Abonné SFR Box : que faire lorsque mon téléviseur affiche un écran noir ?

1. Je vérifie la source du téléviseur
   
   Le problème peut venir de la source vidéo.
   Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne source vidéo.
   
   
2. Je constate le message « Pas de droit » sur la chaîne 911
   
   Si vous obtenez le message « Pas de droit » sur la chaîne 911 : cela signifie que vous n'avez pas souscrit au bouquet ou à la chaîne pour lesquels vous obtenez un écran noir. Ce service ne vous est donc pas accessible.
   Vous pouvez uniquement accéder aux bouquets et chaînes souscrits.
   
   
3. Je constate un taux d’erreurs élevé sur la chaîne 911
   
   Si vous constatez que le taux d'erreurs est élevé sur la chaîne 911, redémarrez votre décodeur TV et votre box.
   
   Si vous utilisez le CPL pour relier votre décodeur et votre box :
   • débranchez les boîtiers CPL,
   • reconnectez votre décodeur et votre box avec le câble Ethernet.

1. Je constate l’erreur « Pas de flux » sur la chaîne 911
   
   Si vous constatez l’erreur « Pas de flux » sur la chaîne 911 il faut d’abord vérifier le câblage et le raccordement de votre décodeur TV à votre box.
   
   
2. Je vérifie le port Ethernet
   
   Vérifiez ensuite que le port Ethernet de votre box est activé.
   
   
3. Je vérifie le branchement du décodeur TV à la box
   
   Vérifiez que le câble relie directement votre box au décodeur TV.
   Ne branchez rien entre le décodeur TV et votre box.
   
   
4. Je remplace le CPL par un câble Ethernet
   
   • Débranchez le CPL (si vous l'utilisez).
   • Raccordez votre décodeur TV et votre box avec le câble Ethernet fourni dans le pack TV.
   
   
5. Je vérifie la synchronisation de la box
   
   • Vérifiez que votre box est synchronisée : le voyant DSL doit être vert fixe.
   • Redémarrez votre décodeur TV.

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