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Comment communiquer depuis l'étranger (appels, SMS/MMS et Internet mobile) ?


Vous partez à l'étranger et vous voulez passer des appels ? Envoyer des SMS/MMS ? Surfer sur Internet ? Suivre votre consommation ?
Vous trouverez, dans cette rubrique, toutes les informations dont vous avez besoin pour profiter au mieux, depuis l'étranger, de votre forfait SFR (avec ou sans option de blocage), de votre offre SFR La Carte ou de votre offre Connecté Partout.

Réglementation Européenne : fin des frais d'itinérance depuis l'Union Européenne et les DOM depuis le 13 juin 2017

Depuis le 13 juin 2017, les usages de votre forfait et de vos options depuis l’Union Européenne et les DOM ont évolué.

Retrouver toutes les informations concernant ces évolutions dans votre Espace Client

Avant le départ : ce que vous devez faire et vérifier

1. Consultez les options incluses dans votre forfait
Pour communiquer depuis l'étranger, assurez-vous que votre option "SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger" (ou SFR Monde ou Compteur International) est activée.
Selon votre forfait, vous avez la possibilité de profiter gratuitement des appels, SMS/MMS et Internet mobile depuis l'étranger.

Consulter vos options sur votre Espace Client

2. Consultez la liste des couvertures réseaux SFR
En tant que client forfait 4G de SFR sans option de blocage, vous avez accès aux réseaux de plus de 270 pays.
En tant que client forfait 4G de SFR avec option de blocage et SFR La Carte, vous avez accès aux réseaux de plus de 200 pays.

INFO : voici quelques liens utiles pour partir en toute sérénité :

Les offres et les tarifs SFR depuis l'étranger

Pour communiquer depuis l'étranger, SFR met à votre disposition plusieurs offres et options.

1. ''SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger'' (ou SFR Monde ou Compteur International)
SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger vous permet de bénéficier de tarifs au compteur pour vos appels, SMS/MMS et Internet mobile depuis l'étranger.

Consulter les tarifs ''SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger'' depuis l'étranger
2. Les Packs Séjour pour un usage ponctuel
Bénéficiez des appels, des SMS et d'Internet Mobile à des prix avantageux depuis l'étranger tout en maîtrisant votre budget.
Valable pour une durée de 7 jours.

Découvrir tous les Packs depuis l'étranger
3. Les forfaits pour un usage régulier
SFR propose des forfaits incluant les appels, SMS/MMS et Internet mobile depuis plusieurs destinations à l'étranger.
Les forfaits SFR Connecté Partout ont de l'Internet mobile inclus depuis l'Europe / DOM.
Tous les forfaits de SFR incluent les appels, SMS/MMS et Internet mobile (hors forfaits avec option de blocage) depuis l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’Union Européenne et les DOM.

Découvrir les forfaits SFR
4. Recharger votre crédit de communication depuis l'étranger pour les forfaits bloqué ou avec option de blocage et SFR La Carte uniquement
Vous pouvez consulter le solde de votre compte, depuis l'étranger, en envoyant SOLDE par SMS au 952 (prix d'un SMS en fonction de la zone d'émission).
Si votre crédit est épuisé depuis l'étranger, appelez gratuitement le 952 et rechargez votre crédit de communication 24h/24 et 7j/7 :
- Avec des coupons de rechargement SFR La Carte achetés avant votre départ ;
- Avec votre carte bancaire (en saisissant directement le numéro de votre carte bancaire sur votre mobile) ;
- Par rechargement complémentaire sur facture (hors SFR La Carte) : option gratuite sur demande expresse du titulaire au Service Client.
Vous pouvez également recharger votre mobile en vous connectant sur le site sfr.fr, rubrique ''Espace Client''.

Recharger votre crédit en ligne
A savoir. Voici quelques liens qui peuvent vous être utiles :

Communiquer et surfer sur Internet depuis l'étranger

Attention. Si vous venez d'activer votre ligne, les communications depuis l'étranger seront possibles 7 à 15 jours après l'activation.

Appeler un correspondant depuis l'étranger :
- Vers la France, composez le préfixe 00 33 ou le +33 suivi du numéro sans le 0 ;
- Vers un autre pays, composez le + (ou le 00) suivi du préfixe du pays.
Dans le pays visité, si vous souhaitez appeler un numéro local, composez simplement son numéro sans préfixe.

