Que faire en cas de problèmes de réception sur ma boîte e-mail SFR ?

Parfois, en raison d’une simple erreur d’inattention, vous communiquez une adresse erronée à vos correspondants : vous oubliez une lettre, changez une minuscule en majuscule…

Si votre correspondant fait une erreur dans votre adresse e-mail, leurs envois ne vous arriveront jamais !

Contrôlez avec eux l’adresse e-mail qu’ils utilisent.

Une adresse de messagerie SFR se termine par :

• @sfr.fr,
• ou éventuellement @neuf.fr, @cegetel.net, @club-internet.fr, 9online.fr ou 9business.fr.

Pensez à ajouter chaque nouveau correspondant à votre carnet d’adresse : au prochain e-mail, vous n’aurez pas à retaper son adresse électronique, et le risque d’erreur sera réduit.

Accédez à votre messagerie SFR grâce à vos identifiants SFR.

Cliquez sur l’icône Actualiser (voir encadré en rouge ci-dessous), pour vérifier si de nouveaux e-mails sont arrivés.

Contrôlez les règles de gestion ou filtres que vous avez créés. Peut-être que certains, mal conçus et mal paramétrés, perturbent la réception de vos e-mails.

• L’activation de certaines règles permet de supprimer automatiquement les courriers entrants ou de les archiver directement dans vos dossiers.
• Le filtre anti-spam permet de rediriger les e-mails entrants vers un dossier spécifique (Courriers indésirables).

Mais mal conçus, les filtres peuvent détruire ou transférer des e-mails que vous souhaitiez conserver !

Pour vous assurer que ce n’est pas l’origine du problème, désactivez les règles de gestion et filtres de messages, et cliquez sur « Actualiser ».  

Si un e-mail que vous attendiez arrive cette fois, corrigez vos règles de gestion avant de les réactiver.

Vérifiez le contenu de :

• votre dossier « Indésirables »,
• votre corbeille.

Certains messages peuvent y avoir été directement envoyés.

Pour tester le bon fonctionnement de votre messagerie, il faut vérifier si l’envoi et la réception de messages fonctionnent correctement. Lancez votre logiciel de messagerie et créez un nouveau message.

Dans le champ « Destinataire » ou « A », entrez votre propre adresse de messagerie SFR. Pour faciliter votre vérification, vous pouvez indiquer, dans l’objet de votre e-mail « test, [date du jour] ».

Cliquez sur « Envoyer », puis patientez quelques minutes.

Rendez-vous dans la boîte de réception : vous devriez pouvoir y récupérer votre message de test.

Si vous obtenez un message d’erreur :

• soit à l’envoi de l’e-mail,
• soit à la réception,

consultez les fiches liées aux erreurs de messagerie spécifiques selon le logiciel utilisé.