Comment se déroule la commande de mon offre ADSL ou Fibre SFR ?

Rendez-vous dans une Boutique SFR ou sur le site www.sfr.fr pour :

• tester votre éligibilité à une offre SFR Box ADSL,Très Haut Débit (THD) ou Fibre,
• choisir votre box et/ou décodeur TV,
• sélectionner votre téléviseur Samsung.

Après votre souscription à l'offre Box + TV de SFR, vous recevez un e-mail de confirmation de commande qui est envoyé à votre adresse de contact.

Vous pouvez suivre votre commande sur :

• votre Espace Client SFR,
• votre application SFR & Moi, rubrique Mon Offre,
• auprès du Service Client SFR.
  

• Si votre logement est déjà équipé d'une prise de raccordement, vous recevez vos équipements Box de SFR selon le mode de livraison choisi lors de la souscription. Vous pouvez alors procéder aux branchements et allumer votre matériel.

• Si votre logement nécessite un intervention, vous êtes invité à prendre un rendez-vous avec un technicien qui viendra chez vous avec votre box et/ou décodeur TV SFR. Il procédera au raccordement de votre ligne, au branchement et l'installation du matériel. La durée de l'intervention varie en fonction de la configuration de votre logement, et requiert votre présence.

Dès que vous êtes raccordé au réseau, vous pourrez utiliser les services SFR (Internet, TV et Téléphonie fixe).

Vous êtes contacté par le transporteur pour convenir d'une date et d'une heure de livraison de votre téléviseur.

Le téléviseur que vous avez commandé est livré à domicile et posé dans la pièce de votre choix.

Votre bon de livraison est disponible sur votre Espace Client SFR.

Après votre souscription à l'offre Box de SFR, vous recevez un e-mail de confirmation de commande qui est envoyé à votre adresse de contact.

Vous pouvez suivre votre commande sur :

• votre Espace Client SFR,
• votre application SFR & Moi, rubrique Mon Offre,
• auprès du Service Client SFR.
  

Vous recevez :

• vos équipements Box de SFR selon le mode de livraison choisi lors de la souscription,
• un courrier de validation de commande avec vos identifiants SFR et votre adresse e-mail avant ou après la livraison.

Vous recevez une confirmation de votre connexion au réseau SFR par SMS et e-mail.

Vous pouvez alors résilier l'abonnement de votre ancien fournisseur d'accès. SFR vous aide à rédiger votre lettre de résiliation, en vous proposant des modèles de lettre.

Lorsque vous serez déconnecté du réseau de votre ancien fournisseur d'accès, vous pourrez brancher vos équipements. La connexion au réseau SFR peut prendre quelques heures.

Dès que vous serez raccordé au réseau, vous pourrez utiliser vos services SFR (Internet, TV et Téléphonie fixe).

Après votre souscription, vous recevez un e-mail de confirmation de commande à votre adresse de contact.

Vous pouvez suivre votre commande :

• votre Espace Client SFR,
• sur l’application SFR & Moi, rubrique Mon Offre,
• en contactant le Service Client SFR.

Vous recevez :

• vos équipements box selon le mode de livraison choisi lors de la souscription,
• un courrier de validation de commande avec vos identifiants SFR et votre adresse e-mail avant ou après la livraison.

Votre ligne est activée directement par SFR. Une fois cette opération réalisée, vous recevez une confirmation de votre connexion au réseau SFR par SMS et e-mail.

Si vous avez choisi de passer en dégroupage total - c’est-à-dire sans avoir à régler l’abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique -, SFR s'occupe de toutes les démarches pour vous.

Vous pouvez brancher vos équipements. La connexion au réseau SFR peut prendre quelques heures.

Dès que vous êtes raccordé au réseau, vous pourrez utiliser les services SFR (Internet, TV et Téléphonie fixe).

• Vous avez souscrit à une offre SFR. Lors de la souscription, pensez à indiquer avec le plus de précision possible votre adresse (n° du logo France Telecom qui se trouve sur votre porte d'entrée, escalier, porte, bâtiment) et à fournir un numéro de téléphone sur lequel SFR peut vous joindre.