Consulter la liste des préfixes par pays
Envoyer des SMS/MMS depuis l'étranger :
Envoyer un SMS ne nécessite aucune manipulation particulière.
Envoyer ou recevoir un MMS depuis l'étranger peut entraîner la facturation d'une session Internet mobile en supplément du prix du MMS.

Consulter votre répondeur depuis l'étranger :
Composez le 123 depuis votre mobile (comme en France).
Si le 123 ne fonctionne pas, composez le +33 6 1200 0123 depuis un mobile ou un téléphone fixe, puis laissez-vous guider.

A savoir. Pensez à récupérer le code secret de votre répondeur avant de partir. Pour cela :
- Composez le ''123'' depuis votre mobile ;
- Rendez-vous sur ''Gérez vos options personnelles''  en appuyant sur la touche 3 ;
- Rendez-vous sur ''Modifier votre code secret'' puis appuyez sur la touche 2 pour récupérer votre code secret.

Vous pouvez également utiliser la ''Messagerie Vocale Visuelle'' ou ''SFR Répondeur Visuel'' / ''SFR Répondeur +'' (prix d'un appel vers la France en fonction de la zone d'émission de l'appel et de l'option détenue).
Attention : depuis l'étranger, l'utilisation de la ''Messagerie Vocale Visuelle'' ou de ''SFR Répondeur Visuel'' / ''SFR Répondeur+'' entraîne la facturation d'une session Internet mobile.

Surfer sur Internet depuis l'étranger :
Pour paramétrer l'accès à Internet mobile depuis l'étranger, vous pouvez :
- consulter le manuel d'utilisation de votre mobile,
- consulter les fiches d'aides dédiées à votre mobile (en sélectionnant votre équipement) via le lien ci-dessous :

Paramétrer votre mobile pour accéder à Internet depuis l'étranger
Sur certains mobiles, qui échangent de façon permanente des données avec le réseau cellulaire, la consultation et l'échange de données sont désactivés à l'étranger afin de vous éviter tout dépassement important de votre forfait.

Suivre votre consommation depuis l'étranger

3 possibilités pour suivre votre consommation appels, SMS/MMS et Internet mobile depuis l'étranger :
- En appelant le 950 depuis votre mobile (prix d'un appel vers la France selon votre zone d'émission et votre option) ;
- En envoyant "SOLDE" par SMS au 952 (prix d'un SMS en fonction de la zone d'émission) ;
- En vous connectant à l'Info Conso accessible depuis l'application SFR & Moi ou depuis votre Espace Client.
Attention : lorsque vous êtes à l'étranger, il peut y avoir un décalage de 48 à 72 heures entre votre consommation réelle et celle de l'Info Conso pour vos usages voix/SMS.

Pour maîtriser votre consommation depuis l'étranger :
Vous pouvez bénéficier gratuitement de l'option "Suivi Conso Internet International" qui vous alerte de votre consommation Internet mobile en temps réel dans le monde. Dès que votre consommation Internet mobile atteint le seuil de 60€, l'option bloque votre consommation. Pour débloquer votre connexion Internet mobile, un simple SMS suffit.
Pour l'activer, rendez-vous sur votre Espace Client.

Communiquer depuis l'étranger : les numéros utiles

Contacter votre Service client depuis l'étranger :

Contacter SFR
Appeler un numéro d'urgence depuis l'étranger :
Composez simplement le 112 depuis votre mobile (appel gratuit) ou le 911 aux Etats-Unis. Vous serez mis en relation avec les urgences du pays où vous vous trouvez.

Consulter vos tarifs de base depuis l'Union Européénne / DOM :
Appeler gratuitement le 914 ou le +336 1000 1914 pour connaître vos options et vos tarifs de base.



Les réponses à vos questions sur vos usages depuis l'étranger

Je souhaite communiquer depuis l'étranger, que dois-je faire ?
Vous devez vous assurer que l'une de ces options gratuites est activée : SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger ou SFR Monde ou Compteur International. Vous pourrez appeler, envoyer des SMS, des MMS et faire de l'Internet mobile.
A savoir. Les clients forfaits 4G de SFR avec option de blocage et SFR La Carte ne peuvent ni envoyer de MMS, ni se connecter sur Internet depuis l'étranger.

