Les Multi-Packs de SFR : les réponses à vos questions

• Pourquoi choisir les Multi-Packs ?
L’offre Multi-Packs est une offre avantageuse et sans engagement qui vous permettra de faire des économies tous les mois sur une ou plusieurs de vos lignes mobiles (remise box visible sur votre facture mobile).
Par ailleurs, grâce à Multi-Packs, votre box bénéficiera du même niveau de services Carrés SFR que votre forfait mobile détenant le niveau de Service Carré le plus élevé.

• J'ai déjà plusieurs abonnements chez SFR, puis-je souscrire aux Multi-Packs et bénéficier de la remise, ou faut-il être un nouveau client pour en profiter ?
Que vous soyez déjà client de SFR ou que vous souhaitiez le devenir, vous pouvez bénéficier de l’offre Multi-Packs :
- vous êtes déjà client box de SFR : souscrivez un forfait mobile ;
- vous êtes déjà client mobile de SFR : souscrivez une box ;
- vous êtes déjà client box et mobile de SFR sans bénéficier de l'offre Multi-Packs : vous pouvez constituer votre Multi-Packs très simplement dans votre Espace Client sur sfr.fr ;
- vous n’êtes pas encore client de SFR : souscrivez un forfait mobile de SFR et la box de SFR. Si votre Multi-Packs n'est pas mis en place dès la prise de commande, vous pourrez le faire très simplement une fois que vos 2 lignes seront activées, grâce à l'Espace Client sur sfr.fr.

Les abonnements composant le Multi-Packs doivent appartenir au même foyer. S'ils sont aux mêmes nom et adresse, vous n’avez pas de pièce justificative à fournir. Sinon, il faudra fournir l’une des pièces justificatives ci-dessous :
- Les pages du livret de famille justifiant de cette appartenance,
- Ou un contrat de concubinage ou de PACS (avec les noms des 2 titulaires),
- Ou un chèque barré aux 2 noms des titulaires,
- Ou un justificatif de domicile aux 2 noms des titulaires.

• Pour bénéficier de la remise Multi-Packs, dois-je souscrire tous les abonnements en même temps ?
Non, vous n’êtes pas obligés de souscrire tous vos abonnements en même temps pour bénéficier de la remise. Vous devez simplement détenir deux abonnements : la box de SFR et un forfait mobile.

• Après avoir souscrit les Multi-Packs avec ma ligne mobile et ma box de SFR, conserverai-je mes 2 factures ?
Oui, vous conservez des factures distinctes pour chacun de vos abonnements.
A noter : la remise box Multi-Packs est sur la facture mobile.
Exception : si l'offre mobile du duo Multi-Packs a été commercialisée avant le 25 septembre 2012, alors vous profitez d'une remise box sur la facture mobile et d'une autre de 5€ sur la facture box.

• Si je bénéficie de l'avantage box -26ans ou du Bonus -26 ans sur mon mobile, est-ce que je peux bénéficier en plus de la remise Multi-Packs ?
Oui, l’offre Multi-Packs box & mobile se cumule avec l’avantage box -26ans. Si vous souscrivez à l'offre Multi-Packs, vous continuerez de bénéficier des 10% de réduction.
Vous pouvez également cumuler votre remise Multi-Packs avec le Bonus -26 ans sur votre mobile, uniquement si vous souscrivez à une formule Carrée 1h.

• La remise Multi-Packs est-elle cumulable avec l'avantage Tremplin ?
Oui, l’avantage Tremplin est cumulable avec la  remise Multi-Packs. Vous bénéficierez de votre avantage Tremplin sur votre facture déjà remisée.

