Comment annuler ma commande SFR ?

Sur cette page 01Avant de vous lancer 02Annuler ma commande Mobile ou Maison Sécurisée ou Box 5G 03Annuler ma commande Fixe 04Souscription chez SFR en effectuant une portabilité du numéro : annuler cette portabilité

01Avant de vous lancer

jusqu'à 5 étapes
Vous avez besoin :
  • d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette connecté(e) à Internet
  • de votre numéro de commande
  • de vos identifiants SFR
Identifiant et/ou mot de passe oublié(s) ? Retrouvez-le(s) ici.

02 Annuler ma commande Mobile ou Maison Sécurisée ou Box 5G

A savoir

Dans le cadre d’une souscription effectuée à distance, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de :





Cliquez ici pour accéder au formulaire de rétractation SFR, puis renseignez votre identifiant et votre mot de passe.
Votre identifiant peut être votre numéro de ligne mobile, votre e-mail de contact ou l'identifiant attribué par SFR lors de votre commande.




Aucune ligne n'est associée à ma commande

Si aucune ligne n’apparaît, cela peut signifier que votre ligne est en cours d’activation (dans le cadre d’une nouvelle souscription) ou que vous ne disposez pas de ligne (achat d’un équipement ou d’un accessoire seul).
  1. Cliquez sur « Accéder au suivi de commande ».


  2. La liste de vos commandes s’affiche. Sélectionnez la commande concernée par la demande de rétractation.
  3. Cliquez sur « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande ».
  4. Confirmez votre demande.

Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.


Une ligne est associée à ma commande

  1. Sélectionnez la ligne rattachée à la commande à rétracter.


  2. Remplissez vos nom, prénom, et adresse e-mail de contact si les informations ne sont pas déjà complétées.


  3. Identifiez l’offre ou le produit concerné. Dans certains cas il vous sera demandé de compléter des champs supplémentaires (numéro commande, commentaire).
  4. Validez le récapitulatif de votre demande.
  5. Confirmez votre demande.

Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception, vérification et traitement de la demande.


Ma rétractation porte sur une commande avec un équipement

  • Si vous n’avez pas déjà réceptionné vos équipements
Dans le cas où le colis vous serait finalement livré, refusez votre colis auprès de votre point de retrait ou de La Poste. Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la date de retour de votre colis après vérification de la bonne conformité du colis.

  • Si vous avez déjà réceptionné vos équipements

Après confirmation de votre demande, vous recevrez par e-mail un formulaire de retour :
  • imprimez le formulaire de retour puis renseignez-le,
  • insérez le formulaire de retour dans votre colis contenant l’intégralité de votre commande (emballage, équipement, téléphone, accessoire, carte SIM ou autres),
  • envoyez votre colis en recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.

    • Les frais de retour de votre commande sont à votre charge et l’intégralité de votre commande doit être retournée dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation.
    Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception et vérification de la conformité des produits retournés.

    A savoir

    Dans le cas où les produits à retourner ont été déballés, ils doivent être remis dans leur emballage d’origine en parfaite conformité, sans trace d’usage, ni action de verrouillage.
    Les codes d’accès et comptes utilisateur iCloud ou Google doivent être désactivés. SFR se réserve le droit de ne pas rembourser un produit non conforme.



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    03 Annuler ma commande Fixe

    A savoir

    Dans le cadre d’une souscription effectuée à distance, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de :

    • la réception du dernier matériel pour les commandes avec équipement (dans le cas d’une souscription de l'offre Box + TV, le droit de rétractation s’exerce jusqu’à 14 jours à compter de la livraison de la TV),
    • la validation de la souscription pour les commandes sans équipement,
    • la date d’intervention si l'activation des services est faite par un technicien.

      • Cliquez ici pour consulter les Conditions Générales de Vente





    Cliquez ici pour accéder au formulaire de rétractation SFR, puis renseignez votre identifiant et votre mot de passe.
    Votre identifiant peut être votre numéro de ligne mobile, votre e-mail de contact ou l'identifiant attribué par SFR lors de votre commande.




    Aucune ligne n'est associée à ma commande

    Si aucune ligne n’apparaît, cela peut signifier que votre ligne est en cours d’activation (dans le cadre d’une nouvelle souscription) ou que vous ne disposez pas de ligne (achat d’un équipement ou d’un accessoire seul).
    1. Cliquez sur « Accéder au suivi de commande ».


    2. La liste de vos commandes s’affiche. Sélectionnez la commande concernée par la demande de rétractation.
    3. Cliquez sur « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande ».
    4. Confirmez votre demande.

    Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.


    Une ligne est associée à ma commande

    1. Sélectionnez la ligne rattachée à la commande à rétracter.


    2. Remplissez vos nom, prénom, et adresse e-mail de contact si les informations ne sont pas déjà complétées.


    3. Identifiez l’offre ou le produit concerné. Dans certains cas il vous sera demandé de compléter des champs supplémentaires (numéro commande, commentaire).
    4. Validez le récapitulatif de votre demande.
    5. Confirmez votre demande.

    Votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception, vérification et traitement de la demande.


    Ma rétractation porte sur une commande avec un équipement

    • Si vous n’avez pas déjà réceptionné vos équipements
    Dans le cas où le colis vous serait finalement livré, refusez votre colis auprès de votre point de retrait ou de La Poste. Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la date de retour de votre colis après vérification de la bonne conformité du colis.

    • Si vous avez déjà réceptionné vos équipements
    Dès que la rétractation sera mise en place, vous recevrez deux e-mails :
  • un e-mail de confirmation de rétractation,
  • un e-mail contenant la liste des équipements à retourner et l’étiquette de retour (l’étiquette de retour sera également disponible dans votre Espace Client SFR).

    • Les équipements devront être retournés sous 21 jours après réception de votre étiquette, dans le cas contraire des pénalités de non-restitution seront facturées.

    Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception et vérification de la conformité des produits retournés.

    Clients Box + TV , après la saisie du formulaire de rétractation vous serez contacté par notre transporteur pour organiser la récupération du téléviseur.

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    04 Souscription chez SFR en effectuant une portabilité du numéro : annuler cette portabilité

    1. Je me rends sur la page dédiée

      Pour annuler votre portabilité :
      • cliquez ici,
      • cliquez ensuite sur « Accéder au suivi de commande »,
      • la liste de vos commandes s’affiche. Sélectionnez la commande concernée par la demande.
      • cliquez sur « Annuler votre commande »,
      • confirmez votre demande,
      • remplissez le formulaire de rétractation/annulation de portabilité.

    2. Je vérifie que ma demande est recevable
    • La validation du formulaire intervient au moins 3 jours avant la date d'activation que vous avez choisie lors de la souscription : votre demande d'annulation de portabilité est recevable. La portabilité de votre numéro n'aura donc pas lieu.
    • La validation du formulaire intervient moins de 3 jours avant la date d'activation que vous avez choisie lors de la souscription : la demande d'annulation de portabilité n'est pas recevable. Nous ne pouvons plus annuler votre portabilité.

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