Consulter vos options sur votre Espace Client
Tous les clients SFR ont accès à l'une de ces options gratuites activée par défaut au moment de la souscription de leur offre.

Comment suis-je facturé depuis l'étranger ?
Vous êtes facturés à l'usage, selon la zone géographique. Les tarifs des minutes/SMS/MMS/Mo sont différents selon l'option détenue et les zones géographiques où vous vous trouvez.

Consulter les tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger

Liste des destinations SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger pour les clients forfait 4G de SFR sans option de blocage

Union Européenne / DOM : les Açores, Alands, l'Allemagne,  Angleterre, l'Autriche, les Baléares, la Belgique, la Bulgarie, les Canaries, Chypre, Corfou, la Crète, la Croatie, les Cyclades, le Danemark, l'Ecosse, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, Gibraltar, la Grèce, la Guadeloupe, Guernesey, la Guyane française, la Hongrie, l'Ile de Man, les Iles Féroé, les Iles Saintes, l'Irlande, l'Irlande du Nord, l'Islande, l'Italie, l'Ile de Jersey, La Désirade, la Lettonie, le Liechtenstein, la Lituanie, le Luxembourg, Madère, Malte, Marie Galante, la Martinique, Mayotte, la Norvège, le Pays de Galles, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Réunion, Rhodes, la Roumanie, le Royaume-Uni, Saint Marin, la Sardaigne, la Sicile, la Slovaquie, la Slovénie, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, la Suède, le Vatican.
Andorre : l'Andorre.
Suisse : la Suisse.
USA : l'Alaska, Hawaï, les Iles Vierges américaines, Porto Rico, les Etats-Unis.
Amériques : le Brésil, le Canada, le Chili, le Mexique, le Pérou, la République Dominicaine.
Asie / Océanie : l'Australie, la Chine, Hong Kong, l'Inde, l'Indonésie, le Japon, Singapour, la Tasmanie, la Thaïlande, le Tibet.
Afrique : l'Afrique du Sud, l'Algérie, le Cameroun, la Côte d’Ivoire, le Kenya, Madagascar, le Maroc, le Nigeria, le Sénégal.
Moyen-Orient : l'Arabie Saoudite, Israël, le Qatar, la Turquie.
Europe de l'Est : l'Albanie, la Macédoine, la Moldavie, la Russie, l'Ukraine.
Tunisie : la Tunisie.
Reste du monde : l'Afghanistan, l'Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles Néerlandaises, l'Argentine, l'Arménie, Aruba, l'Azerbaïdjan, les Bahamas, le Bahreïn, le Bangladesh, la Barbade, le Belize, le Bénin, les Bermudes, le Bhoutan, la Biélorussie, Birmanie, Bissau, la Bolivie, la Bosnie Herzégovine, le Botswana, Brunei, le Burkina Faso, le Burundi, le Cambodge, le Cap Vert, la Centrafrique, la Colombie, les Comores, la Corée du Sud, le Costa Rica, Cuba, Djibouti, la Dominique, l'Egypte, les Emirats Arabes Unis, l'Equateur, l'Ethiopie, le Gabon, la Gambie, la Géorgie, le Ghana, la Grenade, les Grenadines, le Groenland, Guam, le Guatemala, la Guinée, la Guinée Equatoriale, la Guyana, Haïti, le Honduras, les Iles Caïmans, les Iles Fidji, les Iles Vierges britanniques, l'Irak, l'Iran, la Jamaïque, la Jordanie, le Kazakhstan, le Kirghizistan, le Kosovo, le Koweït, le Laos, le Lesotho, le Liban, le Libéria, la Lybie, Macao, la Malaisie, le Malawi, les Maldives, le Mali, l'Ile Maurice, la Mauritanie, la Mongolie, le Monténégro, le Mozambique, la Namibie, le Népal, le Nicaragua, le Niger, la Nouvelle-Calédonie, la Nouvelle-Zélande, Oman, l'Ouganda, l'Ouzbékistan, le Pakistan, la Palestine, le Panama, la Papouasie/Nouvelle Guinée, le Paraguay, les Philippines, la Polynésie Française, la République du Congo, la République Démocratique du Congo, la République Serbe de Bosnie, Republika Srpska, le Rwanda, Saint Kitts & Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Saipan, le Salvador, la Serbie, les Seychelles, la Sierra Leone, le Soudan, le Sri Lanka, le Suriname, le Swaziland, la Syrie, le Tadjikistan, Taïwan, la Tanzanie, le Tchad, le Togo, Trinité et Tobago, le Turkménistan, Turks et Caicos, l'Uruguay, le Vanuatu, le Venezuela, le Vietnam, le Yémen, la Zambie, le Zimbabwe.
Satellites : Satellite.

