Les appels 4G : qu'est-ce que c'est ?


  • Afin de vous fournir un service mobile très haut débit complet (voix et données), SFR lance les appels 4G, grâce à la technologie VoLTE (pour "Voice over LTE").

Qu'est-ce que les appels 4G et la technologie VoLTE ?

Les appels 4G vous permettent de passer et de recevoir vos appels directement sur le réseau 4G, tout en continuant de bénéficier des usages et de la vitesse 4G. La qualité des appels est aussi meilleure.

Quels sont les avantages des appels 4G ?

Grâce à la technologie VoLTE (Voice over LTE, voix sur LTE), et à un mobile compatible, vous bénéficiez du réseau 4G pour émettre et recevoir vos appels. Vous gagnez ainsi :
- en rapidité : vos appels en 4G s'établissent quasi-instantanément,
- en qualité : vous bénéficiez d'un son HD avec une meilleure qualité audio,
- en fluidité : en restant sous couverture 4G, vos usages sont optimisés et vous pouvez profiter du meilleur débit et de vos applications en 4G pendant vos appels.  
Vous bénéficiez également d'une continuité du service lors de vos déplacements car, si la voix 4G n'est plus disponible, votre Smartphone bascule alors automatiquement sur les réseaux 3G ou 2G pendant vos appels.

A savoir. Les appels 4G sont inclus dans votre forfait et ils ne consomment pas les Gigas (ou Mégas) d'Internet mobile inclus dans votre forfait.

Comment bénéficier des appels 4G ?

Trois conditions sont nécessaires pour pouvoir en profiter :
1. Détenir un forfait 4G ;
2. Utiliser un mobile compatible Appels 4G/VoLTE acheté chez SFR pour assurer un bon fonctionnement ;
3. Être sous couverture 4G.

Quels sont les mobiles compatibles VoLTE ?

Au 5 juillet 2018, voici la liste des mobiles compatibles Appels 4G :
- Alcatel A3 XL
- Altice S31
- Altice S41
- Altice S51
- Altice S60 et S70
- Altice SX40
- Altice SX41
- Altice STARXTREM 6
- Altice STARADDICT 6
- Altice STARTRAIL 9
- Apple iPhone 6, 6 Plus, 6S et 6S Plus
- Apple iPhone SE
- Apple iPhone 7 et 7 Plus 
- Apple iPhone 8 et 8 Plus
- Apple iPhone X
- Blackberry Key2
- Crosscall Action X3
- Doro 8035
- Honor 6A
- Honor 9, 9 Lite
- Honor 10
- HTC U11
- Huawei P8 Lite 2017 
- Huawei P9, P9 Lite, Mate 9 et Mate 10 Pro 
- Huawei P10 et P10 Lite 
- Huawei P20, P20 Lite et P20 Pro
- Huawei P Smart
- Huawei Nova
- Huawei Y6 PRO 2017 
- Huawei Y5 2018
- Huawei Y6 2018
- Huawei Y7 2018
- Lenovo Moto G5 et Moto Z2 Play
- Nokia 8110 
- Samsung Galaxy X-Cover 4
- Samsung Galaxy A3 2017 et A5 2017 
- Samsung Galaxy A6
- Samsung Galaxy A8
- Samsung Galaxy S6, S6 edge et S6 edge+
- Samsung Galaxy S7 et S7 edge
- Samsung Galaxy S8 et S8+ 
- Samsung Galaxy S9 et S9+ 
- Samsung Galaxy J3 2017 
- Samsung Galaxy J5 2017
- Samsung Galaxy J6
- Samsung Galaxy Note 8
- Sony Xperia Z5 et Z5 Compact 
- Sony Xperia X, XZ et XZ Premium 
- Sony Xperia XZ1
- Sony Xperia XZ2 et XZ2 Compact
- Sony Xperia XA1 et XA1 Ultra 
- Sony Xperia XA2 et XA2 Ultra 
- Wiko Tommy et Tommy 2
- Wiko Tommy Wim Lite

Important. Pour que la fonctionnalité d'appels 4G/VoLTE soit bien disponible sur les mobiles listés ci-dessus, assurez-vous que vous disposez bien de la dernière mise à jour logicielle.

Comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les mobiles compatibles ?

