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Comment obtenir une Box de Poche SFR de prêt en cas de coupure de ma ligne fixe ?

Avant de vous lancer

temps Temps estimé : 10 minutes
Étapes Étapes : jusqu'à 4

Vous avez besoin :

  • d’être couvert en 3G ou 4G SFR à votre domicile, 
  • d'un moyen (ordinateur, smartphone ou tablette) pour contacter le Service Client SFR.

Ma situation

Je souhaite obtenir une Box de Poche SFR de prêt, puis la rendre

01

Je contacte le Service Client et je réserve ma Box de Poche

Si vous rencontrez un problème de connexion Internet, et qu’une intervention technique sur votre ligne est nécessaire, une Box de Poche peut vous être prêtée par SFR tant que votre connexion n'est pas opérationnelle.

Vous bénéficiez, grâce à cet équipement de secours, d’une connexion à Internet via le réseau 3G et/ou 4G SFR.


  • Contactez un conseiller du Service Client SFR par téléphone ou sur le chat technique. Vous ne connaissez pas vos identifiants SFR ? Cliquez ici.
  • Le conseiller technique vous dira si vous pouvez bénéficier d'une Box de Poche SFR de prêt.
  • Si vous êtes éligible, vous recevrez un mail ou un SMS vous indiquant le lien pour réserver votre équipement de secours dans la Boutique SFR de votre choix
02

Je vais chercher ma Box de Poche SFR

Une fois dans votre Boutique SFR :

  • le conseiller de vente vérifie votre identité et la disponibilité de la Box de Poche,
  • il vous remet votre équipement,
  • vous recevez un exemplaire du contrat de prêt par mail.

La Box de Poche SFR que vous recevez est activée et prête à l'emploi.

03

Je restitue ma Box de Poche SFR

  • Une fois les services de votre ligne rétablis, vous recevez un SMS ou un mail de notification.
  • Votre Box de Poche SFR de prêt se désactive.
  • Vous restituez la Box de Poche de prêt dans la Boutique SFR de votre choix.


En cas de non-restitution, des pénalités d'un montant de 60 € vous seront facturées.

SFR me prête une Box de Poche quand ma ligne est indisponible : je peux continuer à surfer !

Je souhaite utiliser ma Box de Poche de prêt

important
A noter
A noter

Si vous bénéficiez d'une box de poche 4G ZTE, il sera nécessaire de composer le code PIN à chaque fois que vous l'allumez.

02

Je trouve la meilleure place pour ma Box de Poche

Si la réception en 3G ou 4G est un peu faible, placez la Box de Poche SFR à proximité d’une fenêtre pour optimiser la réception.

03

En cas de dysfonctionnement, je contacte SFR

Si votre Box de Poche ne fonctionne pas ou est endommagée, il suffit d'en faire part à votre Service Client SFR

Si votre Box de Poche doit être changée, vous serez invité par le Service Client à l'échanger en Boutique SFR.

04

Je navigue en illimité

Avec la Box de Poche SFR de prêt, pas de problème de rechargement !

Bénéficiez d'un crédit de data illimité pendant la durée de l'incident. 

SFR me prête une Box de Poche quand ma ligne est indisponible : je peux continuer à surfer !

Pour aller plus loin

Depuis le 6 juin 2018, des pénalités d'un montant de 60 € sont facturées si vous ne restituez pas votre Box de Poche SFR, ou si le matériel est endommagé.

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