Ma connexion Internet est lente ou inexistante : que faire ?

1. Je redémarre mon équipement
   
   Vérifiez l'état des LEDs @ ou S (pour la Box 7 et la Box Plus), PON ou INTERNET (pour la Box 8 et la Box 8X)
   
   • Si celles-ci sont éteintes, contactez un conseiller du Service Client SFR par téléphone au 1023 ou sur l'application SFR & Moi.
   • Si elles sont allumées : rendez-vous à l'étape suivante.
   
   
2. Je me connecte de nouveau à mon réseau
   
   Si vous bénéficiez d'une connexion Ethernet, essayez de connecter votre équipement avec un autre câble.
   
   Si vous bénéficiez d'une connexion WiFi, vérifiez que votre équipement est bien connecté au réseau WiFi de votre box.
   • S'il n'est pas connecté, tentez de le connecter à nouveau.
   • S'il est connecté, déconnectez-le puis reconnectez-le.

1. Je redémarre mon équipement
   
   • Si vous constatez une connexion lente sur un seul équipement, redémarrez-le puis vérifier si la connexion est revenue à la normale.
   • Si vous constatez une connexion lente sur plusieurs équipements, redémarrez votre box puis vérifier si la connexion est revenue à la normale.
   
   
   A savoir

   Votre box émet un signal WiFi sur deux bandes de fréquence.

   • La bande 5 GHz est plus rapide que la bande 2,4 GHz, c'est la bande recommandée pour les appareils compatibles.
     
   • La bande 2,4 GHz : connectez votre appareil sur la bande 2.4GHz s'il n'est pas compatible avec la bande 5 GHz.

   
   
2. Je teste ma vitesse de connexion
   
   • Evaluez la vitesse de votre connexion via le speed test SFR.
   Votre débit descendant (Réception) indique le volume de données que vous recevez. Votre débit montant (Envoi) correspond à celles que vous envoyez lorsque vous utilisez vos mails, ajoutez photos et vidéos sur les réseaux sociaux, etc.
   • Et en fonction des résultats, contactez le Service Client ou un conseiller SFR sur le Chat.
   
   Identifiant et/ou mot de passe oublié(s) ? Retrouvez-le(s) en un clic.

• Testez les autres ports Ethernet.
  
• Et si le problème persiste, essayez de connecter votre équipement avec un autre câble, puis redémarrez-le.

Vérifiez et dépannez votre box avec l'appli SFR & Moi ou sur votre Espace Client SFR*

Téléchargez gratuitement l'application SFR & Moi. La fonctionnalité Diagnostic vous permet de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement de votre ligne téléphonique. Depuis le menu Aide, lancez l'analyse de votre équipement en appuyant sur le bouton Diagnostic de ma box. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.



* Il est également possible d'effectuer un diagnostic depuis votre Espace Client SFR, rubriques Incidents et Dépannage > Diagnostic de ma box.

Et si vous rendiez visite à la Communauté SFR...

Le saviez-vous ? La Communauté SFR est une mine d'informations. Les membres de cet espace d'entraide partagent tous leurs trucs et astuces pour vous permettre de bien utiliser votre messagerie SFR, et résoudre certains dysfonctionnements. Et pour consulter les réponses, aucune inscription n'est nécessaire. Sauf si vous souhaitez vous aussi partager vos connaissances ou poser une question.