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Comment dépanner la télécommande de ma box SFR (Très Haut Débit ou THD 4K) ou de mon Décodeur Plus ?

Avant de vous lancer

temps Temps estimé : 10 minutes
Étapes Étapes : 5

Vous avez besoin de :

  • votre box SFR (Très Haut Débit ou THD 4K) ou de votre Décodeur Plus,
  • sa télécommande,
  • votre téléviseur.

Les étapes

Ma télécommande est bloquée

01

Je tente de la débloquer simplement

  • Retournez la télécommande. 
  • Attendez que la touche « MAJUSCULE » s'allume.
  • Retournez à nouveau la télécommande.
  • Attendez que la touche « Maison » s’allume.

02

Je tente un « redémarrage »

La télécommande ne fonctionne toujours pas ?


  • Retirez les piles des 2 compartiments de la télécommande. 
  • Patientez 30 secondes. 
  • Replacez les piles.

03

Je réinitialise ma télécommande

La télécommande ne fonctionne toujours pas ?


  • Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche « Maison ». La télécommande est alors réinitialisée en mode usine infrarouge, et le couplage avec la box ou le décodeur TV est annulé.
  • Réalisez la procédure de synchronisation, pour associer de nouveau la télécommande à votre box ou votre décodeur TV. 
04

Je redémarre ma box ou mon décodeur TV

Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, éteignez, puis rallumez votre box avec la touche « Marche / Arrêt » qui se situe à l'arrière de la box.

05

J’installe de nouvelles piles

Si cela n’a pas marché, testez avec des piles neuves.

J’ai mené toutes les actions pour débloquer ma télécommande. Si ma télécommande ne fonctionne toujours pas, je contacte le Service Client SFR.

Le clavier au verso de ma télécommande ne fonctionne plus

01

Je repasse en mode radio-fréquence

Si le clavier et la fonction Recherche ne fonctionnent plus, cela peut indiquer que la télécommande est en mode infrarouge et non en mode radio-fréquence.

En effet, la fonction Recherche et le clavier ne sont fonctionnels que si le couplage radio-fréquence est effectif.


Pour basculer la télécommande du mode infra-rouge au mode radio-fréquence, appuyez simultanément sur les touches 1 + 3 jusqu'au clignotement de la touche « Maison ».

02

Je réinitialise la télécommande

La télécommande ne fonctionne toujours pas ?


  • Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche « Maison ». La télécommande est alors réinitialisée en mode usine infrarouge, et le couplage avec la box est annulé.
  • Réalisez la procédure de synchronisation, pour associer de nouveau la télécommande à la box ou au décodeur TV. 

Si aucune des manipulations proposées n’a résolu le problème, je contacte le Service Client SFR

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