Ma connexion Internet SFR est lente ou inexistante : que faire ?

Vérifiez que les 2 extrémités du câble qui relient votre box à votre prise téléphonique sont bien enclenchées. 

Si besoin, consultez le  mode opératoire pour vérifier la synchronisation de la box NB4.

Vérifiez, dans votre Espace Client :

• que vous n'êtes pas impacté par un incident réseau (en raison d’intempéries par exemple),
  
• que votre ligne n'est pas suspendue (par exemple parce que vous avez oublié une facture).
  

Si ce n’est pas le cas et si votre problème de connexion Internet persiste, contactez le Service Client SFR.

Vérifiez tous les branchements de votre ordinateur à votre box :

• contrôlez le raccordement par câble Ethernet,
  
• contrôlez le raccordement sans fil WiFi,
  
• contrôlez le raccordement via la technologie CPL (via le réseau électrique, grâce à 2 boîtiers CPL).
  

Effectuez un test avec 2 appareils différents connectés à votre box (exemple : ordinateur, mobile ou tablette).

Essayez de vous connecter au site SFR via votre navigateur Internet habituel chez vous et via votre box.

• Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question.
  
• Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Il s’agit bien d’un problème de connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
  

Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.

• La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question, votre connexion est fonctionnelle.
  
• La lenteur d'affichage se répète sur plusieurs sites ? Le problème vient de votre connexion Internet : contactez le Service Client SFR. 
  

Si vous êtes connecté en WiFi, connectez un appareil (ordinateur, tablette…) à votre box via un câble Ethernet. 

• Vous constatez une amélioration ? Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi. Suivez nos conseils pour améliorer la qualité de votre connexion.
  
• Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Contactez le Service Client SFR. 
  

Veuillez évaluer la vitesse de votre connexion, via notre Test de connexion Internet.

En fonction des résultats, contactez un conseiller de votre Service Client SFR.

Vérifiez que les 2 extrémités du câble qui relient votre box à votre prise téléphonique sont bien enclenchées. 

Si besoin, consultez le  mode opératoire pour vérifier la synchronisation de la box NB6.

Vérifiez, dans votre Espace Client :

• que vous n'êtes pas impacté par un incident réseau (en raison d’intempéries par exemple),
  
• que votre ligne n'est pas suspendue (par exemple parce que vous avez oublié une facture).
  

Ce n’est pas le cas et votre problème de connexion Internet persiste : contactez le Service Client SFR. 

Vérifiez tous les branchements de votre ordinateur à votre box :

• contrôlez le raccordement par câble Ethernet,
  
• contrôlez le raccordement sans fil WiFi,
  
• contrôlez le raccordement via la technologie CPL (via le réseau électrique, grâce à 2 boîtiers CPL).
  

Votre problème n’est toujours pas résolu ?

Effectuez un test avec 2 appareils différents connectés à votre box (exemple : ordinateur, mobile ou tablette). Essayez de vous connecter, chez vous et via votre box, au site SFR par un navigateur Internet.

• Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question.
  
• Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Contactez le Service Client SFR.
  

Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.

• La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question, votre connexion est fonctionnelle.
  
• La lenteur d'affichage se produit sur plusieurs sites Internet ? Le problème vient de votre connexion : contactez le Service Client SFR.
  

Si vous êtes connecté en WiFi, connectez un appareil (ordinateur, tablette…) à votre box via un câble Ethernet. 

• Vous constatez une amélioration ? Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi. Suivez nos conseils pour améliorer la qualité de votre connexion.
  
• Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Contactez le Service Client SFR.
  

Veuillez évaluer la vitesse de votre connexion, via notre Test de connexion Internet. 

En fonction des résultats, contactez un conseiller de votre Service Client SFR.

Vérifiez que les 2 extrémités du câble qui relient votre box à votre prise téléphonique sont bien enclenchées. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la synchronisation de la box NB6 Fibre.

Vérifiez, dans votre Espace Client :

• que vous n'êtes pas impacté par un incident réseau (en raison d’intempéries par exemple),
  
• que votre ligne n'est pas suspendue (par exemple parce que vous avez oublié une facture).
  

Ce n’est pas le cas et votre problème de connexion Internet persiste : contactez le Service Client SFR.

Vérifiez tous les branchements de votre ordinateur à votre box :

• contrôlez le raccordement par câble Ethernet,
  
• contrôlez le raccordement sans fil WiFi.
  

