Que faire si je rencontre des problèmes pour accéder aux chaînes avec le service TV de ma box THD 4K de SFR ?

Vous avez peut-être eu temporairement et gratuitement accès à certaines chaînes qui ne font pas partie de votre abonnement pour vous permettre de les découvrir. Vérifiez depuis l’Espace Client SFR les chaînes comprises dans votre offre TV.

Réinstallez vos services TV depuis le menu « HOME » :

• sélectionnez le menu « Réglages »,
• puis « Installation »,
  
• enfin choisissez « Mise à jour des services »,
  
• saisissez votre code postal ou le n° de réseau et la fréquence d’installation. Pour saisir manuellement le code postal, appuyez sur la touche Option ou saisissez le code 99999 puis  sélectionnez la touche « OK » (la flèche de gauche permet de corriger et les flèches du bas et du haut permettent de naviguer dans le menu),

• validez une fois avec la touche « OK » pour vérifier le niveau et la qualité du signal,
  
• validez une deuxième fois avec la touche « OK » pour lancer la recherche des chaînes.

Depuis le menu « Home » de la box :

• sélectionnez « Réglages » puis validez avec la touche « OK » de la télécommande,
  
• sélectionnez ensuite « Diagnostic » et validez,
  
• sélectionnez enfin « TV » et validez
  

Vérifiez la date sur la ligne « Date d’expiration des droits » : si cette date est antérieure à la date du jour et si vous n’avez pas interrompu votre abonnement, alors vous n’avez pas reçu vos droits. Il est donc nécessaire de contacter le Service Client SFR.

A noter. Une ligne spécifique aux droits Canal+ est affichée.

Il s’agit sans doute simplement d’une carte mal insérée. 

• Retirez la carte de son lecteur, sur le côté gauche de la box. 
  
• Réinsérez-la en prenant garde de placer la puce vers le haut.