Pour aller plus loin
Mon mobile est-il sous garantie ?
Les mobiles vendus par SFR bénéficient d'une Garantie Légale de Conformité de 2 ans à compter de leur date d'achat.
Le bordereau de livraison de votre mobile est disponible sur votre Espace Client SFR, rubriques Infos Perso > Documents.
Certains événements ou accidents excluent votre mobile de la garantie légale :
- le téléphone a été modifié par d'autres personnes que celles habilitées par le constructeur,
- l'IMEI du téléphone a été changé par le constructeur,
- il est endommagé à cause d'un choc,
- il a subi des bris (écran, coque ou autres),
- il est en panne à cause d'une mauvaise utilisation,
- il a été exposé à l'humidité (oxydation).
Le mobile que j'ai acheté n'est plus sous garantie et je souhaite le faire réparer
La prise en charge de votre téléphone par le Service Après-Vente sera payante.
Rendez-vous sur votre Espace Client SFR, rubrique Urgences et Dépannage, ou dans une Boutique SFR muni :
- de votre mobile en panne,
- du chargeur d'origine,
- d’un justificatif d'achat de votre mobile – soit la facture, soit le bon de livraison.
Vous pourrez envoyer votre équipement en centre de réparation. Un devis vous sera transmis par le centre de réparation, en fonction du modèle et de la panne du téléphone. Vous pourrez ensuite accepter ou refuser le devis.
En attendant la réparation de mobile, SFR m'en prête un
Si votre téléphone est en panne, rendez-vous en Boutique SFR et un appareil de remplacement (sous réserve des stocks disponibles) vous sera prêté pendant la durée de la réparation. Ce service est gratuit et sous réserve des stocks disponibles.
Si vous bénéficiez du Pack Pro Mobile, vous bénéficiez également du service Prêt de mobile Pro 24h SFR : la livraison d'un mobile de prêt équivalent au vôtre et pour une durée d'un mois. Pour en profiter, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Urgences & Dépannage.
Mon mobile n’est plus garanti, je préfère en changer
Vous pouvez dans certains cas profiter de conditions préférentielles (offre soumise à conditions).