Remettre votre ligne en service

Vous n’arrivez plus à recevoir ou à passer des appels ? Perte ou vol, suspension volontaire, crédit épuisé... Identifiez la cause de la suspension de votre ligne pour faciliter sa remise en service.

Il est possible que vous n'ayez plus de crédit ou que la validité de votre dernière recharge ait expiré.

Cliquez sur le lien ci-dessous si vous souhaitez recharger votre crédit en ligne. La remise en service de la ligne est immédiate.
> Recharger votre crédit en ligne

Vous pouvez également recharger votre crédit en appelant le 952 depuis votre mobile (appel gratuit en France métropolitaine) ou le 0811 900 952, depuis un poste fixe (prix d'un appel local en France métropolitaine).

En 2 heures, elle peut fonctionner à nouveau !

• Vous avez perdu ou on vous a volé votre mobile :
Une perte ou un vol de mobile signalé au Service Client entraîne une suspension de la ligne pour éviter les usages frauduleux.
Il est possible de la remettre en service en contactant le Service Client depuis un poste fixe.
La remise en service s’effectue sous 2 heures.

• Vous avez souhaité désactiver temporairement votre ligne :
Si vous avez volontairement et temporairement désactivé votre ligne, vous pouvez la remettre en service en contactant le Service Client. 
La remise en service s’effectue sous 2 heures.

> Contacter le Service Client SFR

Conformément à une demande ministérielle, si vous n’êtes pas identifié dans les 15 jours qui suivent l’activation de votre ligne, SFR se réserve le droit de suspendre votre ligne sous 15 jours. Pour remettre en service votre ligne, vous devez vous identifier auprès de SFR.

Pour vous identifier, vous devez remplir le formulaire ci-dessous et l'envoyer, accompagné d'une copie recto/verso de votre pièce d'identité :
- Soit par fax, au 08 11 70 70 71 (coût d'un appel local) pour un traitement plus rapide,
- Soit par courrier (pas besoin d'affranchir l'enveloppe) à :
SFR LA CARTE
LIBRE REPONSE 93043
57059 Metz Cedex 2

> Télécharger le formulaire

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, vous pouvez envoyer sur papier libre, accompagné d'une copie recto/verso de votre pièce d'identité, les informations suivantes :
• Nom et prénom,
• Adresse,
• Date de naissance,
• Numéro de carte SIM : 893310 (= racine) + 14 chiffres,
• Numéro d'appel SFR La Carte.

A compter de la réception de vos coordonnées, les délais de remise en service sont de :
- 4 jours ouvrés, pour les envois par fax,
- 7 jours ouvrés, pour les courriers.
Vous êtes informé par Texto de la remise en service de votre ligne.