menu fermer croix logo

Assistance

La Communauté SFR

Téléphonie Mobile

Carte Sim

Utilisation et paramétrage

Appels, SMS, MMS et internet

Panne, perte et vol, assurance

Changement de mobile

Réseau mobile SFR et WiFi

Internet & Téléphonie Fixe

Installation et paramétrage

WiFi et débit

Perte de la connexion

Internet en mobilité

Téléphonie fixe

Télévision

Installation et paramétrage

Services TV

Panne TV/VOD

SFR Mail & Applications

SFR Mail

Information et divertissements

Sécurité et stockage de données

SFR FAMiLY! & Contrôle parental

Répondeur et gestion des contacts

Non Clients SFR

Gestion Client

Ma facturation et mes consommations

Mon offre et mon contrat

Mes identifiants et mon mot de passe

Suivi de mes commandes & RDV techniciens

SFR & Moi

Sécurité et mails frauduleux

SFR FAMiLY! & Contrôle parental

Comment récupérer mon code PUK pour débloquer ma carte SIM SFR ?

Avant de vous lancer

temps Temps estimé : 10 minutes
Étapes Étapes : 2

Vous avez besoin :

  • de votre mobile avec la carte SIM bloquée,
  • de vos identifiants SFR et d'un ordinateur, d'un téléphone mobile ou d'une tablette connecté(e) à Internet pour accéder à votre Espace Client SFR,
  • ou de vos identifiants SFR et d'un téléphone mobile ou d'une tablette connecté(e) à Internet pour accéder à l'application SFR & Moi,
  • ou d'un téléphone fixe et de vos identifiants SFR.

Identifiant et/ou mot de passe oublié(s) ? Retrouvez-le(s) en un clic.


A savoir. Tapez soigneusement les 8 chiffres de votre code PUK. Après 10 codes PUK erronés successifs, la carte SIM est définitivement bloquée. Vous devrez alors contacter le Service Client SFR. Et si le déblocage ne fonctionne pas après 4 ou 5 essais, vous n’avez peut-être pas noté le bon code PUK : vérifiez-le !

Je récupère maintenant
mon code PUK

Les autres moyens pour récupérer mon code PUK

Par téléphone

01

Je récupère mon code PUK

  • Composez le 06 1000 1963 depuis un téléphone fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR) ou  le 963 depuis un autre mobile SFR (appel gratuit depuis un mobile SFR).
  • Tapez 1, puis à nouveau 1, et tapez #.
  • Saisissez le numéro de la ligne SFR à débloquer, puis suivez les indications.
important
A noter
A noter

Pour obtenir le code PUK de la ligne renseigné, il est nécessaire de connaître ses identifiants SFR ou son code SVI (code à quatre chiffres que vous pouvez obtenir par e-mail sur votre adresse de contact, en composant le 963 ou le 06 1000 1963 - sélectionnez alors le choix 4, puis 2 « Vous avez oublié votre code personnel »).

02

Je débloque mon mobile grâce à mon code PUK

  • Saisissez le code PUK sur votre mobile.
  • Tapez le nouveau code PIN que vous avez choisi.
  • Puis, tapez le à nouveau pour le confirmer.


ou


  • Affichez le clavier numérique de votre téléphone.
  • Et saisissez : *05* votre code PUK (8 chiffres) * votre nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) votre nouveau code PIN #. Par exemple, *05*12345678*2020*2020# .


Sur l'application SFR & Moi (via une tablette ou un téléphone mobile)

important
A savoir
A savoir

Parfois, il est possible d'accéder au WiFi avec son mobile même après avoir bloqué sa carte SIM. Si vous êtes dans ce cas, vous aurez alors la possibilité de télécharger l'appli SFR & Moi et d'y récupérer le code PUK permettant le déblocage.

01

Je récupère mon code PUK

  • Ouvrez l'application SFR & Moi sur une tablette ou un autre téléphone que celui qui est bloqué.
  • Renseignez votre identifiant et votre mot de passe pour vous connecter.
  • Sélectionnez l'onglet Assistance.
  • Appuyez sur « Urgences & Dépannage ».
  • Puis sur « Débloquer votre carte ».

  • 02

    Je débloque mon mobile grâce à mon code PUK

    • Saisissez le code PUK sur votre mobile.
    • Tapez le nouveau code PIN que vous avez choisi.
    • Puis, tapez le à nouveau pour le confirmer.


    ou


    • Affichez le clavier numérique de votre téléphone.
    • Et saisissez : *05* votre code PUK (8 chiffres) * votre nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) votre nouveau code PIN #. Par exemple, *05*12345678*2020*2020# .


    Pour aller plus loin

    infographie_sfr_code_puk

    Ces informations vous ont-elles aidé ?

    Valider

    Sur ce sujet, les utilisateurs ont aussi consulté :

    APPLI SFR & MOI
    APPLI
    SFR & MOI
    Tout le Service Client dans votre poche