Covid-19 : SFR à vos côtés

Depuis ce 11 mai 2020, la réouverture des Espaces SFR et des points relais se fait progressivement. 

Vous pouvez à nouveau vous y rendre pour :

• récupérer vos commandes Box, Mobile et Accessoire,
• bénéficier du Service Après-Vente en cas de casse ou panne,
• remettre votre box de poche,
• retourner vos équipements SFR
• et, bien évidemment, échanger avec les conseillers SFR, dans le respect des gestes barrières.

Les horaires d'ouverture des Boutiques SFR proches de chez vous

Les relais Pickup ouverts près de chez vous

Dans les Boutiques SFR, des mesures sont mises en place afin d'assurer la sécurité de tous.

• Les conseillers SFR sont équipés de toutes les protections (visière, masque, gants, gel).
• Le port du masque est obligatoire pour tous les visiteurs.
• Le nombre de clients au sein des Espaces SFR est limité, et l'attente se fait à l'extérieur avec marquage au sol dans le respect des distanciations physiques.

Et ensemble, appliquons les gestes barrières.

Pour fluidifier les usages de chacun et éviter la surcharge du réseau Internet, il est recommandé de se connecter en WiFi.

• Comment se connecter au WiFi de ma box SFR ?
• Comment améliorer la qualité de mon signal WiFi ?
• Comment se connecter à un hotspot SFR WiFi ?
• Comment passer des appels WiFi ?

En cas de connexion WiFi instable, notamment pendant le télétravail ou la poursuite de vos études, veuillez consulter les pages Assistance de la rubrique Internet & Téléphonie Fixe.

SFR met tout en oeuvre pour effectuer le dépannage des équipements signalés et le raccordement des nouvelles lignes dans le respect des mesures de sécurité. 

Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez modifier vos dates et heures de rendez-vous.

• Comment modifier mon rendez-vous avec un technicien SFR ?

Une nouvelle chaîne TV gratuite fait son apparition pour apprendre et se divertir en famille : #ALaMaison. 

Disponible pendant toute la durée du confinement pour les clients SFR, RED et Numericable avec service Télévision, cette chaîne éphémère propose des documentaires sur des thématiques telles que l’histoire, les mathématiques, la science, l’environnement, l’espace, les animaux, mais aussi des films adaptés d’œuvres littéraires.

• Quelle est le numéro de la nouvelle chaîne #ALaMaison ?

L'installation d'une ligne Fibre ou Très Haut Débit (THD) nécessite parfois l'intervention d'un technicien SFR. Et malgré tous nos efforts, le délai de raccordement peut être rallongé. 

Pour vous permettre de continuer à avoir accès à Internet et de bénéficier dès maintenant de vos services, SFR vous offre un bonus de 100 Gigas sur votre ligne SFR ou RED Mobile. Pour en profiter, veuillez contacter votre Service Client.

Vous pourrez ainsi partager ces 100Go avec votre tablette, par exemple, pour visualiser vos programmes TV favoris.

• Comment activer le partage de connexion sur mon mobile ?
• Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone ?
• Comment accéder au service Télévision sur Ordinateur ?

Dans ces moments difficiles, SFR vous accompagne. 

• L'application SFR & Moi est votre alliée de tous les jours (suivi de votre consommation, gestion de vos offres et options, modification de vos informations personnelles, dépannage de votre box, rappel par un conseiller technique...). 
• L'Espace Client SFR permet la gestion de vos lignes sur le Web.
• L'Assistance SFR, accessible 7j/7 24h/24, répond à vos questions administratives, commerciales et techniques.
• Des conseillers sont disponibles sur Messenger via la page Facebook SFR et en Direct Message sur la page Twitter SFR, du lundi au samedi, de 9h à 19h.