Liste des destinations SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger pour les clients forfait bloqué ou avec option de blocage et SFR La Carte

Union Européenne / DOM : Açores,  Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Man (Ile), Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Iles de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican.
Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Saintes (Iles)
Andorre : l'Andorre
Suisse : Suisse
USA : Etats-Unis (y compris Alaska et Hawaï), Porto Rico, Vierges Américaines (Iles)
Amériques : Brésil, Canada, Mexique, Pérou, République Dominicaine
Asie / Océanie : Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Singapour, Thaïlande, Tasmanie
Afrique : Afrique du Sud, Algérie, Cameroun, Côte d’Ivoire, Kenya, Madagascar, Maroc, Nigéria, Sénégal
Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israël, Qatar, Turquie
Europe de l'Est : Albanie, Macédoine, Moldavie, Russie, Ukraine
Tunisie : Tunisie
Reste du monde : Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Barbade, Bermudes, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Burkina Faso, Cap Vert, Cambodge, Cayman (Iles), Comores, Dominique (Ile de la), Egypte, Émirats Arabes Unis, Gabon, Géorgie, Grenade, Groenland, Guinée Équatoriale, Guyana, Haïti, Jamaïque (Ile de la), Jordanie, Kosovo, Koweït, Malaisie, Maldives (Iles), Mali, Maurice (Ile), Monténégro, Nicaragua, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle Zélande, Ouzbékistan, Paraguay, Philippines, République Démocratique du Congo, Saint Kitts & Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Serbie, Srpska (Rép), Suriname, Syrie, Taïwan, Tchad, Togo, Turks et Caicos, Uruguay, Vietnam
Satellites : Satellites


Quand apparaît le détail de mes communications émises depuis l'étranger sur ma facture ?
Le détail des communications est retranscris sur une ou plusieurs factures, un à deux mois après votre séjour.


Les réponses à vos questions sur les Packs Séjour

Qu'est-ce qu'un Pack Séjour Voix + SMS + Internet ?
Les Packs Séjour vous permettent de bénéficier de prix avantageux pendant 7 jours pour vos appels, vos SMS et vos connexions Internet mobile tout en maîtrisant votre budget, depuis de nombreuses destinations. Vous pouvez en profiter depuis les USA, le Canada, les Amériques, le Maroc, l'Afrique, l'Asie / Océanie, le Moyen-Orient et l'Europe de l'Est.
Vous pouvez utiliser votre pack depuis la zone de votre Pack Séjour vers cette même zone et la France métropolitaine. Par exemple, si vous souscrivez au Pack Séjour USA, vous pourrez appeler et envoyer des SMS/MMS vers les USA et la France métropolitaine uniquement.

Quelles sont les destinations disponibles dans les Packs Séjour ?
Les Packs Séjour vous permettent d'appeler, d'envoyer des SMS et de surfer sur Internet à un prix avantageux depuis les destinations suivantes :
- Packs Séjour USA : l'Alaska, Hawaï, les Iles Vierges américaines, Porto Rico, les Etats-Unis
- Packs Séjour Canada : le Canada (depuis le Canada vers le Canada et la France métropolitaine uniquement)
- Packs Séjour Amériques : le Brésil, le Canada, le Chili, le Mexique, le Pérou, la République Dominicaine
- Pack Séjour Maroc : le Maroc (depuis le Maroc vers le Maroc et la France métropolitaine uniquement)
- Packs Séjour Afrique : l'Afrique du Sud, l'Algérie, le Cameroun, la Côte d’Ivoire, le Kenya, Madagascar, le Maroc, le Nigeria, le Sénégal
- Packs Séjour Moyen-Orient : l'Arabie Saoudite, Israël, le Qatar, la Turquie
- Packs Séjour Asie / Océanie : l'Australie, la Chine, Hong Kong, l'Inde, l'Indonésie, le Japon, Singapour, la Tasmanie, la Thaïlande, le Tibet
- Pack Séjour Europe de l'Est : l'Albanie, la Macédoine, la Moldavie, la Russie, l'Ukraine

Puis-je souscrire à un Pack Séjour ?
Tous les clients forfaits 4G de SFR sans option de blocage peuvent y souscrire.
Les Packs Séjour sont incompatibles avec les forfaits bloqués ou avec option de blocage et SFR La Carte.

