Comment effectuer un diagnostic de ma ligne téléphonique ?

• Lancez votre navigateur Internet.
• Saisissez l’adresse http://192.168.1.1 ou http://monmodem pour accéder à l'interface de gestion Web de votre box.

Cliquez sur « Téléphonie », puis sélectionnez l'onglet « Général ».

Assurez-vous que :

• votre ligne est « Active » en regardant « Etat de la ligne »,
• le combiné du téléphone est correctement raccroché.

Cliquez sur  « Maintenance », puis « Diagnostic ».

Appuyez sur le bouton « Lancer l’étape 1 ».

Lors de la réalisation de cette étape, vous devez entendre un petit bruit spécifique « clac » dans votre box.

Ce « clac » indique que votre box commute correctement vers Internet pour acheminer ou recevoir vos appels en téléphonie illimitée.

A savoir 

Lors de ce test, aucune communication ne pourra être effectuée ou reçue. A la fin du test, il faudra impérativement redémarrer votre modem.

Appuyez sur le bouton « Lancer l’étape 2 ».

Puis, suivez les indications à l'écran.

Appuyez sur le bouton « Lancer l’étape 3 ».

Lors de l’étape 3, vous devez entendre une sonnerie émise depuis votre téléphone. Elle indique que votre box arrive bien à joindre votre téléphone.

Vous n'entendez pas de sonnerie ?

• Vérifiez le branchement de votre téléphone.
• Si vous utilisez plusieurs téléphones sans fil reliés à une base DECT, assurez-vous que les téléphones sont correctement associés à la base DECT en vous aidant du guide d’utilisateur de votre appareil.
• Vérifiez que les bases d’accueil de vos téléphones sans fil sont bien branchées au secteur électrique.

N'hésitez pas à réaliser un nouveau test avec un second téléphone.

Pensez à recharger ou remplacer les piles de vos téléphones sans fil au besoin.

Appuyez sur le bouton « Lancer l’étape 4 ».

L’étape 4 permet de vérifier la présence de la tonalité.

• Décrochez votre combiné.
• Vérifiez que le combiné émet bien une tonalité.
• Raccrochez le combiné.

Vous n'avez pas de tonalité ?

de vos téléphones.

Appuyez sur le bouton « Lancer l’étape 5 ».

Cette étape permet de vérifier que votre box SFR reconnaît les actions des touches de votre combiné.

Appuyez sur les touches de 0 à 9 dans l'ordre et raccrochez.

À chaque appui sur une touche, vous devez entendre un son. Dans le cas contraire, veuillez changer de combiné.

Accédez de nouveau à l’interface de gestion Web de votre box.

Cliquez sur « Maintenance », puis « Système ».

Dans la rubrique « Paramètres de configuration », sur la ligne « Restaurer les paramètres par défaut », cliquez sur le bouton « Valider ».

Cliquez sur le bouton « Redémarrer » de la page diagnostic.

N’oubliez pas ce redémarrage, à la fin de la procédure : il est indispensable !