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Comment effectuer ou suivre un SAV d'un achat sur la boutique en ligne SFR ?

Sur cette page 01Avant de vous lancer 02Effectuer un SAV pour un accessoire Maison Sécurisée 03Effectuer un SAV pour une enceinte SFR Homesound 04Effectuer un SAV pour tout autre accessoire 05Effectuer un SAV pour un mobile 06Suivre un SAV

01Avant de vous lancer

7 minutes jusqu'à 8 étapes
Vous avez besoin :
  • d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette connecté(e) à Internet
  • si vous avez acheté un mobile sur www.sfr.fr - de la copie de votre justificatif de garantie légale SFR mentionnant l'IMEI de votre mobile (facture ou bon de livraison)
  • si vous avez acheté un accessoire www.sfr.fr - du bordereau de livraison de votre accessoire

02 Effectuer un SAV pour un accessoire Maison Sécurisée

Si votre accessoire Maison Sécurisée (centrale, caméra, détecteur ou autres) est défectueux, veuillez contacter le service client dédié au 0800 950 092 (appel gratuit), du lundi au samedi, de 9 heures à 20 heures.

03 Effectuer un SAV pour une enceinte SFR Homesound

Votre enceinte SFR HomeSound, achetée sur www.sfr.fr, est défectueuse. Pour effectuer une demande de prise en charge de votre enceinte, rendez-vous dans votre Boutique SFR.

  1. Je vérifie mon éligibilité au Service Après-Vente (SAV)


    Pour bénéficier du Service Après-Vente (SAV) :
    • votre enceinte connectée SFR HomeSound doit être défectueuse (panne, dysfonctionnement, etc). La casse ou l'oxydation ne sont pas pris en charge,
    • votre enceinte doit avoir été achetée depuis moins de 25 mois,
    • vous devez être possession du bordereau de livraison. Il est disponible sur votre Espace Client SFR, dans votre Suivi de commande ou dans la rubrique Infos Perso > Documents.

  2. J'effectue une demande de prise en charge en Boutique SFR

    Rendez vous dans la Boutique SFR de votre choix.
    Un conseiller SFR vous accompagnera dans la création d'un dossier SAV. Il emballera soigneusement votre enceinte connectée, et procédera à son envoi SAV.

  3. Je suis mon dossier SAV

    Vous recevrez un e-mail et un SMS pour vous informer de toutes les étapes liées à votre SAV (réception de votre enceinte, retour, disponibilité de l’enceinte en magasin,…). »

04 Effectuer un SAV pour tout autre accessoire

A savoir

  • Si vous êtes un client RED by SFR et que vous avez acheté un décodeur Connect TV, cliquez ici.
  • Si vous avez acheté un décodeur Connect TV en Boutique SFR, veuillez suivre la procédure inscrite ci-dessous jusqu'à l'envoi d'un e-mail à l'adresse savsfrvpc@sfr.com.
  • Pour tout envoi en SAV, vous recevez une réponse sous 72h maximum.


  1. Je vérifie mon éligibilité au SAV

    Pour bénéficier du Service Après-Vente (SAV) :
    • votre accessoire doit être défectueux (panne, dysfonctionnement ou autres). La casse ou l'oxydation ne sont pas pris en charge,
    • vous devez être en possession du bordereau de livraison ou de la facture de votre mobile ou accessoire. Il est disponible sur votre Espace Client SFR, dans votre Suivi de commande ou dans la rubrique Infos Perso > Documents.

      visuel d

    • votre mobile ou accessoire doit être dans sa période de garantie légale de 24 mois.

  2. Je fais une demande de prise en charge
  • Votre accessoire acheté sur www.sfr.fr, est défectueux
  1. Connectez-vous sur votre Espace Client SFR pour saisir votre dossier SAV.
  2. Rendez-vous dans la rubrique Urgences et Dépannage.
  3. Cliquez sur « Mon accessoire est cassé ou en panne ».
  4. Puis, cliquez sur « Accéder à l’assistance SAV accessoire », et vérifiez dans un premier temps que vos coordonnées sont bien mises à jour.
  5. Indiquez la marque et modèle de votre accessoire.
  6. Déclarez votre panne.
  7. Emballez votre équipement, et mettez à l'intérieur de votre colis les copies de votre bon de prise en charge et de votre justificatif de garantie.
  8. Envoyez votre accessoire via le bon de transport qui vous sera communiqué.
Après analyse en centre si votre panne est confirmée votre équipement sera réparé ou un nouvel équipement vous sera envoyé. Si la panne n’est pas confirmée votre équipement vous sera renvoyé.

A savoir

Si votre accessoire a été acheté en boutique SFR, rendez-vous en boutique muni de votre justificatif de garantie légale pour sa prise en charge.

05 Effectuer un SAV pour un mobile

  • Votre mobile défectueux a été acheté en Boutique SFR depuis moins de 15 jours
Rendez-vous dans votre Boutique SFR avec votre justificatif de garantie légale (facture ou bon de livraison).

  • Votre mobile défectueux a été acheté sur www.sfr.fr depuis moins de 15 jours
  1. Rendez-vous sur votre Espace Client SFR pour saisir votre dossier SAV.
  2. Allez dans la rubrique Urgences et Dépannage.
  3. Cliquez sur « Mon mobile est cassé ou en panne ».
  4. Cliquez sur « Accéder à l’assistance SAV Mobile », et vérifiez dans un premier temps que vos coordonnées sont bien mises à jour.
  5. Déclarez votre panne.
  6. Choisissez l’offre Panne à la mise en service.
  7. Emballez votre équipement et mettez une copie de votre bon de prise en charge dans le colis.
  8. Envoyez votre mobile via le bon de transport qui vous sera communiqué.
Après analyse en centre si votre panne est confirmée un nouvel équipement vous sera envoyé à défaut l’ancien vous sera renvoyé.

  • Votre mobile défectueux a été acheté sur www.sfr ou en Boutique SFR
  1. Rendez-vous sur votre Espace Client SFR pour réaliser un diagnostic, demander une prise charge ou échanger avec un conseiller.
  2. Allez dans la rubrique Urgences et Dépannage.
  3. Cliquez sur « Mon mobile est cassé ou en panne ».
  4. Cliquez sur « Accéder à l’assistance SAV Mobile », et vérifiez dans un premier temps que vos coordonnées sont bien mises à jour.
  5. Déclarez votre panne.
  6. Choisissez l’offre de SAV proposée.
  7. Emballez votre équipement et mettez une copie de votre bon de prise en charge dans le colis.
  8. Envoyez votre mobile via le bon de transport qui vous sera communiqué.
Après analyse en centre, votre équipement sera réparé et vous sera renvoyé.

Vous pouvez également contacter gratuitement l'Assistance SAV au 0805 70 70 77, du lundi à vendredi, de 9 heures à 17 heures.

06 Suivre un SAV

Pour connaître l'état d'avancement de votre dossier, rendez-vous sur votre Espace Client SFR, allez dans la rubrique Urgences et Dépannage, puis cliquez sur « Suivi de dossier ».
Consulter votre dossier SAV