Souscrire à un Pack Séjour
Comment puis-je souscrire aux Packs Séjour ?
Vous pouvez profiter de la souscription immédiate pour un usage le jour même ou de la souscription différée pour préparer au mieux votre voyage. Vous avez juste à choisir la date d'activation de votre Pack Séjour et vous pourrez en profiter dès votre arrivée.

Vous pouvez souscrire aux Packs Séjour :
- sur le site sfr.fr/international

- sur votre Espace Client, rubrique ''Offres et Options''

- par SMS à l'arrivée dans le pays

- depuis l'application ''SFR & Moi''

Puis-je cumuler deux Packs Séjour ?
Il n'est pas possible de cumuler des Packs Séjour identiques sur une même période. Il faut avoir épuisé tous ses usages ou attendre les 7 jours de validité du pack avant de pouvoir souscrire à un nouveau Pack Séjour.
Il est cependant possible de cumuler deux Packs Séjour différents, en fonction des zones choisies :
- Les Packs Séjour USA sont compatibles uniquement avec les Packs Séjour Amériques.
- Le Pack Séjour Canada est compatible uniquement avec les Packs Séjour USA.
- Les Packs Séjour Amériques sont compatibles uniquement avec les Packs Séjour USA.
- Le Pack Séjour Maroc n'est compatible avec aucun autre Pack Séjour..

- Les Packs Séjour Afrique ne sont compatibles avec aucun autre Pack Séjour.
- Les Packs Séjour Asie / Océanie sont compatibles uniquement avec les Packs Séjour Moyen Orient et Europe de l'Est.
- Les Packs Séjour Moyen Orient sont compatibles uniquement avec le Packs Séjour Asie / Océanie.
- Le Pack Séjour Europe de l'Est est compatible avec les Packs Séjour Asie / Océanie.


Comment est facturée ma consommation si j'épuise mon Pack Séjour ?
Dès l'épuisement de votre Pack Séjour, vous êtes facturés au tarif en vigueur, selon votre offre.

Puis-je souscrire aux Packs Séjour avant de partir à l’étranger ?
Oui, vous pouvez choisir une date d'activation ultérieure à la date de souscription.
Vous recevez une confirmation par SMS.

Si j'ai épuisé mon crédit d'Internet mobile inclus dans mon Pack Séjour, puis-je quand même utiliser mes autres usages appels/SMS restants et continuer à surfer sur Internet mobile ?
Oui, vous pouvez utiliser les autres usages appels ou SMS sans être facturé en hors forfait car il vous reste du crédit de communication dans votre pack.
En revanche, vous serez facturé en hors forfait pour vos usages Internet mobile.



Les réponses à vos questions sur vos usages depuis l'Union Européenne et les DOM vers cette même zone et la France métropolitaine (valable depuis le 13/06/2017)

J’ai un forfait avec des appels, SMS/ MMS illimités. Puis-je profiter de mes usages lorsque je voyage au sein de l’Union Européenne ou DOM ?
Oui, vous bénéficiez des appels, SMS et MMS illimités depuis l’Union Européenne et les DOM vers la France métropolitaine, l’Union Européenne et les DOM.

Puis-je profiter de l’internet mobile lorsque je voyage au sein de l’Union Européenne ou DOM ?
Vos connexions sont, soit décomptées des Go/Mo inclus dans votre forfait, soit décomptées d’une enveloppe de Go utilisable exclusivement depuis l’Union Européenne et les DOM.

J’ai un forfait avec 2h d’appels, SMS/ MMS illimités et 100Mo d’internet en France Métropolitaine, avec option de blocage. Puis-je profiter de mes usages lorsque je suis en voyage au sein de l’Union Européenne ou DOM ?
Vos appels sont décomptés de vos 2h nationales. Vous pouvez de plus profitez de vos SMS, MMS en illimité. 
Pour info : 
Si vous détenez un forfait avec option de blocage, vous ne pourrez toujours pas bénéficier des usages internet depuis l’étranger. 
Vous devez souscrire à une offre sans option de blocage pour bénéficier de vos usages internet depuis l’Union Européenne et les DOM.