• Vous recevez un e-mail de confirmation de commande à votre adresse de contact.

• Vous planifiez un rendez-vous avec un technicien au moment de votre souscription. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier le rendez-vous jusqu'à 48 heures avant la venue du technicien.

Vous pouvez suivre votre commande :

• votre Espace Client SFR,
• sur votre application SFR & Moi, rubrique Mon Offre,
• en contactant le Service Client SFR.

Un technicien de l'opérateur historique intervient pour s’assurer du bon fonctionnement de votre ligne.

Si vous avez modifié la date de votre rendez-vous ou si celui-ci est décalé ou annulé à l’initiative de France Télécom, vous recevez un SMS. Jusque cette date, nous vous recommandons d'être joignable : SFR pourrait vous contacter.

Après l'intervention du technicien, vous recevez une confirmation de votre connexion au réseau SFR par SMS et e-mail.

La mise en place de vos services se fera de manière progressive dans les 72 heures.

Dès réception, vous pouvez brancher vos équipements box. La connexion au réseau SFR peut prendre quelques heures.

Dès que vous êtes raccordé au réseau, vous pourrez utiliser les services SFR (Internet, TV et Téléphonie fixe).

Si vous souhaitez conserver votre actuel numéro de téléphone, indiquez votre numéro RIO lors de votre souscription, et SFR s'occupera de la résiliation de votre actuel abonnement auprès du fournisseur d'accès.

Après votre souscription, vous recevez un e-mail de confirmation de commande à votre adresse de contact.

Vous pouvez suivre votre commande :

• votre Espace Client SFR,
• sur votre application SFR & Moi, rubrique Mon Offre,
• en contactant le Service Client SFR.

• Si votre raccordement nécessite l’intervention d’un technicien : le technicien SFR vient à votre domicile pour installer et mettre en service la Fibre SFR. La durée de l'intervention varie en fonction de la configuration de votre logement, et requiert votre présence. Le technicien apporte lui-même vos équipements (sauf équipements HOME qui vous seront envoyés).

• Si votre logement est déjà équipé d’une prise de raccordement : vous recevez vos équipements selon le mode de réception choisi à la souscription, et procédez à leur branchement.

Vous recevez un SMS vous indiquant que vos services sont disponibles. Dès lors, vous commencez à être facturé.

Dès que vous êtes raccordé au réseau, vous pourrez utiliser les services SFR (Internet, TV et Téléphonie fixe).

C’est une fois que tout fonctionne bien avec SFR que vous pouvez résilier l'abonnement de votre ancien fournisseur d'accès.

SFR vous aide à rédiger votre lettre de résiliation, en vous proposant des modèles de lettre.

Après votre souscription, vous recevez un e-mail de confirmation de commande à votre adresse de contact.

Vous pouvez suivre votre commande :

• votre Espace Client SFR,
• sur votre application SFR & Moi, rubrique Mon Offre,
• en contactant le Service Client SFR.

• Si votre raccordement nécessite l’intervention d’un technicien : le technicien SFR viendra à votre domicile pour installer et mettre en service la Fibre de SFR. L'intervention dure en moyenne 3 heures et requiert votre présence. Ce technicien apporte lui-même vos équipements (sauf équipements HOME qui vous seront envoyés).

• Si votre logement est déjà équipé d’une prise de raccordement : vous recevrez vos équipements selon le mode de réception choisi à la souscription.

Vous recevez un SMS vous indiquant que vos services sont disponibles, la facturation commence.

Dès que vous êtes raccordé au réseau, vous pourrez utiliser les services SFR (Internet, TV et Téléphonie fixe).

Une fois l'installation terminée, vous renvoyez vous-même votre ancien matériel ADSL.

Pas de risque de double facturation, la facturation de votre offre fibre de SFR prendra automatiquement le relais de celle de votre offre ADSL.

Comment renvoyer vos équipements ?