Tout savoir sur la facture électronique SFR

Pour vous accompagner, cette page présente les principales évolutions liées à la réforme, les échéances à connaître, ainsi que les actions à réaliser pour préparer votre entreprise.

Vous trouverez également les informations utiles pour mettre à jour vos coordonnées de facturation sur votre Espace Client SFR et vous préparerez la réception de vos factures électroniques.

Sur cette page 01A compter du 10 août 2026 02Comprendre la réforme 03Ce qui change pour les professionnels 04Réceptionner ses factures électroniques SFR 05Lire et comprendre sa facture électronique SFR 06Choisir sa plateforme agréée et apparaître dans les annuaires 07Gérer les anomalies 08Gérer les contestations

01 A compter du 10 août 2026

Dès le 10 août 2026, SFR adressera des factures électroniques aux clients ayant réalisé les démarches requises auprès de leur plateforme de dématérialisation agréée.
Les entreprises concernées seront celles qui seront référencées dans l’annuaire du Portail Public de Facturation (PPF), qui disposeront d’une plateforme de dématérialisation agréée, et dont l’adresse de facturation électronique sera active.

Avant le 1er septembre 2026, vous n’avez rien à faire et n’avez aucune obligation légale de statuer sur vos factures.
Si vous statuez avant cette date, les équipes SFR en seraient informées et, selon les cas, vous serez contacté. Vous pouvez joindre le Service Client SFR à tout moment pour en savoir plus sur cette réforme.

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02 Comprendre la réforme

Qu'est-ce que la facture électronique ?

La « facture électronique » est un nouveau format de facture règlementé. Elle remplace :
  • les factures papiers
  • les factures scannées
  • les factures PDF
La facture électronique est composée de données numériques brutes, qui peuvent être lues automatiquement par les systèmes d'informatiques des entreprises et par l’Etat. Cela permet un traitement automatisé, une transmission sécurisée et un suivi plus facile du cycle de vie de la facture (émission, réception, paiement, rejet, correction et autres).

A savoir

Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique en France, toutes les entreprises assujetties à la TVA devront contacter une plateforme agréée ou utiliser un logiciel de gestion conforme pour réceptionner leurs factures électroniques.




Pourquoi cette réforme est-elle mise en place ?

La réforme de la facturation électronique permet de :
  • simplifier et sécuriser les échanges de factures entre entreprises,
  • réduire les tâches administratives liées au traitement des factures,
  • améliorer le suivi des opérations commerciales,
  • faciliter les déclarations de TVA grâce à la transmission de données à l'administration fiscale,
  • renforcer la détection et la prévention de la fraude à la TVA.
À terme, les entreprises bénéficieront d'échanges plus automatisés et d'une meilleure qualité des données de facturation.

A savoir

A la rentrée 2026, vous continuerez à recevoir et à payer vos factures dans les conditions habituelles. En revanche, les modalités d'échange des factures vont évoluer afin de respecter les nouvelles obligations réglementaires.
Selon l'organisation de votre entreprise, vous pourrez être amené à adapter vos outils comptables ou votre processus de réception des factures électroniques.




Quelles entreprises sont concernées ?

La facture électronique concerne l’ensemble des entreprises françaises (Martinique, Guadeloupe et Réunion comprises) qui sont assujetties à la TVA en France :
  • quel que soit leur chiffre d’affaires, même zéro euro
  • quelle que soit leur forme juridique
  • quel que soit leur régime d’imposition (y compris les entreprises bénéficiant de la franchise en base)

A savoir

Si votre entreprise est assujettie à la TVA et établie en France, vous êtes concerné par cette réforme. Vous devez vous assurer de pouvoir recevoir les factures électroniques de vos fournisseurs et, selon votre activité, adapter vos outils ou vos processus de gestion afin de respecter les nouvelles obligations.




Quelle est la différence entre facture électronique et PDF envoyé par e-mail ?

  • Une facture électronique est un document électronique contenant des données structurées, qui peuvent être automatiquement lues et traitées par les systèmes informatiques.
  • Un PDF envoyé par e-mail est un document visuel destiné à être lu par une personne. Il ne répond pas à la définition réglementaire de la facture électronique.
    De nombreuses entreprises reçoivent et consultent leurs factures sous forme de PDF. Même si ce document est dématérialisé, il ne s'agit pas d'une facture électronique au sens de la réforme.

A savoir

A partir de septembre, votre facture électronique comportera une version « lisible ». C’est un nouveau document normé et répondant aux exigences fiscales.

Ce « lisible » sera accompagné d'un document PDF (que vous connaissez déjà), qui sera renommée en « Annexe de votre facture ».


