Covid-19 : SFR à vos côtés

Les actualités
(mises à jour le 1er avril 2020)

• Concernant les rendez-vous avec un technicien SFR : depuis quelques jours, les déplacements sur le territoire français sont limités. Dans ce contexte, il est difficile d'assurer toutes les interventions techniques. Un grand nombre de celles-ci est donc décalé au mois prochain. Néanmoins, SFR met tout en oeuvre pour effectuer le dépannage des équipements signalés et le raccordement des nouvelles lignes. Par précaution, nous vous recommandons dès à présent de modifier vos dates de rendez-vous. Nous vous remercions vivement pour votre compréhension et votre solidarité.


• Vous devez retourner immédiatement vos équipements SFR ? Etant donné que les Espaces SFR et les commerces non essentiels sont fermés jusqu'à nouvel ordre, le dépôt des box, décodeurs TV et webtrotter en boutique ou en point relais est impossible. Afin que vous ne soyez pas pénalisés par cette situation exceptionnelle, SFR prolonge de 45 jours les délais habituels de restitution des équipements.

• En ce qui concerne la livraison des commandes effectuées avant le 13/03/2020 : SFR fait tout son possible pour vous livrer le plus rapidement possible, et dans le respect des consignes de sécurité. Dans le cas d’une livraison en Boutique SFR ou en point relais, votre commande pourra exceptionnellement être livrée à domicile. Et si vous avez reçu un message indiquant que votre commande est disponible dans votre point de livraison, vous serez contacté par le Service Client SFR pour convenir d'une nouvelle livraison à domicile. 

Les commandes SFR effectuées à partir du 13/03/2020 sont livrées exclusivement à domicile.

Pour plus d’informations concernant votre commande SFR Box, Mobile ou Accessoire, cliquez ici

• A propos du fonctionnement de vos services : nous vous invitons à télécharger gratuitement l'application SFR & Moi en envoyant « Appli » par SMS au 500. La fonctionnalité auto-diagnostic vous permettra de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement. Vous pouvez également prendre connaissance des pages disponibles sur l’Assistance SFR et répertoriées dans les catégories ci-après.

• Et tous vos actes administratifs (débloquer votre carte SIM, souscrire une option, modifier vos informations personnelles et données bancaires, ou autres) sont réalisables dans l’appli SFR & Moi ou, si vous préférez, sur votre Espace Client SFR. Si vous ne connaissez pas vos identifiants d’accès, cliquez ici.