• Les Multi-Packs Pro permettent de bénéficier de réductions sur des abonnements Pro uniquement ?
Avec les Multi-Packs pro, vous pouvez bénéficier de remises sur vos abonnements professionnels mais aussi personnels.
A noter : les abonnements composant le Multi-Packs doivent appartenir à la même entreprise ou au même foyer. S'ils sont aux mêmes nom et adresse, vous n’avez pas de pièce justificative à fournir.
Si ces abonnements sont tous professionnels, alors, il faudra fournir les pièces justificatives ci-dessous :
- Extrait Kbis (faisant apparaître la raison sociale de l’entreprise titulaire de l’abonnement),
- ET une pièce d’identité,
- Peut être complété par une Attestation de l’employeur (certifiant sur l’honneur l’emploi du titulaire de l’abonnement, et la prise en charge de cet abonnement par l’entreprise).
S'il s’agit d’un abonnement professionnel et d'un abonnement personnel (au nom d'un des membres de votre famille), alors il faudra fournir les pièces justificatives mentionnées ci-dessus ainsi qu'une des pièces suivantes :
- Les pages du livret de famille justifiant de cette appartenance,
- Ou un contrat de concubinage ou de PACS (avec les noms des 2 titulaires),
- Ou un chèque barré aux 2 noms des titulaires,
- Ou un justificatif de domicile aux 2 noms des titulaires.

• Où puis-je calculer les économies que je peux faire sur mes abonnements ?
Pour calculer les économies que vous pouvez réaliser, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Offre & Options" puis cliquez sur "Créer mon Multi-Packs".

• Nous avons 2 abonnements mais l'un est à mon nom, l'autre au nom de ma femme : sont-ils quand même compatibles avec la remise Multi-Packs ?
Si vos 2 lignes sont activées et que votre abonnement mobile est compatible, vous pouvez demander la remise box Multi-Packs.
Il vous faudra fournir des pièces justifiant l’appartenance de ces deux lignes au même foyer.
S'ils sont aux mêmes nom et adresse, vous n'avez pas de pièce justificative à fournir. Sinon, il faudra fournir l'une des pièces justificatives ci-dessous :
- Les pages du livret de famille justifiant de cette appartenance,
- Ou un contrat de concubinage ou de PACS (avec les noms des 2 titulaires),
- Ou un chèque barré aux 2 noms des titulaires,
- Ou un justificatif de domicile aux 2 noms des titulaires.

• L'activation de la remise Multi-Packs est-elle réengageante ?
Non, l'offre Multi-Packs ne vous réengage pas.
En revanche, vous changez d’offre pour les nouvelles formules carrées, vous pourrez être réengagé sur votre ligne mobile (voir les conditions relatives à la souscription de votre nouvelle offre mobile).

• A partir de quand bénéficierai-je de ma remise Multi-Packs ?
Une fois l’offre Multi-Packs souscrite, vous bénéficierez de votre remise box Multi-Packs sur votre facture mobile, au maximum 2 mois après votre demande.

• Je suis client Multi-Packs box + mobile. Si je change de forfait mobile, quel impact cela a-t-il sur mes remises ?
1. Si vous détenez un forfait mobile commercialisé après le 25 septembre 2012, vous conservez votre remise box Multi-Packs qui sera ajustée en fonction de votre nouveau forfait mobile.
2. Si vous détenez un forfait mobile commercialisé avant le 25 septembre 2012, votre remise box ne sera plus répartie sur vos 2 abonnements box et mobile mais apparaîtra intégralement sur votre ligne mobile. C’est bien grâce à votre box que vous bénéficiez d’une remise.

• Je suis client Multi-Packs et bénéficie de remises sur 2 forfaits mobiles ou plus. Si je change le forfait mobile de mon duo box + mobile, quel impact cela a-t-il sur mes remises ?
1. Si vous détenez un forfait mobile commercialisé après le 25 septembre 2012, vous conservez votre remise box Multi-Packs qui sera ajustée en fonction de votre nouveau forfait mobile sans impact sur les autres remises de votre groupe.
2. Si vous détenez un forfait mobile commercialisé avant le 25 septembre 2012, votre remise box ne sera plus répartie sur vos 2 abonnements  box et mobile mais apparaîtra intégralement sur votre ligne mobile. Il n’y aucun impact sur les autres remises de votre groupe.

• Si je change l'un des autres forfaits mobiles de mon groupe Multi-Packs, quel impact cela a-t-il sur mes remises ?
Quel que soit le forfait mobile détenu, vous conservez votre remise  Multi-Packs qui sera ajustée en fonction de votre nouveau forfait mobile sans impact sur les autres remises de votre groupe.

