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Mot de passe oublié, inconnu ou bloqué ?

Obtenir un nouveau mot de passePersonnaliser votre mot de passeModifier votre email de secoursModifier votre téléphone mobile de secours

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous avez bloqué votre compte (suite à la saisie de 5 mots de passe erronés), vous pouvez le réinitialiser vous-même et en recevoir un nouveau par email ou par SMS.

N.B. : Si vous êtes nouveau client SFR, vous ne pouvez vous connecter sur votre Espace Client qu’après activation de votre ligne.

Obtenir un nouveau mot de passe

1. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" ?

2. Renseignez votre identifiant et recopiez les 6 caractères du code de sécurité puis cliquez sur le bouton "Continuer" ;

3. Dans certains cas, vous devrez choisir sous quel format vous souhaitez recevoir votre nouveau mot de passe : par email à votre adresse de secours ou par SMS puis cliquez sur le bouton "Valider" ;

4. Un écran de confirmation de prise en compte de votre demande vous indiquera l’envoi de votre mot de passe :
  - par e-mail, vous recevrez  sur l'email de secours un lien pour vous créer un nouveau mot de passe
  - par SMS, vous recevrez votre nouveau mot de passe.

N.B. : Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 6 et 16 caractères. Il est recommandé d’utiliser des chiffres et des lettres (attention, les caractères accentués et caractères spéciaux ne sont pas acceptés).
 

IMPORTANT

Votre mot de passe est le code secret que vous ne devez communiquer à personne.

Pour mieux mémoriser votre mot de passe, pensez à le personnaliser !

N’oubliez pas d’indiquer une adresse email de secours : elle est utile pour pouvoir vous envoyer votre mot de passe en cas d’oubli ou en cas de vol ou de perte de votre mobile.

Rappel : Vos identifiants sont confidentiels et doivent être uniquement communiqués à des tiers de confiance.

Personnaliser votre mot de passe

Si vous demandez un nouveau mot de passe par email, vous aurez à choisir votre mot de passe.
Vous pouvez aussi à tout moment personnaliser votre mot de passe dans votre Espace Client :

1. Depuis votre Espace Client, cliquez sur le lien "Identifiant & Mot de passe" en colonne de gauche ;

2. Votre mot de passe s’affiche masqué, cliquez sur le lien "modifier" à côté de celui-ci pour le personnaliser ;
 
3. A l'invitation, saisissez votre ancien mot de passe, puis tapez votre nouveau mot de passe et confirmez-le ;

4. Cliquez enfin sur le bouton "Valider".

N.B. : Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 6 et 16 caractères. Les caractères accentués ou spéciaux ne sont pas acceptés.
IMPORTANT : Si vous consultez vos e-mails SFR depuis votre mobile, ou votre PC via un logiciel (Outlook, Thunderbird...), remplacez l'ancien mot de passe POP ou IMAP par celui-ci.

Si vous utilisez une application SFR sur smartphone, vous pouvez être amené à remplacer l'ancien mot de passe par celui-ci.


Modifier votre email de secours

Si vous demandez un nouveau mot de passe, il peut vous être envoyé soit par SMS, soit à votre email de secours.

Pour renseigner cette adresse email :
1. Depuis votre Espace Client, cliquez sur le lien "Identifiant & Mot de passe" en colonne de gauche ;

2. Votre adresse email de secours est indiquée dans cette page, cliquez sur le lien "modifier" à côté de celle-ci pour la personnaliser ;

changer email de secours
 
3. A l'invitation, saisissez l’adresse email à laquelle vous pourrez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la ;

4. Cliquez enfin sur le bouton "Enregistrer".
 


Modifier votre téléphone mobile de secours

Le téléphone mobile de secours est utile pour pouvoir vous envoyer votre mot de passe, par SMS, en cas d’oubli.

Pour renseigner ou modifier le numéro de mobile de secours :
1. Depuis votre Espace Client, cliquez sur le lien "Identifiant & Mot de passe" en colonne de gauche ;

2. Votre numéro de mobile de secours est indiqué dans cette page, cliquez sur le lien "modifier" à côté de celui-ci pour le personnaliser ;


 
3. A l'invitation, saisissez le numéro auquel vous pourrez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-le ;

4. Cliquez enfin sur le bouton "Enregistrer".