J’ai un forfait avec 2h d’appels, SMS/ MMS illimités et 100Mo d’internet en France Métropolitaine, sans option de blocage. Puis-je profiter de mes usages lorsque je suis en voyage au sein de l’Union Européenne ou DOM ?
Vos appels sont décomptés de vos 2h supplémentaires valables exclusivement depuis l’Union Européenne et les DOM. Vous pouvez de plus profitez de vos SMS, MMS en illimité et des connexions internet mobiles décomptées de vos 100Mo. 

Qu'est-ce que la facturation au-delà depuis l'Union Européenne et les DOM ?
Les tarifs au-delà s'appliquent lorsque vous avez consommé l'intégralité d'un ou plusieurs usages inclus dans votre forfait.

J'ai un forfait non bloqué comprenant 2h d'appels depuis l’Union Européenne et les DOM, et j'ai consommé ces 2h d'appels. Comment vais-je être facturé si je continue d'appeler depuis l'Union Européenne et les DOM ?
Si vous dépassez les 2h d'appels valables exclusivement depuis l’Union Européenne et les DOM incluses dans votre forfait, vous êtes facturé au-delà du forfait depuis l'Union Européenne et les DOM au tarif de 0.23€/min.

J'ai consommé tous les Mo/Go d'Internet mobile inclus dans mon forfait utilisables depuis l'Union Européenne et les DOM. Que se passe-t-il ?
Selon votre offre, au-delà de l’internet mobile inclus dans votre forfait, toute connexion internet :
- bloquera votre internet mobile avec la possibilité de recharger dans les conditions de votre forfait 
- ou sera facturée au-delà de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM 0,009€/Mo
- ou sera bridée au-delà depuis l’Union Européenne et les DOM 

Je souhaite passer un appel depuis un pays de l’Union Européenne/ DOM vers un autre pays de l’Union Européenne/ DOM, serai-je facturé ?
Ces appels seront décomptés de votre forfait. 
Vous détenez un forfait avec 1h ou 2h d’appels : Dès que vos minutes sont épuisées, vous serez facturé au-delà 0,23€ TTC/min depuis l’Union Européenne et les DOM. 
Vous détenez un forfait avec les appels illimités : Tous vos appels seront illimités (3h maximum par appel).

Je souhaite passer un appel depuis un pays de l’Union Européenne/ DOM vers un pays non inclus dans l’Union Européenne/ DOM, serais-je facturé ?
Les appels depuis  un pays de l’Union Européenne vers un pays hors Union Européenne ou France métropolitaine restent facturés aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l’étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).

Puis-je utiliser mon forfait exclusivement depuis l’Union Européenne et les DOM ?
L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM devra se faire dans le cadre de voyages ponctuels et sous réserve que celle-ci soit ''raisonnable''. 
Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages. 
Sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l’Union Européenne et les DOM seront identifiés comme non raisonnables et facturés de frais supplémentaires si :
1) Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l’Union Européenne/DOM sont supérieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union Européenne/ DOM) 
ET
2) Vos jours de présence au sein de l’Union Européenne/ DOM sont supérieurs à vos jours de présence en France et à l’étranger (hors Union Européenne/ DOM)

Vous recevrez un SMS d’avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s).
Au terme de ces 2 semaines :
- Vous respectez au moins l’une des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L’utilisation de votre forfait redevenant « raisonnable », vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.
- Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L’usage ou les usages concernés n’étant toujours pas « raisonnables », vous serez facturés de frais supplémentaires pour vos futurs usages non « raisonnables », depuis l’Union Européenne et les DOM.
Voir les tarifs des frais supplémentaires 
- Appels émis : 0,0384€TTC/min pour les forfaits illimités (ou 0,23€ TTC/min pour les forfaits avec 2, 3 et 5 heures d’appels)
- Appels reçus  : 0,013€TTC/min
- SMS émis : 0,012€ TTC/SMS
- SMS reçu: Gratuit
- MMS émis : 0,012€ TTC/MMS
- MMS reçu : Gratuit

En cas de problème sur votre facture, vous pouvez contacter votre Service Client via au 10 23 (Service gratuit + prix d’un appel)
Si vous n’avez pas respecté l’utilisation ''raisonnable'' de votre forfait, le Service Client pourra vous informer.


