Téléphonie Mobile
Internet & Téléphonie Fixe
Télévision
SFR Mail & Applications
Information et divertissements
Sécurité et stockage de données
SFR FAMiLY! & Contrôle parental
Gestion Client
Temps estimé : 15 minutes
Étapes : jusqu'à 6
Vous avez besoin :
ou 
ou
ou
ou
Vous n'arrivez plus à vous connecter sur Internet ou votre connexion est très lente ?
Essayez d’abord de redémarrer votre box NB4 :
Le voyant @ (Accès) est éteint, clignotant ou fixe de couleur orange, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne installation de votre box NB4.
Si le voyant @ est toujours éteint, clignotant ou fixe de couleur orange, vérifiez :
Si ce n’est pas le cas et si votre problème de connexion Internet persiste, contactez le Service Client SFR.
Le voyant Accès est allumé fixe de couleur verte :
Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question. Contactez le constructeur de l'appareil ou votre assurance.
Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Il s’agit bien d’un problème de connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.
La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question. Votre connexion est fonctionnelle.
La lenteur d'affichage se répète sur plusieurs sites ? Le problème vient de votre connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
Votre débit descendant (Réception) indique le volume de données que vous recevez. Votre débit montant (Envoi) correspond à celles que vous envoyez lorsque vous utilisez vos mails, ajoutez photos et vidéos sur les réseaux sociaux, etc.
Identifiant SFR et/ou mot de passe oublié(s) pour accéder au chat ? Retrouvez-le(s) ici.
Selon l'offre souscrite, l'adresse de raccordement et en l'absence de perturbation, le débit disponible peut varier.
Vous n'arrivez plus à vous connecter sur Internet ou votre connexion est très lente ?
Essayez tout d’abord de redémarrer votre box NB6 :
Le voyant Accès est éteint, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne synchronisation de votre box NB6.
Si le voyant Accès est toujours éteint, vérifiez :
Si ce n’est pas le cas et si votre problème de connexion Internet persiste, contactez le Service Client SFR.
Le voyant Accès est allumé :
Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question. Contactez le constructeur de l'appareil ou votre assurance.
Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Il s’agit bien d’un problème de connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.
La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question. Votre connexion est fonctionnelle.
La lenteur d'affichage se produit sur plusieurs sites Internet ? Le problème vient de votre connexion. Contactez le Service Client SFR.
Votre débit descendant (Réception) indique le volume de données que vous recevez. Votre débit montant (Envoi) correspond à celles que vous envoyez lorsque vous utilisez vos mails, ajoutez photos et vidéos sur les réseaux sociaux, etc.
Identifiant SFR et/ou mot de passe oublié(s) pour accéder au chat ? Retrouvez-le(s) ici.
Selon l'offre souscrite, l'adresse de raccordement et en l'absence de perturbation, le débit disponible peut varier.
Si vous utilisez le WiFi, connectez votre ordinateur à votre box via un câble Ethernet.
Vous constatez une amélioration ? Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi. Suivez nos conseils pour améliorer la qualité de votre connexion.
Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique.
Pour cela :
Vous n'arrivez plus à vous connecter sur Internet ou votre connexion est très lente ?
Essayez tout d’abord de redémarrer votre box Plus :
Le voyant S est éteint, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne installation de votre box Plus.
Si le voyant S est toujours éteint, vérifiez :
Si ce n’est pas le cas et si votre problème de connexion Internet persiste, contactez le Service Client SFR.
Le voyant @ est allumé fixe :
Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question. Contactez le constructeur de l'appareil ou votre assurance.
Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Il s’agit bien d’un problème de connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.
La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question. Votre connexion est fonctionnelle.
La lenteur d'affichage se répète sur plusieurs sites ? Le problème vient de votre connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
Votre débit descendant (Réception) indique le volume de données que vous recevez. Votre débit montant (Envoi) correspond à celles que vous envoyez lorsque vous utilisez vos mails, ajoutez photos et vidéos sur les réseaux sociaux, etc.
Identifiant SFR et/ou mot de passe oublié(s) pour accéder au chat ? Retrouvez-le(s) ici.
Selon l'offre souscrite, l'adresse de raccordement et en l'absence de perturbation, le débit disponible peut varier.
Si vous utilisez le WiFi, connectez votre ordinateur à votre box via un câble Ethernet.
Vous constatez une amélioration ? Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi. Suivez nos conseils pour améliorer la qualité de votre connexion.
Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique.
Pour cela :
Vous n'arrivez plus à vous connecter sur Internet ou votre connexion est très lente ?
Essayez tout d’abord de redémarrer votre box Très Haut Débit :
Le voyant Accès est éteint ou clignotant, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne installation de votre box THD.
Si le voyant Accès est toujours éteint, vérifiez :
Si ce n’est pas le cas et si votre problème de connexion Internet persiste, contactez le Service Client SFR.
Le voyant Accès est allumé fixe :
Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question. Contactez le constructeur de l'appareil ou votre assurance.
Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Il s’agit bien d’un problème de connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.
La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question. Votre connexion est fonctionnelle.
La lenteur d'affichage se répète sur plusieurs sites ? Le problème vient de votre connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
Votre débit descendant (Réception) indique le volume de données que vous recevez. Votre débit montant (Envoi) correspond à celles que vous envoyez lorsque vous utilisez vos mails, ajoutez photos et vidéos sur les réseaux sociaux, etc.
Identifiant SFR et/ou mot de passe oublié(s) pour accéder au chat ? Retrouvez-le(s) ici.
Selon l'offre souscrite, l'adresse de raccordement et en l'absence de perturbation, le débit disponible peut varier.
Si vous utilisez le WiFi, connectez votre ordinateur à votre box via un câble Ethernet.
Vous constatez une amélioration ? Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi.
Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique.
Pour cela :
Vous n'arrivez plus à vous connecter sur Internet ou votre connexion est très lente ?
Essayez tout d’abord de redémarrer votre box Très Haut Débit :
Le voyant Internet est éteint ou clignotant, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier les branchements de votre box SFR Box 8.
Si le voyant Internet est toujours éteint, vérifiez :
Si ce n’est pas le cas et si votre problème de connexion Internet persiste, contactez le Service Client SFR.
Le voyant Internet est allumé fixe :
Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Alors le problème vient de l'appareil en question. Contactez le constructeur de l'appareil ou votre assurance.
Aucun de vos appareils n’est connecté à Internet ? Il s’agit bien d’un problème de connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
Testez votre navigation sur plusieurs sites Internet différents.
La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? Le problème vient du site Internet en question. Votre connexion est fonctionnelle.
La lenteur d'affichage se répète sur plusieurs sites ? Le problème vient de votre connexion Internet. Contactez le Service Client SFR.
Votre débit descendant (Réception) indique le volume de données que vous recevez. Votre débit montant (Envoi) correspond à celles que vous envoyez lorsque vous utilisez vos mails, ajoutez photos et vidéos sur les réseaux sociaux, etc.
Identifiant SFR et/ou mot de passe oublié(s) pour accéder au chat ? Retrouvez-le(s) ici.
Selon l'offre souscrite, l'adresse de raccordement et en l'absence de perturbation, le débit disponible peut varier.
Si vous utilisez le WiFi, connectez votre ordinateur à votre box via un câble Ethernet.
Vous constatez une amélioration ? Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi.
Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique.
Pour cela :
Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Depuis le menu Assistance > Etat de la ligne, lancez le diagnostic de votre équipement. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.
SFR Mail
Espace client