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03 Ce qui change pour les professionnels

Vais-je continuer à recevoir mes factures ?

Oui, vous continuerez à recevoir les factures relatives à vos services et abonnements. Vous continuerez à les payer selon les modalités déjà mises en place avant la réforme.
La réforme modifie les modalités d'échange des factures, mais ne change pas la facturation de vos services ni vos obligations de paiement.

A savoir

La réforme de la facturation électronique ne remet pas en cause la relation commerciale entre votre entreprise et ses fournisseurs. Les factures électroniques devront être transmises obligatoirement via une plateforme de dématérialisation.



A partir de quand vais-je recevoir des factures électroniques ?

La réception des factures électroniques est obligatoire pour toutes les entreprises assujetties à la TVA en France dès le 1er septembre 2026.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel dédié à la facture électronique : https://www.impots.gouv.fr/professionnel/je-passe-la-facturation-electronique.


Dois-je modifier mon contrat avec SFR ?

Non. La réforme de la facturation électronique ne modifie pas les contrats que vous avez conclus avec SFR. Vos services, vos conditions contractuelles et vos engagements restent inchangés.

A savoir

Les prestations souscrites, les tarifs applicables, les conditions de paiement et les clauses contractuelles de votre contrat ne sont pas modifiés par cette réforme. Si certaines adaptations techniques ou administratives s'avéraient nécessaires pour la réception des factures électroniques, elles feront l'objet d'une communication spécifique.



Dois-je choisir une Plateforme Agréée (PA, ex PDP) ?

Si votre entreprise est assujettie à la TVA en France, vous devez obligatoirement disposer d'une solution permettant de recevoir vos factures électroniques : Plateforme Agréée ou un solution proposée par un logiciel ou un cabinet comptable..
Le choix de la solution la plus adaptée dépend de votre organisation, de vos outils et de votre volume de factures.

Une Plateforme Agrée permet notamment de :
  • recevoir les factures électroniques,
  • transmettre les factures à leurs destinataires,
  • gérer les statuts de cycle de vie des factures,
  • transmettre les données requises par la réglementation.

A savoir

Il est recommandé d'anticiper ce sujet en vous rapprochant de votre expert comptable, le gestionnaire de vos factures ou d’une Plateforme Agrée afin de vous assurez d’être prêt pour le 1er septembre 2026. Des actions particulières sont parfois nécessaires de votre côté. Si votre entreprise n'a pas encore défini sa stratégie de réception des factures électroniques, il est conseillé d'engager cette réflexion très rapidement afin d'être prêt lors de l'entrée en vigueur des obligations qui vous concernent.



Que se passe-t-il si je n'ai pas encore choisi de solution de réception de mes factures ?

Avant le 01/09/2026, il n’y a aucune obligation. Dès le 01/09/2026, sans solution de réception de vos factures, vous ne recevrez pas vos factures électroniques. Vous serez donc en situation d'inconformité vis-à-vis de la règlementation ; Et des sanctions sont prévues par la loi.
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04 Réceptionner ses factures électroniques SFR

Comment vais-je recevoir mes factures ?

A partir du 1er septembre 2026, vos factures électroniques vous seront transmises directement sur la solution de réception choisie pour votre entreprise.
Les factures seront reçues via les interfaces logiciels et site Web prévus à cet effet et mis à disposition par la solution que vous aurez choisie.

A savoir

Selon l'organisation de votre entreprise, les factures pourront être reçues :

  • dans votre logiciel de comptabilité compatible facture électronique
  • dans votre ERP ou outil de gestion comptable
  • via une Plateforme Agréée (PA, ex PDP)
  • via une solution mise en place par votre expert-comptable ou votre prestataire



Pourrai-je toujours télécharger mes factures depuis mon espace client ?

Oui, vous pourrez télécharger un duplicata de vos factures électroniques depuis votre espace client, dans la rubrique dédiée aux factures.

A savoir

La réforme de la facturation électronique ne remet pas en cause les services déjà existants et mis à votre disposition pour consulter vos factures.
Aucun changement n'est à prévoir concernant l'accès à vos factures depuis votre espace client. Vous pourrez y retrouver un duplicata de vos factures électronique, les consulter, les télécharger ou les archiver selon vos besoins.



Vais-je recevoir un e-mail de notification ?

Oui. Vous continuerez à être informé de la mise à disposition de vos factures comme aujourd’hui. Veillez à mettre à jour vos coordonnées de contact.

A savoir

Lorsque votre facture sera disponible, vous recevrez une notification vous invitant à la consulter. Les modalités et le contenu de ces notifications peuvent évoluer afin de tenir compte des nouvelles exigences liées à la facture électronique.




Que faire si je ne retrouve pas une facture ?