Les réponses à vos questions sur l'utilisation de vos forfaits 4G de SFR depuis les autres destinations à l'étranger

Si vous détenez un forfait 4G de SFR depuis le 1er avril 2015, voici les réponses à vos questions pour utiliser au mieux votre offre :

Combien de temps sont valables les jours d’usage depuis l'étranger compris dans mon forfait ?
Les jours d'usage depuis l'étranger sont valables pendant 1 an, à compter de la date de souscription de votre nouvelle offre. Si vous avez changé d’offre, c'est la date de prise en compte de votre nouvelle offre qui compte.

Comment se décomptent les jours d'usage depuis les zones incluses dans mon forfait ?
Le premier usage de la journée déclenche le décompte d'un jour. Tous les usages de la journée seront alors compris dans ce jour décompté, jusqu'à minuit, heure locale. Plusieurs usages dans la même journée ne décomptent qu'un seul jour.

Quels sont les usages qui décomptent un jour ?
Les jours se décomptent dès que vous êtes dans une zone incluse dans votre forfait, en utilisant :

- un appel émis ou reçus : 2h maximum par appel, au-delà les appels sont tarifés en hors forfait
- et/ou un SMS émis
- et/ou un MMS émis / MMS reçu
- et/ou la consommation Internet mobile.
La réception d'un SMS est gratuite et ne déclenche pas de jour.

Avec MultiSurf, est-ce que je peux utiliser ma connexion Internet mobile depuis une zone incluse dans mon forfait sur ma tablette ?
Oui, vous pouvez utiliser votre forfait depuis une zone incluse comme si vous étiez en France, dans la limite du nombre de jours d'usages compris dans votre forfait.

Quand je surfe sur Internet depuis une zone incluse dans mon forfait, vais-je payer du hors forfait ?
Vous piochez dans vos Go mensuels inclus dans votre forfait lorsque vous surfez sur Internet mobile, depuis une zone incluse dans votre forfait. Votre session Internet est donc gratuite, dans la limite de vos usages et de vos jours inclus dans votre forfait.
Tous les mois, vos Go nationaux se remettent à 0 et vous pouvez ainsi utiliser Internet depuis les zones incluses dans votre forfait.
Vous serez facturés en hors forfait selon les tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger si :
- Vous avez consommé la totalité des jours inclus dans votre forfait,
- Vous avez consommé l’intégralité de votre solde mensuel d’Internet mobile inclus dans votre forfait.

Comment savoir combien de jours il me reste ?
Vous pouvez suivre votre consommation de jours en vous connectant sur votre Espace Client ou via l'application ''SFR & Moi''.
Attention, il se peut que les consommations Voix / SMS des 72 dernières heures ne soient pas prises en compte.

Consulter votre Espace Client
Est-ce que je peux suivre ma consommation depuis l’étranger en temps réel ?
La consommation Internet mobile est mise à jour en temps réel.
Attention, il se peut que les consommations Voix / SMS des dernières 72 heures ne soient pas prises en compte.

Si je change de forfait, est-ce que j'aurai toujours des jours d'usages inclus depuis l'étranger ?
Cela dépend du forfait souscrit.

Découvrir les forfaits SFR
Les jours d'usages depuis l’étranger qui ne sont pas utilisés au bout d’un an, peuvent-ils être reportables l'année suivante ?
Non, les jours d'usages internationaux ne sont pas reportables sur l'année suivante. Vous devez les utiliser sur l'année en cours, sinon ces jours seront perdus.

Si je commence un appel avant minuit et le termine après minuit, me sera-t-il décompté 1 ou 2 jours ?
Un seul jour sera décompté. Tant que la communication Voix ou la session Internet mobile a été entamée la veille et n'a pas été coupée, un seul jour sera décompté. En revanche, au bout de 2h pour un même appel, du hors forfait vous sera facturé.

Si j'ai consommé la totalité de mes jours inclus dans mon forfait, est-ce que je pourrai continuer à utiliser mon mobile depuis l’étranger ?
Oui, mais vous serez facturé en hors forfait selon le tarif SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (hors Pack Séjour souscrit).



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