Box NB6 : comment corriger un problème de synchronisation avec ma ligne ADSL ?

Lorsque la synchronisation entre votre box et la ligne ADSL est absente, aucun des services assurés par votre box n’est disponible : plus de téléphone, plus de TV, plus d’accès à Internet.

C’est comme si votre box était éteinte !

Dans ce cas, jetez un coup d’œil à la box : vous pouvez voir immédiatement si elle signale un problème de synchronisation. Au centre de la façade de la box, autour du logo SFR :

• la led gauche est verte, 
  
• la led droite est rouge.
  

La box est sous tension, mais elle n’est pas synchronisée.

Vérifiez que l'adaptateur téléphonique (prise jaune/prise téléphonique) :

• est bien inséré dans le port de la box (prise jaune),
  
• est correctement inséré au niveau de la prise murale.
  

• Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile, qu'un appareil téléphonique (combiné, fax ou modem 56k) y soit raccordé ou non.
  
• Ne mettez jamais plus d'un filtre ADSL par prise téléphonique. Le signal serait trop affaibli pour être perçu par le modem et votre connexion risquerait de ne pas fonctionner.
  
• N'utilisez pas plus de 4 prises téléphoniques avec filtres à votre domicile. La connexion ADSL pourrait subir des dysfonctionnements.
  

N’utilisez pas une rallonge de plus de 5 mètres de long entre la box et votre prise téléphonique principale. 

Assurez-vous également que ses extrémités se terminent bien par un connecteur RJ 11. 

Votre box redémarre.

Patientez quelques minutes jusqu'à ce que les diodes « Accès » et « Tel » soient à nouveau fixes.

La box permet d'optimiser le profil de synchronisation de la ligne ADSL afin d'obtenir une connexion de qualité.

3 types de configuration ADSL sont prédéfinis :

• le profil Automatique (par défaut),
  
• le profil Secours (uniquement pour les dépannages ou la maintenance par les collaborateurs SFR),
  
• le profil Manuel (pour personnaliser la synchronisation).
  

• Lancez votre navigateur Internet. 
  
• Tapez l'adresse de l'interface web de la box : http://192.168.1.1
  
• Cliquez sur « Maintenance ».
  
• Cliquez sur « Ligne xDSL ».
  

• Choisissez le profil « Manuel ».
  
• Vous pouvez alors choisir entre 6 profils : à chacun correspond un équilibre Débit/stabilité différent.
  
• Cochez l'un des 6 profils en fonction de l'utilisation que vous souhaitez optimiser. 
  

Par exemple, pour améliorer la qualité de la télévision, il est conseillé de privilégier la stabilité.

N'hésitez pas à tester un par un les différents profils, pour choisir celui qui vous semble le plus satisfaisant. 

• Lancez votre navigateur Internet. 
  
• Tapez l'adresse de l'interface web de la box : http://192.168.1.1
  

• Cliquez sur « Maintenance ».
  
• Choisissez « Système ».
  
• Dans la rubrique « Paramètres de configuration », cliquez sur le bouton « Restaurer les paramètres par défaut ».
  

Votre box redémarre et reconfigure les paramètres par défaut comme lors de la première installation. 

Patientez quelques minutes, jusqu’à ce que la diode « Accès » et la diode « Tel » deviennent fixes.

La restauration des paramètres par défaut supprime l'ensemble des réglages que vous avez définis : par exemple, les règles de Nat, le service de serveur FTP, etc. 

Après le redémarrage, vous devrez reconfigurer l'ensemble de ces réglages.