre espace client. Si vous avez refusé que vos coordonnées bancaires soient transmises à SFR, vous recevrez votre facture accompagnée d'un TIP que vous devrez retourner à SFR dûment complété et signé.
• Si vous aviez opté pour le paiement par carte bancaire : vous allez devoir changer de mode de paiement car le règlement par carte bancaire n'est pas disponible chez SFR. Vous recevrez alors votre facture accompagnée d'un TIP que vous devrez retourner à SFR dûment complété et signé.

Une interruption de service peut survenir le jour de la portabilité de votre numéro. Celle-ci est d'environ 1h30 (jusqu'à 4 heures maximum). Pensez à éteindre et rallumer votre mobile.

Si cette coupure dépasse les 4 heures, contactez votre Service Client SFR au 06 70 83 1023.

Le changement d’opérateur peut avoir des conséquences sur vos messages et services de messagerie.

Les messages antérieurs à votre changement d'offre vers SFR sont malheureusement perdus.

Quant à votre messagerie, vous allez devoir la paramétrer lors de la première consultation: laissez-vous guider pour réenregistrer votre message d'accueil et saisir un nouveau code d'accès au répondeur.

L'accès à l'application Virgin Mobile n'est plus possible une fois que vous êtes sur une offre SFR. Cependant, vous conservez un accès à l'Espace Client Virgin Mobile, via Internet, avec vos identifiants de connexion habituels.

Votre Espace Client Virgin Mobile reste accessible par Internet. Vous pourrez donc y consulter vos 12 dernières factures.

Téléchargez le formulaire, imprimez-le et envoyez-le à cette adresse :

SFR Service Consommateurs

TSA 20102

69947 LYON Cedex 20