Comment se déroule le raccordement de mon logement au Très Haut Débit ?

Dans le cas où votre logement est câblé et pourvu d’une prise, l’intervention d’un technicien est rarement requise : vous pouvez procéder vous-même à l’installation. C’est ce que l’on appelle : le SELF-INSTALL.

Dès le jour de la commande, vous êtes informé que votre logement est éligible au SELF-INSTALL, lors de la souscription. 

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail qui vous expliquera comment procéder vous-même à l’installation de votre box.

Quelques jours plus tard, vous recevrez un SMS vous informant que le retrait de vos équipements est possible selon le mode de livraison que vous avez choisi.

A noter. Il est également possible de récupérer votre box en Boutique SFR le jour même de la commande.

Dès la réception de ce SMS, vous pourrez installer vos équipements et la facturation de vos services débutera. 

Vous pouvez maintenant installer votre équipement !

Un logement déjà câblé peut nécessiter, dans certains cas, l’intervention d’un technicien. 

Ce dernier va se déplacer jusqu’à votre domicile – en prenant rendez-vous avec vous, bien sûr – et vérifier la conformité de la prise.

La prise de rendez-vous avec le technicien se fait lors de la souscription de l’offre, par téléphone ou en Boutique SFR.

Le jour du rendez-vous, le technicien contrôle la prise :

• si la prise est conforme, vous pourrez brancher votre matériel,
  
• si la prise est non conforme, le technicien va la remettre en conformité, en changeant le câble et/ou la prise, selon les besoins.
  

Une fois le raccordement effectif, vous n’avez plus qu’à installer vos équipements pour les mettre en service !

Votre appartement n'est pas équipé d'une prise : le technicien va commencer par localiser le point de branchement, dans les parties communes de l’immeuble.

Il effectue ensuite quelques mesures, avec un équipement spécifique, pour s’assurer que le raccordement est possible.

Le technicien va alors tirer le câble depuis les parties communes jusqu’à votre appartement. 

Cette opération peut nécessiter de percer les murs pour faire passer le câble de l’extérieur à l’intérieur du logement. 

Le technicien effectue ensuite le raccordement : il pose la prise à l’endroit que vous lui désignez, en s’adaptant le plus possible à la configuration de votre appartement. Ainsi, le câble pourra être visible ou masqué sous goulotte selon la configuration de l’immeuble et du logement. 

Une fois le câble tiré, la prise est installée dans la foulée.

A noter. Si vous souhaitez ajouter une prise, la prestation sera facturée 60€.

Vous n’avez plus qu’à installer vos équipements pour les mettre en service.

Votre logement, indépendant, n’est pas câblé : il va falloir le raccorder au point de branchement le plus proche.

Ce raccordement est différent selon la configuration du réseau, il peut être aérien, aéro-souterrain ou souterrain.

Mais d’abord, le technicien localise le point de branchement situé dans la rue et vérifie que le raccordement est possible en effectuant des prises de mesure.

Si le raccordement est possible, il suffit de tirer le câble et percer un petit trou dans la façade pour faire entrer le câble à l’intérieur du logement (s’il n’existe pas déjà un passage pour faire passer les câbles).

Une fois le câble tiré, la prise est installée dans la foulée.

A noter. Si vous souhaitez ajouter une prise, la prestation sera facturée 60€.

Lorsque le raccordement est effectif, vous pouvez installer vos équipements pour les mettre en service.