• Est-il possible d’ajouter une ligne mobile à mon groupe Multi-Packs ?
Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 3 autres lignes mobiles à votre groupe Multi-Packs et profiter ainsi de réductions sur toutes les lignes mobiles de votre foyer.
Avec les Multi-Packs, chaque membre du foyer participe à la réduction de la facture téléphonique de la famille !
 
• Je suis client Multi-Packs mobile + mobile. Si je change de forfait mobile, quel impact cela a-t-il sur mes remises ?
- Si vous décidez de faire évoluer l’un de vos forfaits mobiles, vous perdrez la remise Multi-Packs associée à cette ligne, sans impact sur la remise Multi-Packs de l’autre ligne.
- Si vous décidez de faire évoluer vos deux forfaits mobiles, vous perdrez vos deux remises Multi-Packs.
Néanmoins si vous souscrivez la box de SFR, vous pourrez utiliser ces lignes mobiles pour recréer un groupe Multi-Packs et bénéficier à nouveau de remises.

• Ma box bénéficie-t-elle du niveau de services Carrés de ma ligne mobile ?
Si votre groupe Multi-Packs ne contient qu’une seule ligne mobile, alors votre box bénéficie du même niveau de Services Carrés que votre forfait mobile.
Si vous détenez plusieurs lignes mobiles au sein de votre groupe Multi-Packs, c’est la ligne mobile qui détient le niveau de Services Carrés le plus élevé qui détermine celui de votre box.

• Sur l'Espace Client, il est indiqué que mon forfait n'est pas compatible
> Pour créer un duo Multi-Packs Box + Mobile, il faut :
- détenir un forfait mobile nouvelle Formule Carrée non bloquée ou un forfait mobile SFR commercialisé avant le 25/09/2012 dont le prix est supérieur ou égal à 20€ ;
- détenir une box de SFR ;
- que les titulaires des deux abonnement appartiennent au même foyer.
Les lignes ne doivent pas déjà appartenir à un groupe Multi-Packs.
Les forfaits Red de SFR, les forfaits bloqués, les cartes prépayées SFR La Carte et les offres Tablettes et clés ne permettent pas de créer un duo Multi-Packs.
> Pour qu’une ligne mobile puisse être ajoutée à un duo Multi-Packs, il faut détenir :
- une nouvelle Formule Carrée bloquée ou non bloquée, ou un forfait mobile SFR plus ancien bloqué ou non bloqué ;
- une box de SFR ;
- un abonnement qui appartient au même foyer que les abonnements du duo Multi-Packs.
La ligne ne doit pas déjà appartenir à un groupe Multi-Packs.
Les forfaits Red de SFR, les cartes prépayées SFR La Carte et les offres Tablettes et clés ne sont pas compatibles avec les Multi-Packs.

• Sur l'Espace client, je suis bloqué et je n'arrive pas à souscrire
Si vous n’arrivez pas à souscrire les Multi-Packs en ligne et que vous rencontrez un message d’erreur, contactez le Service Client qui vous accompagnera dans la souscription.

• J'ai souscrit l'offre Multi-Packs et je n'ai toujours pas ma remise sur ma facture
Suite à une souscription, la remise Multi-Packs doit apparaitre sur la prochaine facture ou la suivante. Si vous avez dépassé les 2 factures qui ont suivi votre souscription, contactez le Service Client qui vous accompagnera dans la résolution de votre problème.
Pour vérifier que votre Multi-Packs existe, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Offre & Options".

• J'ai perdu ma remise Multi-Packs sur ma facture box
Votre remise box Multi-Packs était présente sur vos précédentes factures box.
- En cas de changement de forfait mobile vers une nouvelle formule Carrée, toute la remise box Multi-Packs est concentrée intégralement sur la facture mobile pour plus de simplicité.
- En cas de changement de forfait mobile vers une offre incompatible avec les Multi-Packs, les remises Multi-Packs sont supprimées.

