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La Communauté SFR

Tout savoir sur l'offre SFR Femto et son fonctionnement

Le service SFR Femto s'arrête bientôt

Pourquoi ? Que faire de mon boîtier ?

Les réponses à vos questions sont ICI

Qu’est-ce que SFR Femto ?

Qui peut en bénéficier ?

Combien ça coûte ?

Comment résilier SFR Femto ?

Comment le boîtier SFR Femto fonctionne-t-il ?

Combien d’utilisateurs simultanés le service Femto prend-il en charge ?

Le souscripteur peut déclarer jusqu'à 10 personnes, clients SFR Mobile. Pour profiter du service Femto, un utilisateur doit en effet être déclaré par le souscripteur abonné dans son Espace Client SFR.

Le boîtier Femto permet de réaliser simultanément 8 connexions: appels voix ou sessions data (MMS, surf Internet…)

Pour déclarer un utilisateur sur son boîtier Femto, le titulaire doit se connecter à son Espace Client SFR.

A savoir !

L'ajout, la modification ou la suppression du numéro d’un utilisateur est gratuit.
Toute activation/résiliation de l'option ou modification/suppression d'un numéro membre sera effective dans un délai maximum de 1 jour après la demande.

Quel utilisateur peut bénéficier du service du boîtier Femto ?

Les utilisateurs SFR souhaitant être intégrés comme bénéficiaires par le souscripteur :

doivent utiliser un mobile 3G compatible: ils peuvent se renseigner sur la compatibilité auprès du Service Client ou sur Internet,
doivent être titulaire d’une offre mobile, quelle qu’elle soit (abonnement, Forfait Bloqué, Mini, SFR La Carte, Internet mobile, offre RED, SFR Business Team…),
n’ont pas l’obligation d’être membres du foyer: ils peuvent résider à une autre adresse que le souscripteur abonné,
n’ont pas besoin de changer de formule,
doivent simplement d'être déclarés par le souscripteur pour être « reconnus » par le boîtier Femto, et se trouver à proximité du boîtier pour utiliser le service,
peuvent être déclaré sur plusieurs boîtiers Femto: chaque fois que le bénéficiaire déclaré sera à proximité de l’un de ces boîtiers, il pourra utiliser son service.

Liste des mobiles incompatibles commercialisés par SFR (liste non exhaustive) :

- Acer Iconia Smart

- Doro PhoneEasy 631

- HTC : 7 Trophy et One V

- SFR S300+

- LG U8290

- Nokia : X6-00 et Nokia C6-01

- Sagem my600V

- Samsung : Player MTV, - Player Star 2, SGH-Z140V, SGH-Z500V, SGH-ZV10, Wave M, Galaxy Xcover3, Galaxy Grand Prime VE et Galaxy Core Prime VE

- Sony Xperia ion

- Sony Ericsson : V600i, Vivaz et Zylo

et tous les mobiles 2G.

A savoir

Si vous avez un BlackBerry Bold 9780, un Blackberry Torch 9800 ou un HTC HD2, une mise à jour du logiciel de votre téléphone peut être nécessaire pour le bon fonctionnement de SFR Femto.

Comment les usages du boîtier Femto sont-ils facturés?

Le boîtier permet d'obtenir une meilleure couverture 3G pour tous les usages mobiles : appels, SMS, MMS, Internet...

Les usages effectués via le boîtier restent décomptés du forfait mobile de chaque utilisateur, sans surcoût.

Les appels vers l'étranger restent décomptés du forfait mobile de l’utilisateur déclaré sur le boîtier Femto.

A savoir. Le boîtier SFR Femto ne peut pas être utilisé hors de France métropolitaine.

En cas de résiliation de mon contrat SFR, puis-je conserver SFR Femto ?

Si vous avez souscrit le service SFR Femto avant le 23 août 2011, vous avez acheté le boîtier lors de la souscription. En cas de résiliation, vous restez propriétaire de votre boîtier sans frais supplémentaires.

Si vous avez souscrit le service SFR Femto après le 23 août 2011 : le boîtier est mis à votre disposition par SFR. En cas de résiliation, le boîtier SFR Femto devra être restitué. Si vous ne le restituez pas, des frais de résiliation, d'un montant de 100 €, vous seront facturés.

A savoir

L'offre de couverture 3G SFR est réservée aux clients SFR. En cas de résiliation, vous ne bénéficierez plus de la couverture optimisée fournie par le boîtier. Le boîtier en lui-même ne suffit pas à bénéficier du service, celui-ci doit être activé via votre abonnement à Femto.

Où dois-je placer le boîtier Femto ?

Quel débit minimum est nécessaire sur une connexion Internet haut débit pour passer un appel via le boîtier SFR Femto ?

Un débit minimum de 512 kbits/s sur votre ligne Internet est recommandé pour bénéficier de la meilleure qualité et conserver la possibilité de 8 appels voix ou 8 sessions data (MMS, surf Internet...) simultanés.

A quelle distance maximale puis-je bénéficier de la couverture offerte par le boîtier ?

Avec quelles offres fixes le boîtier SFR Femto est-il compatible ?

Les ondes émises par le boîtier sont-elles dangereuses pour la santé ?

Ces informations vous ont-elles aidé ?

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