Votre problème n’est toujours pas résolu ?

Effectuez un test avec 2 appareils différents connectés à votre box (exemple : ordinateur, mobile ou tablette). Par exemple,  essayez de vous connecter au site SFR.fr par votre navigateur habituel, chez vous et via votre box.

• Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question.
  
• Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Contactez le Service Client SFR. 
  

Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.

• La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question, votre connexion est fonctionnelle.
  
• La lenteur d'affichage se produit sur plusieurs sites Internet ? Il s’agit bien d’un problème sur votre connexion : contactez le Service Client SFR.
  

Si vous êtes connecté en WiFi, connectez un appareil (ordinateur, tablette…) à votre box via un câble Ethernet. 

• Vous constatez une amélioration ? Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi. Suivez nos conseils pour améliorer la qualité de votre connexion.
  
• Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Contactez le Service Client SFR.
  

Veuillez évaluer la vitesse de votre connexion, via notre Test de connexion Internet.

En fonction des résultats, contactez un conseiller de votre Service Client SFR.

Vérifiez que les 2 extrémités du câble qui relient votre box à votre prise téléphonique sont bien enclenchées. 

Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la synchronisation de la box Plus.

Vérifiez, dans votre Espace Client :

• que vous n'êtes pas impacté par un incident réseau (en raison d’intempéries par exemple),
  
• que votre ligne n'est pas suspendue (par exemple parce que vous avez oublié une facture).
  

Ce n’est pas le cas et votre problème de connexion Internet persiste : contactez le Service Client SFR.

Vérifiez tous les branchements de votre ordinateur à votre box :

• contrôlez le raccordement par câble Ethernet,
  
• contrôlez le raccordement sans fil WiFi.
  

Effectuez un test avec 2 appareils différents connectés à votre box (exemple : ordinateur, mobile ou tablette). Essayez par exemple de vous connecter, au site SFR par votre navigateur Internet habituel, chez vous et via votre box.

Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question.

Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Il s’agit bien d’un problème de connexion. Contactez le Service Client SFR.

Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.

• La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question, votre connexion est fonctionnelle.
  
• La lenteur d'affichage se produit sur plusieurs sites Internet ? Le problème vient de votre connexion : contactez le Service Client SFR.
  

Si vous êtes connecté en WiFi, connectez un appareil (ordinateur, tablette…) à votre box via un câble Ethernet. 

• Vous constatez une amélioration ? Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison sans fil WiFi. Suivez nos conseils pour améliorer la qualité de votre connexion.
  

Veuillez évaluer la vitesse de votre connexion, via notre Test de connexion Internet. 

En fonction des résultats, contactez un conseiller de votre Service Client SFR.

Vérifiez que les 2 extrémités du câble qui relient votre box à votre prise téléphonique sont bien enclenchées. 

Si besoin, consultez le  mode opératoire pour vérifier la synchronisation de la box Très Haut Débit.

Vérifiez, dans votre Espace client :

• que vous n'êtes pas impacté par un incident réseau (en raison d’intempéries par exemple),
  
• que votre ligne n'est pas suspendue (par exemple parce que vous avez oublié une facture).
  

Ce n’est pas le cas et votre problème de connexion Internet persiste : contactez le Service Client SFR.

Vérifiez tous les branchements de votre ordinateur à votre box :

• contrôlez le raccordement par câble Ethernet,
  
• contrôlez le raccordement sans fil WiFi.
  

Effectuez un test avec 2 appareils différents connectés à votre box (exemple : ordinateur, mobile ou tablette). Essayez par exemple de vous connecter, au site SFR par votre navigateur Internet habituel, chez vous et via votre box.

• Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question.
  
• Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Il s’agit bien d’un problème de connexion. Contactez le Service Client SFR.
  

Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.

• La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question, votre connexion est fonctionnelle.
  
• La lenteur d'affichage se produit sur plusieurs sites Internet ? Le problème vient de votre connexion : contactez le Service Client SFR.
  

Si vous êtes connecté en WiFi, connectez un appareil (ordinateur, tablette…) à votre box via un câble Ethernet. 

• Vous constatez une amélioration ? Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison sans fil WiFi. Suivez nos conseils pour améliorer la qualité de votre connexion.
  
• Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Contactez le Service Client SFR.
  

Veuillez évaluer la vitesse de votre connexion, via notre Test de connexion Internet. 

En fonction des résultats, contactez un conseiller de votre Service Client SFR.