Pour créer un duo Multi-Packs Box + Mobile, il faut :
- détenir une nouvelle Formule Carrée non bloquée ou un forfait mobile SFR commercialisé avant le 25/09/2012 dont le prix est supérieur ou égal à 20€ ;
- détenir une box de SFR ;
- que les titulaires des deux abonnements appartiennent au même foyer.
Les lignes ne doivent pas déjà appartenir à un groupe Multi-Packs.
Les forfaits Red de SFR, les forfaits bloqués, les cartes prépayées SFR La Carte et les offres Tablettes et clés ne permettent pas de créer un duo Multi-Packs.

Pour qu’une ligne mobile puisse être ajoutée à un duo Multi-Packs, il faut détenir :
- une nouvelle Formule Carrée bloquée ou non bloquée, ou un forfait mobile SFR plus ancien bloqué ou non bloqué
- une box de SFR ;
- un abonnement qui appartient au même foyer que les abonnements du duo Multi-Packs.
La ligne ne doit pas déjà appartenir à un groupe Multi-Packs.
Les forfaits Red de SFR, les cartes prépayées SFR La Carte et les offres Tablettes et clés ne sont pas compatibles avec les Multi-Packs.

• J'ai perdu ma remise Multi-Packs sur ma facture mobile
Votre remise Multi-Packs était présente sur vos précédentes factures mobiles. En cas de changement de forfait mobile vers une offre incompatible avec les Multi-Packs, les remises Multi-Packs sont supprimées.

Pour créer un duo Multi-Packs Box + Mobile, il faut :
- détenir une nouvelle Formule Carrée non bloquée ou un forfait mobile SFR commercialisé avant le 25/09/2012 dont le prix est supérieur ou égal à 20€ ;
- détenir une box de SFR ;
- que les titulaires des deux abonnements appartiennent au même foyer.
Les lignes ne doivent pas déjà appartenir à un groupe Multi-Packs.
Les forfaits Red de SFR, les forfaits bloqués, les cartes prépayées SFR La Carte et les offres Tablettes et clés ne permettent pas de créer un duo Multi-Packs.

Pour qu’une ligne mobile puisse être ajoutée à un duo Multi-Packs, il faut détenir :
- une nouvelle Formule Carrée bloquée ou non bloquée, ou un forfait mobile SFR plus ancien bloqué ou non bloqué
- une box de SFR ;
- un abonnement qui appartient au même foyer que les abonnements du duo Multi-Packs.
La ligne ne doit pas déjà appartenir à un groupe Multi-Packs.
Les forfaits Red de SFR, les cartes prépayées SFR La Carte et les offres Tablettes et clés ne sont pas compatibles avec les Multi-Packs.

SFR veut récompenser tous les clients qui ont une box et une ligne mobile chez SFR. Pour cela, il accorde une remise box chaque mois sur le montant des abonnements. Cette remise s’appelle la remise Multi-Packs. Elle est visible sur la facture mobile.

Le montant de la remise dépend du forfait mobile détenu. Par exemple, la box de SFR à 29,99€ revient à 19,99€ lorsque vous détenez un forfait Carré 2Go. En effet, la remise box est alors de 10€. Cette remise est visible sur la facture mobile.

Vous pouvez encore aller plus loin dans les économies si vous possédez d’autres lignes mobiles dans votre foyer. Chaque ligne mobile supplémentaire peut bénéficier d’une remise Multi-Packs supplémentaire.
Avec les Multi-Packs, chaque membre du foyer participe à la réduction de la facture téléphonique de la famille !

Pour plus d’informations sur les Multi-Packs et le montant des remises auxquelles vous avez droit, cliquez ici.

Je suis client RED, est-ce que j'ai le droit à la box à 19,99€ ?
Les offres RED ne sont pas compatibles avec les remises Multi-Packs.
Si vous souhaitez  bénéficier de l’offre box à 19,99€, vous pouvez changer de forfait et passer sur une formule Carrée 2Go. En plus, la formule Carrée 2Go vous permettra de bénéficier des services Carrés gold pour votre box et votre mobile (par exemple : fini les files d’attente en espace SFR, vous pourrez désormais prendre RDV avec votre conseiller en espace SFR).