La non-réception d'une facture électronique est exceptionnelle. Plusieurs situations peuvent expliquer une difficulté de réception :
  • un incident technique qui affecte temporairement les échanges,
  • les informations de réception de votre entreprise ne sont pas à jour,
  • la facture contient une anomalie nécessitant une correction par le fournisseur,
  • votre organisation a récemment changé de solution de réception ou de prestataire,
  • la facture a été rejetée lors de certains contrôles techniques ou réglementaires avant sa transmission.

SFR a mis en place de nouveaux contrôles pour suivre le cheminement de vos factures électronique et, si besoin, des communications pour vous informer en cas de retard ou d'anomalie.
Néanmoins, si vous constatez ne pas avoir reçu votre facture électronique 48 heures après sa date d’édition, assurez-vous auprès de votre solution de réception des factures que tout est en ordre. Contactez ensuite le Service Client SFR afin qu'une recherche soit effectuée.

La facturation électronique prévoit un suivi, tout comme un colis à livrer.
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05Lire et comprendre sa facture électronique SFR

Pendant toute la durée de votre abonnement, vous pouvez recevoir chaque mois une notification par e-mail lorsqu'une nouvelle facture électronique est disponible. Vous pouvez aussi la consulter directement sur votre Espace Client SFR et/ou votre application SFR & Moi , quand vous voulez, où vous voulez !

Pour vous aider à la comprendre, nous vous présentons ici, de façon synthétique, les principales informations que comporte votre facture.

Cette facture électronique s’accompagne d’un document appelé « le lisible ». Pour vous aider à comprendre ce nouveau document, nous vous présentons ici, de façon synthétique, les principales informations qu’il comporte.

visuel de la première page d'une facture récurrente mobile SFR
Informations sur la facture

Cette rubrique regroupe les références principales de la facture.

  • numéro de facture
  • date d’émission
  • nature de la prestation facturée
  • période de facturation
  • date d'échéance de paiement
  • devise utilisée

Ces éléments constituent les références principales de votre facture électronique.

Totaux du Document

C’est la somme totale des prestations facturées à payer.
La deuxième ligne, « Montant total HT », correspond au total hors taxe.
La quatrième ligne, « Montant total TTC », correspond au total de votre facture sans les règlements de services tiers ou de votre facilité de paiement.

Cette zone présente la synthèse financière de la facture, à savoir :

  • le montant total hors taxes (HT),
  • le montant total de TVA,
  • le montant total toutes taxes comprises (TTC),
  • le montant déjà payé,
  • le montant restant à payer.

Cette section permet d'identifier immédiatement le montant dû ou le montant déjà réglé.

Ventilation TVA

Sur votre facture électronique SFR, différents services et produits sont soumis à la TVA et à des taux différents selon leur nature.

La TVA appliquée est de :

  • 20% pour la majorité des biens et des prestations de services,
  • 10% pour les services liés à l’audiovisuel,
  • 2,10% pour la presse.

Le détail de la TVA appliquée à chaque article se trouve dans la rubrique suivante.

Lignes Articles

Cette partie présente les lignes de tous vos produits facturés. Pour chaque ligne, il sera indiqué :

  • la description des abonnements, forfaits, options, consommations et autres produits facturés ou déduits, le prix unitaire,
  • la quantité (-1 quand c’est déduit),
  • le total hors taxes,
  • le taux de TVA associé.

Notes de Factures

Le document reprend les mentions légales applicables, à savoir :

  • les conditions de paiement,
  • les pénalités de retard,
  • les indemnité forfaitaire de recouvrement,
  • et d’autres mentions obligatoires prévues par la réglementation.

Informations sur l'émetteur de la facture électronique

Cette dernière rubrique identifie l'entreprise qui émet la facture, et présente :

  • la raison sociale,
  • l'adresse du siège social,
  • le numéro SIREN,
  • le numéro SIRET,
  • le numéro de TVA intracommunautaire,
  • l'adresse électronique de facturation.

Ces informations garantissent l'identification de l'émetteur de la facture électronique.

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06 Choisir sa plateforme agréée et apparaître dans les annuaires

Qu'est-ce qu'une Plateforme Agréée (PA, ex PDP) ?

Une Plateforme Agréée (PA) est un opérateur habilité à transmettre et recevoir des factures électroniques dans le cadre de la réforme.
Elle facilite les échanges de factures entre les entreprises et assure certaines transmissions de données prévues par la réglementation.

Le rôle de la Plateforme Agréée est notamment de :
  • transmettre les factures électroniques entre les entreprises,
  • recevoir les factures destinées à ses clients,
  • gérer certains statuts liés au cycle de vie des factures,
  • transmettre les données requises par la réglementation aux organismes concernés.

