Assistance

Comment débloquer ma carte SIM SFR à l’aide du code PUK ?

Avant de vous lancer

Temps estimé : 10 minutes

Étapes : 2

Vous avez besoin de :

votre mobile avec la carte SIM bloquée,
votre code PUK ou, à défaut, vos identifiants d’accès à votre Espace Client SFR ou l'application SFR & Moi.

Identifiant et/ou mot de passe oublié(s) ? Retrouvez-le(s) en un clic.

A savoir. Tapez soigneusement les 8 chiffres de votre code PUK. Après 10 codes PUK erronés successifs, la carte SIM est définitivement bloquée. Et si le déblocage ne fonctionne pas après 4 ou 5 essais, vous n’avez peut-être pas noté le bon code PUK : vérifiez-le !

Je récupère maintenant
mon code PUK

Les autres moyens pour récupérer mon code PUK

Par téléphone

Je récupère mon code PUK

Composez le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR) ou le 963 depuis un autre mobile SFR (appel gratuit depuis un mobile SFR).
Tapez 1, puis à nouveau 1, et tapez #.
Saisissez le numéro de la ligne SFR à débloquer, puis suivez les indications.

A noter

Pour obtenir le code PUK de la ligne renseigne, il est nécessaire de connaître ses identifiants SFR ou son code SVI (code à quatre chiffres que vous pouvez obtenir par e-mail sur votre adresse de contact, en composant le 963 ou le 06 1000 1963 - sélectionnez alors le choix 4, puis 2 « Vous avez oublié votre code personnel »).

Je débloque mon mobile grâce à mon code PUK

Saisissez le code PUK sur votre mobile.
Puis tapez le nouveau code PIN que vous avez choisi.

Sur l'application SFR & Moi (via une tablette ou un autre téléphone)

Je récupère mon code PUK

Ouvrez l'application SFR & Moi sur une tablette ou un autre téléphone que celui qui est bloqué.

Renseignez votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter.

Sélectionnez l'onglet Assistance.

Appuyez sur « Urgences & Dépannage ».

Puis sur « Débloquer votre carte ».

Je débloque mon mobile grâce à mon code PUK

Saisissez le code PUK sur votre mobile.
Puis tapez le nouveau code PIN que vous avez choisi.

Pour aller plus loin

infographie_sfr_code_puk

Si vous avez composé 10 codes PUK erronés, contactez le Service Client SFR

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