Comment résoudre les problèmes de connexion Fibre avec ma box Plus de SFR ?

• Lancez votre navigateur Internet habituel. 
  
• Entrez l'adresse de l'interface web de votre box : http://192.168.1.1.
  

• Cliquez sur le menu « Maintenance ».
  
• Puis sélectionnez « Diagnostic ».
  

Pour redémarrer l’ONT, cliquez sur « Valider ». 

A savoir. Le redémarrage de votre mini boîtier ONT peut prendre plusieurs minutes. Pendant ce laps de temps, les témoins clignotent. Veuillez ne pas éteindre ou débrancher votre mini boîtier ONT pendant cette phase. 

Lorsque l’ONT est en service, il n’est pas possible de le redémarrer via l’interface de la box. 

Pour vérifier le bon fonctionnement de votre installation Fibre, cliquez sur le bouton « Lancer » dans la rubrique « Information ONT ».

Vous retrouvez les informations de base sur votre mini boîtier ONT : 

- modèle, 

- version principale et de secours du firmware, 

- temps de service, 

- intensité du signal optique, 

- BIAS, 

- température, 

- tension...

Consulter notre assistance sur les informations concernant l’ONT.

Différents indicateurs permettent de diagnostiquer un dysfonctionnement.

Les voyants de l’ONT, selon leur état, vous permettent de faire un diagnostic.

En cas de problème optique (fort rayon de courbure, atténuation anormale, Fibre déconnectée ou mal enfichée) :  

• Vérifiez le câble de Fibre optique, il ne doit pas être plié, tordu, ou cisaillé,  
  
• éteignez votre Mini-boîtier ONT à l’aide du bouton ON/OFF.  
  
• Assurez-vous que l'embout du câble de Fibre optique soit bien inséré dans votre prise optique murale et qu’elle n’est pas endommagée.
  
• Débranchez et rebranchez l’embout vert de la Fibre optique provenant de la prise murale dans la prise PON de votre Mini-boîtier ONT (vous devez entendre 2 « clics » de verrouillage).
  
• Rallumez votre Mini-boîtier ONT en positionnant le bouton ON/OFF sur « ON ».

• Le câble de Fibre optique est très fragile et doit être manipulé avec précaution. 
  
• Ne pas toucher les embouts blancs du connecteur Fibre, situés aux extrémités du câble de Fibre optique. 
  
• Ne pas essuyer l’extrémité du câble de Fibre optique au risque de l’endommager. 
  
• Ne jamais regarder le connecteur lorsque l‘autre extrémité du câble de Fibre optique est connectée à la prise murale ou à un émetteur actif (risque laser pouvant occasionner de graves lésions à l’œil). 
  
• Ne jamais toucher ou approcher de la peau ou de l’œil une jarretière sectionnée. La Fibre est en verre et pourrait occasionner de graves lésions cutanées ou rétiniennes.
  

Si le câble Fibre est débranché ou sectionné :

• l’intensité du signal optique reçue et transmise est de -999 dBm, 
  
• le paramètre Rangement de l’ONT sur PON est O1,
  
• le paramètre PON est indiqué en dysfonctionnement.
  

Rallumez votre mini boîtier ONT en positionnant le bouton « ON/OFF » sur « ON ». 

Si le câble Ethernet est débranché ou abîmé :

le voyant LAN de votre mini boîtier ONT semble éteint, 

un message d’erreur « Mini-ONT déconnecté » apparaît dans le menu Information ONT, 

ou la rubrique « Information ONT » n’apparaît pas dans la rubrique « Diagnostic » du menu « Maintenance ».

Rallumez votre mini boîtier ONT en positionnant le bouton « ON/OFF » sur « ON ». 

Si le minicboîtier ONT est éteint :

aucun voyant n’est allumé sur votre mini boîtier ONT,

dans les menus « Maintenance », puis « Diagnostic et La Fibre », et « Général », le message « mini-ONT indisponible » apparaît, 

ou bien il n’y a pas de rubrique « Information ONT » dans les menus « Maintenance », puis « Diagnostic ».