Comment résoudre les codes erreur courants sur ma box Très Haut Débit (THD) de SFR ?

• Éteignez votre box et débranchez l'alimentation électrique à l’arrière. 
  
• Patientez 5 minutes.
  
• Rebranchez votre box. 
  

• Allumez votre box.
  
• Patientez 5 minutes. Vous pouvez regarder vos chaînes TV pendant ce laps de temps.

Appuyez sur la touche VOD de votre télécommande.

Si le code erreur 19 apparaît à nouveau, passez à l'étape suivante.

• Reliez votre box à votre ordinateur en utilisant le câble Ethernet RJ45 fourni avec votre box.
  

• Allumez votre ordinateur et ouvrez votre navigateur. La page d'activation s'affiche.
  
• Renseignez les champs Référence client  et Nom tels qu’ils figurent sur votre contrat ou en haut des courriers qui vous sont adressés.
• Cliquez sur « Suivant ».
• Saisissez la MAC Adresse CM du modem de votre box située sur l'étiquette collée à l'arrière ou sous votre box, puis cliquez sur « Suivant ». Les informations récapitulatives de votre offre s'affichent.
• Cliquez sur « Suivant », puis patientez quelques instants. Votre box est enregistrée avec succès et sera opérationnelle dans un délai maximum de 2h (si tous vos services ne sont pas activés sous 2h, débranchez et rebranchez électriquement votre box).
• Une fois toutes ces manipulations effectuées, appuyez sur la touche VOD de votre télécommande.

Si le code erreur 19 apparaît à nouveau, l'accès au Vidéo Club sur votre téléviseur exige une intervention. Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique, et indiquez le message d'erreur.

Patientez 5 minutes sans débrancher ni éteindre la box, puis rendez-vous à nouveau sur votre espace VOD.

Si le code erreur 20 ou 21 apparaît à nouveau, l'accès au Vidéo Club sur votre téléviseur exige une intervention. Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique, et indiquez le message d'erreur.

• Procédez à la réinstallation des services TV de votre box.
  
• Patientez 10 minutes. Vous pouvez regarder vos chaînes TV pendant ce laps de temps.
  

Appuyez sur la touche VOD de votre télécommande.

Si le code erreur 404 apparaît à nouveau, l'accès au Vidéo Club sur votre téléviseur exige une intervention. Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique, et indiquez le message d'erreur.

• Éteignez votre box et débranchez l'alimentation électrique à l’arrière. 
  
• Patientez 5 minutes.
  
• Rebranchez votre box. 
  

• Allumez votre box.
  
• Patientez 5 minutes. Vous pouvez regarder vos chaînes TV pendant ce laps de temps.

Appuyez sur la touche VOD de votre télécommande.

Si le code erreur 6600 apparaît à nouveau, passez à l'étape suivante.

• Reliez votre box à votre ordinateur en utilisant le câble Ethernet RJ45 fourni avec votre box.
  

• Allumez votre ordinateur et ouvrez votre navigateur. La page d'activation s'affiche.
  
• Renseignez les champs Référence client  et Nom tels qu’ils figurent sur votre contrat ou en haut des courriers qui vous sont adressés.
• Cliquez sur « Suivant ».
• Saisissez la MAC Adresse CM du modem de votre box située sur l'étiquette collée à l'arrière ou sous votre box, puis cliquez sur « Suivant ». Les informations récapitulatives de votre offre s'affichent.
• Cliquez sur « Suivant », puis patientez quelques instants. Votre box est enregistrée avec succès et sera opérationnelle dans un délai maximum de 2h (si tous vos services ne sont pas activés sous 2h, débranchez et rebranchez électriquement votre box).
• Une fois toutes ces manipulations effectuées, appuyez sur la touche VOD de votre télécommande.

Si le code erreur 6600 apparaît à nouveau, l'accès au Vidéo Club sur votre téléviseur exige une intervention. Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique, et indiquez le message d'erreur.

• Éteignez votre box et débranchez l'alimentation électrique à l’arrière. 
  
• Patientez 5 minutes.
  
• Rebranchez votre box. 
  

• Allumez votre box.
  
• Patientez 10 minutes. Vous pouvez regarder vos chaînes TV pendant ce laps de temps.
  
• Il se peut qu'une mise à jour de votre box vous soit proposée. Suivez alors les instructions à l'écran, puis redémarrez votre box à la fin de la mise à jour (celle-ci peut durer plusieurs minutes).
  

Appuyez sur la touche VOD de votre télécommande.

Si le code erreur TSID apparaît à nouveau, l'accès au Vidéo Club sur votre téléviseur exige une intervention. Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique, et indiquez le message d'erreur.