Les entreprises peuvent choisir de recourir directement à une Plateforme Agréée ou utiliser une solution de gestion, un ERP ou un prestataire s'appuyant sur une telle plateforme.
Pour de nombreuses entreprises, la Plateforme Agréée fonctionnera en arrière-plan, sans modifier significativement les habitudes de travail des utilisateurs.

Quel est le rôle de l'annuaire ?

L'annuaire joue le rôle d'un répertoire d'adresses.
Avant d'envoyer une facture électronique, le système vérifie où elle doit être envoyée afin qu'elle parvienne à la bonne entreprise et à la bonne solution de réception.

L'annuaire permet donc d'identifier l'entreprise destinataire d'une facture électronique et de déterminer comment lui transmettre cette facture. Il contribue à garantir que la facture est acheminée vers la bonne solution de réception.

Qu’est ce qu’une adresse électronique de réception ?

Une adresse électronique de réception est une information utilisée pour orienter les factures électroniques vers la bonne entreprise et la bonne solution de réception.
Elle permet de garantir que les factures sont transmises au bon destinataire.

Dans le cadre de la facturation électronique, les entreprises vont devoir disposer d’une adresse électronique de réception permettant l'acheminement de leurs factures électroniques.Cette information est utilisée par les plateformes pour identifier la destination de la facture et la transmettre à la solution de réception choisie par l'entreprise.

Cette adresse électronique de réception n'est pas une adresse e-mail. Il s'agit d'un identifiant technique utilisé par l'écosystème de la facturation électronique pour acheminer correctement les factures.
Dans la plupart des cas, sa gestion est assurée par votre Plateforme Agréée (PA), votre logiciel de gestion, votre ERP ou votre prestataire.

Puis-je changer de Plateforme Agréée (PA) ?

Oui, cela est possible. A chaque changement, veillez à ce que les informations de réception soient correctement mises à jour.
Cette action importante permet le correct acheminement des futures factures électroniques vers la nouvelle solution choisie.

A savoir

  • Le choix d'une Plateforme Agréée n'est pas définitif. Une entreprise peut changer de plateforme pour répondre à l'évolution de ses besoins, de son organisation ou de ses outils de gestion.
  • Les modalités pratiques de migration dépendent de la plateforme utilisée et de l'organisation de votre entreprise.



En cas de changement de Plateforme Agréée, un retard dans la mise à jour de vos informations dans l’Annuaire pourrait temporairement empêcher l'acheminement de certaines factures électroniques pendant la phase de transition.

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07 Gérer les anomalies

Que faire si une facture contient une erreur ?

Malgré les contrôles mis en place, une facture peut exceptionnellement contenir une information inexacte ou incomplète. Dans ce csa, nous vous invitons à contacter en priorité votre service client dans les meilleurs délais.
En effet, la plupart des situations peuvent être résolues par nos conseillers après analyse de la situation.

Que faire si l’Annuaire ou les informations disponibles ne permettent pas d’identifier correctement la plateforme de réception d’un client professionnel SFR ?

L’Annuaire permet l’adressage des factures électroniques vers la plateforme de réception du destinataire. Il est mis à disposition des plateformes agréées et recense les informations nécessaires à l’adressage des clients professionnels.

Si SFR ne parvient pas à identifier correctement votre plateforme dans l’Annuaire, vous serez notifié et invité à prendre contact avec le service client.

Comment sont traités les réclamations ?

Si vous avez une question ou une réclamation concernant une facture électronique, vous pouvez contacter votre service client. Votre demande sera analysée selon les procédures habituelles afin de déterminer les actions à entreprendre.

Selon la situation, votre réclamation pourra conduire à :
  • une simple explication
  • une vérification des services et produits facturés
  • l'ouverture d'un dossier d’incident
  • l’ouverture d’un dossier de litige
  • selon le cas, une régularisation, un avoir, un remboursement
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08 Gérer les contestations

A savoir

Si vous avez une question ou une réclamation concernant une facture électronique, contactez en priorité le Service Client SFR. La plupart des situations peuvent être résolues par nos conseillers après analyse de la situation./p>


Puis je refuser une facture ?

Oui mais uniquement en cas de :
  • non-conformité réglementaire non détectée par la plateforme de réception,
  • facture mal adressé,
  • non-respect de conditions empêchant le traitement de la facture, dans les limites prévues par la norme.

Le refus ne doit pas être utilisé dans le cadre d'un litige commercial.



Si le refus de votre facture est infondé et ne repose pas sur les motifs de refus prévus par la norme, SFR se réserve le droit de maintenir la facture et donc de ne pas l’annuler.
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