La fonctionnalité d'appels VoLTE est désactivée par défaut sur les mobiles compatibles vendus par SFR.
Vous pouvez toutefois activer cette fonctionnalité manuellement en suivant les manipulations décrites ci-dessous :

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur l'Alcatel A3 XL

1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile,
2. Cliquez sur ''Plus'',
3. Sélectionnez ensuite ''Réseaux cellulaires'',
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Appels 4G''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur le Crosscall Action X3

1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile,
2. Sélectionnez ''Cartes SIM et données mobiles'',
3. Activez le curseur de la ligne ''Appels 4G''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur le HTC U11

1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile ;
2. Cliquez sur ''Appels'' ;
3. Sélectionnez ''Voix sur 4G''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les smartphones Altice

1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile ;
2. Sélectionnez ''Plus'' ;
3. Sélectionnez ensuite ''Réseaux mobiles'' ;
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Activer les Appels 4G''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les Apple iPhone

1. Rendez-vous dans les ''Réglages'' de l'iPhone puis sélectionnez ''Données cellulaires'',
2. Sélectionnez ''Options'',
3. Sélectionnez ensuite ''Activer la 4G'',
4. Sélectionnez enfin la ligne ''Voix et données''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les smartphones Doro

1. Accédez au menu ''Paramètres'' ou ‘’Régler’’ de votre mobile, puis cliquez sur ''Paramètres avancés'' ;
2. Cliquez sur ''Plus'' ;
3. Sélectionnez ensuite ''Réseaux mobiles'' ;
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Appels 4G''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les smartphones Honor

1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile ;
2. Sélectionnez ''Plus'' ;
3. Sélectionnez ensuite ''Réseau de données mobiles'' ;
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Appels via 4G''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les smartphones Huawei

1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile ;
2. Sélectionnez ''Plus'' ;
3. Sélectionnez ensuite ''Réseau de données mobiles'' ;
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Activer voix 4G (HD)''.
Procédure à suivre pour le Huawei Mate 10 PRO :
1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile ;
2. Sélectionnez ''Sans fil & réseaux'' ;
3. Sélectionnez ensuite ''Réseau de données mobiles'' ;
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Appels 4G''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les smartphones Lenovo

1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile ;
2. Sélectionnez ''Plus'' ;
3. Sélectionnez ensuite ''Réseaux mobiles'' ;
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Activer voix 4G (HD)''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les smartphones Samsung Galaxy

1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile ;
2. Sélectionnez ''Connexions'' ;
3. Sélectionnez ensuite ''Réseaux mobiles'' ;
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Appels VoLTE''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les smartphones Sony Xperia

1. Accédez au menu ''Réglages'' de votre mobile ;
2. Sélectionnez ''Plus'' ;
3. Sélectionnez ensuite ''Réseaux mobiles'' ;
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Activer Voix 4G (HD)''.

Cliquez ici pour découvrir comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les smartphones Wiko

1. Accédez au menu ''Paramètres'' de votre mobile ;
2. Sélectionnez ''Plus'' ;
3. Sélectionnez ensuite ''Réseaux mobiles'' ;
4. Activez enfin le curseur de la ligne ''Activer voix 4G (HD)''.

Vous avez des questions ?

Comment sont facturés ces appels 4G ?
Les appels 4G sont facturés comme les appels voix sur le réseau SFR.
Ces appels ne consomment pas de volume Internet. 

Comment ces appels sont-il reconnaissables ?
Si votre téléphone reste en 4G lorsque vous appelez, c'est qu'il s'agit bien d'appels 4G.
La mention ''HD'' sur certains téléphones indique que vous bénéficiez d'appels en son Haute Définition (selon certaines conditions d'appels).

Que se passe-t-il si mon interlocuteur n'a pas la VoLTE ou n'est pas couvert en 4G ?
Dans ce cas, vous bénéficiez quand même d'un temps d'établissement d'appel réduit et pouvez profiter du meilleur débit et de vos applications en 4G pendant vos appels.

Je n'ai pas l'option VoLTE dans le menu de mon téléphone alors qu'il est compatible.
Dans ce cas, assurez-vous :
1. que votre téléphone a bien été acheté chez SFR,
2. de bien suivre les étapes disponibles dans le paragraphe ''Comment activer la fonctionnalité d'appels VoLTE sur les mobiles compatibles ?''.
Si l'option VoLTE n’apparaît pas dans le menu, il faut télécharger la dernière version OS de votre mobile.
Si l'option n’apparaît toujours pas, merci de contacter le Service Client.

Puis-je souscrire au service ?
Vous pouvez souscrire au service si votre offre et votre mobile sont compatibles, via les options dans votre Espace Client.
Le service est mis par défaut pour toute nouvel abonnement, avec l'achat d'un équipement compatible.

Est-ce que les lignes SFR La Carte peuvent bénéficier du service ?
Les lignes SFR La Carte ne peuvent pas encore bénéficier des appels  4G, nous vous tiendrons informés.

Je n'arrive pas à effectuer des renvois d'appel à partir de mon mobile
Dans certains cas, la fonction de renvois d'appel peut être momentanément indisponible sur certains téléphones. Nous vous invitons à configurer vos renvois d'appels depuis votre Espace Client (menu ''Mobile et carte SIM'').

Est-il possible de bénéficier des appels 4G depuis l'étranger ?
Au lancement, le service ne sera disponible qu'en France métropolitaine.

Ces informations vous ont-elles aidé ?