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Que faire en cas de problème avec ma connexion WiFi ?

Sur cette page

01Avant de vous lancer 02Infographie : les bons réflexes en cas de perte ou de lenteur de connexion 03Les étapes à suivre 04Conseils & Astuces 05Pour aller plus loin

01Avant de vous lancer

10 minutes 4 étapes
Vous avez besoin de :
  • votre ordinateur, téléphone mobile ou tablette
  • votre box SFR
A savoir

Dans le cadre du télétravail, vous utilisez l'ordinateur mis à disposition par votre entreprise ?
Il est possible que la perte de connexion ne soit pas dûe à votre box. Veuillez contacter le service informatique de votre entreprise si :

  • vos collègues de travail sont dans la même situation,
  • la connexion est stable lorsque vous connectez un appareil personnel (ordinateur, tablette ou téléphone mobile) au réseau WiFi de votre box.
Si la connexion WiFi est toujours instable, veuillez effectuer les manipulations détaillées ci-dessous.

02 Infographie : les bons réflexes en cas de perte ou de de connexion

Premier réflexe : redémarrer la box. Appuyez quelques secondes sur le bouton Power ou le mettre en position OFF, puis ON, ou débrancher et rebrancher la box. Deuxième réflexe : contrôler les branchements. Contrôler l'état de chaque câble. Assurez-vous que les prises à chaque extrémité sont bien branchées. Testez aussi la connexion avec un câble Ethernet. Si elle fonctionne dans cette configuration, vérifiez le paramétrage de la connexion WiFi. Troisième réflexe : tester le débit de la ligne avec l'utilitaire SFR sur https://www.sfr.fr/mire-test-debit/ Quatrième réflexe : vérifier les équipements. Testez la connexion avec un autre appareil. Si elle fonctionne, redémarrez l'équipement posant problème et configurez à nouveau la connexion. Si l'équipement n'est pas connecté en WiFi, effectuez un diagnostic de la box avec l'application SFR & Moi. Vous connaissez désormais les bons réflexes à avoir pour faire face à une lenteur ou une perte de connexion.

03 Les étapes à suivre

  1. Je vérifie mon installation

    Vérifiez tout d’abord si :
    • votre clé USB WiFi est bien branchée au port USB de votre ordinateur,
    • votre utilitaire WiFi SFR, Windows ou Airport est bien activé,
    • vous êtes à proximité de votre box et assurez-vous que sa fonction WiFi est activée.

  2. Je vérifie ma connexion depuis mon utilitaire WiFi
    • Ouvrez votre utilitaire WiFi et lancez une nouvelle détection des réseaux.
    • Vérifiez que vous avez sélectionné le SSID du réseau WiFi via lequel vous souhaitez vous connecter.
    • Vérifiez que la clé WiFi de cryptage est correctement saisie (retrouvez celle-ci sur l'étiquette collée à votre box).
    Emplacement du nom du réseau WiFi

  3. Je contrôle les paramètres WiFi de l’interface Web de ma box
    • Raccordez votre ordinateur et votre box avec un câble Ethernet.
    • Accédez à l'interface Web de votre box.
    • Dans la rubrique WiFi ou Sans fil, vérifiez les paramètres nécessaires pour établir une connexion sans fil (SSID, clé de cryptage). Ils doivent être identiques à ceux définis dans l'utilitaire WiFi.
    Les rubriques

  4. Je corrige les paramètres de l’utilitaire WiFi

    Si les paramètres relevés dans l’interface Web de votre box sont différents de ceux que vous avez retrouvés dans l’utilitaire WiFi :
    • reconfigurez l'utilitaire WiFi, pour y préciser les paramètres relevés dans l'interface Web de votre box,
    • débranchez le câble Ethernet,
    • testez à nouveau la connexion WiFi.

04Conseils & Astuces

Voir la transcription de la vidéo
La vidéo dure 1 minute et deux secondes.

[Musique] Thème SFR

[Panneau Titre] Les bons réflexes pour améliorer votre WiFi

Vidéo présentant quelques astuces pour optimiser le WiFi dans votre logement.

Un salon équipé d'un téléviseur, d'un meuble TV, d'un canapé, d'une table basse et de divers objets de décoration sont visibles.
Une box est posée sur le sol, dans un coin du salon.

  1. Première étape. Placez votre box sur un meuble, à un mètre du sol minimum.
    Une box se pose sur le meuble TV, en position horizontale. Le signal WiFi de la box s'amplifie.
  2. Deuxième étape. positionnez-la à la verticale. Ceci augmentera la propagation des ondes WiFi.
    La box change de position. Le signal WiFi de la box s'amplifie.
  3. Troisième étape. Dégagez l'espace autour de la box pour garantir des échanges WiFi sans obstacle.
    Le vase et les livres proches de la box sont déplacés et posés sur la table basse. Le signal WiFi de la box s'amplifie.
  4. Quatrième étape. Ecartez de la box les éléments créant des interférences tels qu'une lampe, un aquarium, un objet metallique, un objet sans fil ou un objet émettant des ondes.
    Une lampe est déplacée dans le coin du salon. Le signal WiFi de la box s'amplifie.
  5. Cinquième étape. Désactivez le bluetooth de vos appareils car ces ondes ont un impact sur le débit WiFi.
    Le bluetooth d'une enceinte posée sous la table basse est désactivé. Le signal WiFi de la box s'amplifie.

[Panneau Conclusion] Une petite réorganisation et vous bénéficiez d'un meilleur signal WiFi.
Affichage du logo SFR

05 Pour aller plus loin

L'auto-diagnostic avec l'appli SFR & Moi

Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Depuis le menu Aide, lancez le diagnostic de votre équipement. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.