Comment effectuer ou suivre un SAV d'un achat sur la boutique en ligne SFR ?

Si votre accessoire Maison Sécurisée (centrale, caméra, détecteur ou autres) est défectueux, veuillez contacter le service client dédié au 0800 950 092 (appel gratuit), du lundi au samedi, de 9 heures à 20 heures.

Votre enceinte SFR HomeSound, achetée sur www.sfr.fr, est défectueuse.

Pour effectuer une demande de prise en charge de votre enceinte, rendez-vous sur le portail SFR SAV Mobile.

1. Je vérifie mon éligibilité au SAV
   
   Pour bénéficier du Service Après-Vente (SAV) :
   • accessoire hors montre connectée doit être défectueux (panne, dysfonctionnement ou autres). La casse ou l'oxydation ne sont pas pris en charge,
   • vous devez être en possession du bordereau de livraison ou de la facture de votre mobile ou accessoire. Il est disponible sur votre Espace Client SFR, dans votre Suivi de commande ou dans la rubrique Infos Perso > Documents.
   • votre mobile ou accessoire doit être dans sa période de garantie légale de 24 mois.
   
   
2. Je fais une demande de prise en charge

• Votre accessoire (hors accessoire Apple de plus de 12 mois), acheté sur www.sfr.fr, est défectueux
  Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse savsfrvpc@sfr.com précisant :
  • le nom et le prénom utilisés lors de la commande,
  • le numéro du bordereau de livraison ou de la facture,
  • la désignation de l'article,
  • le motif de la panne.
  
  Vous recevrez une réponse dans un délai de 72h.
  
  
  A savoir

  Si votre accessoire (hors accessoire Apple de plus de 12 mois) a été acheté en boutique SFR, rendez-vous en boutique muni de votre justificatif de garantie légale pour sa prise en charge.

  
  
• Votre accessoire Apple, acheté il y a plus de 12 mois en boutique SFR ou www.sfr.fr est défectueux

1. Envoyez un courrier à l'adresse suivante, SBE – Service SFR, Process Garantie légale de conformité BP439 - 62206 BOULOGNE SUR MER mentionnant vos nom, prénom, adresse postale, numéro SFR, numéro auquel on peut vous joindre, la marque, le modèle et le motif de non-conformité, ainsi que la copie du justificatif de garantie légale SFR.
   
2. Après étude de l'éligibilité de votre accessoire au SAV, vous recevrez un courrier de confirmation ou de refus de prise en charge. En cas de refus, le motif du rejet SAV sera précisé.
   
3. Si le SAV est accepté, un bon de transport sera joint au courrier pour envoyer votre mobile en centre de réparation,
   L'accessoire réparé ou échangé sera livré à votre domicile.

• Votre mobile défectueux a été acheté en Boutique SFR depuis moins de 15 jours

Rendez-vous dans votre Boutique SFR avec votre justificatif de garantie légale (facture ou bon de livraison).

• Votre mobile défectueux a été acheté sur www.sfr.fr depuis moins de 15 jours

1. Rendez-vous sur votre Espace Client SFR pour saisir votre dossier SAV.
2. Allez dans la rubrique Urgences et Dépannage.
3. Cliquez sur « Mon mobile est cassé ou en panne ».
4. Cliquez sur « Accéder à l’assistance SAV Mobile », et vérifiez dans un premier temps que vos coordonnées sont bien mises à jour.
5. Déclarez votre panne.
6. Choisissez l’offre Panne à la mise en service.
7. Emballez votre équipement et mettez une copie de votre bon de prise en charge dans le colis.
8. Envoyez votre mobile via le bon de transport qui vous sera communiqué.

Après analyse en centre si votre panne est confirmée un nouvel équipement vous sera envoyé à défaut l’ancien vous sera renvoyé.

• Votre mobile (hors Apple de plus de 12 mois) défectueux a été acheté sur www.sfr ou en Boutique SFR

1. Rendez-vous sur votre Espace Client SFR pour réaliser un diagnostic, demander une prise charge ou échanger avec un conseiller.
2. Allez dans la rubrique Urgences et Dépannage.
3. Cliquez sur « Mon mobile est cassé ou en panne ».
4. Cliquez sur « Accéder à l’assistance SAV Mobile », et vérifiez dans un premier temps que vos coordonnées sont bien mises à jour.
5. Déclarez votre panne.
6. Choisissez l’offre de SAV proposée.
7. Emballez votre équipement et mettez une copie de votre bon de prise en charge dans le colis.
8. Envoyez votre mobile via le bon de transport qui vous sera communiqué.

Après analyse en centre, votre équipement sera réparé et vous sera renvoyé.

Vous pouvez également contacter gratuitement l'Assistance SAV au 0805 70 70 77, du lundi à vendredi, de 9 heures à 17 heures.

• Vous avez un iPhone neuf en panne et acheté depuis plus de 12 mois.

1. Rendez-vous sur votre Espace Client SFR pour réaliser un diagnostic, demander une prise charge ou échanger avec un conseiller.
2. Allez dans la rubrique Urgences et Dépannage.
3. Cliquez sur « Mon mobile est cassé ou en panne ».
4. Cliquez sur « Accéder à l’assistance SAV Mobile », et vérifiez dans un premier temps que vos coordonnées sont bien mises à jour.
5. Déclarez votre panne.
6. Choisissez l’offre de SAV proposée.

Après étude de l’éligibilité de votre mobile au SAV, vous recevez un e-mail de confirmation ou de refus de la prise en charge. En cas de refus, le motif du rejet sera précisé.
Si le SAV est accepté, un bon de transport sera joint à l'e-mail reçu (inclus dans le bon de prise en charge) pour envoyer votre mobile en centre de réparation.

Le mobile réparé ou échangé sera livré à votre domicile ou en point relais

Pour connaître l'état d'avancement de votre dossier, rendez-vous sur votre Espace Client SFR, allez dans la rubrique Urgences et Dépannage, puis cliquez sur « Suivi de dossier ».