Résoudre des problèmes avec le Mini décodeur TV SFR

J’ai des problèmes d’image ou de son

Je n’ai aucun affichage sur mon écran de télévision

Vérifiez que votre téléviseur et votre décodeur sont correctement branchés, allumés et ne sont pas en veille.

Si votre box est en veille, appuyez sur le bouton de mise en veille/sortie de veille placé sur la face avant du décodeur TV ou en haut à droite de votre télécommande.

Vérifiez le cordon HDMI (ou péritel) entre votre équipement audiovisuel et l'arrière du décodeur TV.
Vérifiez la source choisie sur votre téléviseur.
Testez une autre entrée HDMI de votre téléviseur (si disponible).

J’ai une image figée et je ne peux pas changer de chaîne

Appuyez sur la touche de mise en veille/sortie de veille en haut à droite de votre télécommande ou depuis la face avant du Mini décodeur TV jusqu’à ce que les diodes en face avant s’allument.

Si le défaut persiste, éteignez, puis rallumez le Mini décodeur TV en débranchant l’alimentation.

J’ai une image pixellisée

Si cela se produit sur une seule chaîne, il peut s’agir d'un problème de diffusion de la chaîne elle-même.

Si l'effet de mosaïque est présent sur plus d'une chaîne ou si elle persiste plus de 24h, il s'agit sans doute d'un problème de signal.

Vérifiez que le câble antenne est en bon état.
Assurez-vous qu'il est correctement vissé (enfiché) à l'arrière du Mini décodeur TV et au niveau de la prise murale.

Et si ça ne marche pas, contactez le Service Client SFR.

Je n’ai pas de son ou un son trop faible

Il est possible que le volume du son soit trop bas sur l'un des équipements de votre installation.

Utilisez la télécommande du Mini décodeur TV pour monter le son.
Utilisez la télécommande de votre téléviseur pour monter le son.
Si vous utilisez un amplificateur, vérifiez que celui-ci est allumé et utilisez sa télécommande pour monter le son.

Son et images, tout est rentré dans l’ordre !

J’ai des problèmes d’accès aux chaînes

Je n’accède plus aux chaînes de la TNT

Appuyez sur la touche « Home » de la télécommande pour accéder à l'écran de bienvenue (ou page d'accueil) et sélectionnez « Réglages ».
Allez dans le menu « Installation », puis sélectionnez « Mise à jour des services ».
Saisissez votre code postal pour lancer à nouveau la recherche des chaînes.

Vous pouvez retrouver votre n° de réseau et votre fréquence à l'adresse suivante : http://www.sfr.fr/install-box-fibre/.

Si le problème persiste, contactez le Service Client SFR.

Je n’ai accès à aucune chaîne et un message m’invite à m’abonner à la chaîne : activation de ma carte à puce

Cela indique que votre carte à puce n’est pas encore activée.

L'activation est automatique.
Pour relancer l'activation, sélectionnez la chaîne n°1 (TF1 HD) et patientez pendant 30 minutes.

Je n’ai pas accès à certaines chaînes, et un message m’invite à m’abonner à la chaîne : vérification de mon abonnement

Vérifiez, sur votre Espace Client SFR, que les chaînes concernées font bien partie de votre abonnement ou de vos options.

Je n’ai accès à aucune chaîne et un message parle de carte numérique

La carte à puce est sans doute mal insérée.

Retirez-la, et replacez-la dans son emplacement, sous le dessous du décodeur.

Et voilà, j’ai retrouvé toutes les chaînes de mon offre !

J’ai des problèmes pour enregistrer

Je n'arrive pas à enregistrer et/ou la touche « Pause » de ma télécommande ne fonctionne pas ?

Le disque dur est vraisemblablement en cause.

Si vous utilisez un disque dur externe, il doit avoir :

une capacité minimale de 20Go,
une vitesse de rotation minimum de 7 200 tours/minute,
un débit minimum de lecture/écriture de 30 Mb/s.

Le disque dur doit être connecté au port USB de votre Mini décodeur TV.

Le disque dur est détecté, mais je ne peux toujours pas enregistrer et/ou la touche Pause ne fonctionne pas

Si le disque dur est présent et détecté, mais que l’enregistrement et/ou la pause sont toujours indisponibles, réalisez un formatage du disque dur :

rendez-vous sur la page d'accueil de la télévision,
sélectionnez « Réglages », puis « Installation », puis « Formater le disque dur ».

Je n’accède ni à la VOD, ni au Replay, ni à Internet

Vérifiez que votre Mini décodeur TV est bien connecté à Internet (en WiFi ou par l’intermédiaire d’un câble Ethernet) via votre modem Fibre.

Que faire en cas de dysfonctionnement de mon Mini décodeur TV SFR ?

Avant de vous lancer

Ma situation