Mobile en panne : que faire ?

Mon mobile ne s’allume pas ou ne se charge pas

Votre mobile ne s'allume pas ? Vérifiez s'il a été chargé récemment.
La batterie ne se charge pas ? Vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et qu'il est connecté correctement à votre mobile.

Dans certains cas, le témoin de charge du mobile ne s'allume qu'au bout de quelques minutes, surtout s’il est totalement déchargé.

La carte SIM n’est pas détectée, ou est bloquée

Si un message « vérifier carte », « erreur carte » ou « insert SIM » s'affiche sur l'écran du mobile, vérifiez que votre carte SIM est bien en place.

Si vous venez tout juste d'activer votre ligne ou de changer de carte SIM, la mise en service peut prendre 2h.

Si un message « Code PUK », « PIN bloqué », « SIM bloquée » ou « CDP » s'affiche sur l'écran de votre mobile : vous avez composé 3 codes PIN erronés à la suite, et votre carte SIM est bloquée. Vous devez débloquer votre carte SIM avec votre mot de passe. Si vous ne le connaissez pas, voici la procédure pour débloquer votre carte SIM sans votre mot de passe.

Le téléphone est bloqué

Si un message « Code verrou » ou « Code poste » s'affiche sur l'écran de votre mobile, vous avez sûrement activé un code de verrouillage.

Consultez alors le mode d'emploi de votre téléphone pour savoir comment le déverrouiller.

Problème résolu ? Dans le cas contraire, je passe au diagnostic poussé !

J’utilise l’outil de diagnostic

Les premières vérifications de base n’ont rien donné ? Vous pouvez faire un diagnostic plus poussé grâce à notre outil de diagnostic. Et laissez-vous guider !

Dans certains cas, l’outil de diagnostic permet de trouver une solution simple et rapide au dysfonctionnement de votre mobile. Parfois, il vous indique qu'une réparation est nécessaire.

Vous avez acheté votre mobile : il n’est pas obligatoire de vous rendre dans une Boutique SFR pour déposer votre mobile en panne. Vous pourrez si vous le souhaitez imprimer un bon de transport Chronopost pour nous envoyer votre mobile.

Vous louez votre mobile dans le cadre du programme Smartphone Forever : vous devez vous rendre dans la Boutique SFR de votre choix (l'envoi du mobile via Chronopost n'est pas autorisé).
Vous bénéficiez du Pack Pro Mobile : votre offre inclut le service Remplacement de mobile Pro 24h SFR, qui vous permet d’échanger votre téléphone en panne sur simple appel au Service Client.

Mon mobile est dépanné ou confié à un spécialiste, tout est sous contrôle !

Pour aller plus loin

Vous pouvez aussi consulter le site Internet du constructeur de votre mobile ou contacter directement son service client : un technicien spécialisé dans la marque de votre mobile pourra faire un diagnostic de la panne et, dans certains cas, la résoudre immédiatement !

Conseils & Astuces

Mon mobile est-il sous garantie ?

Les mobiles vendus par SFR bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans (1 an pour les iPhone) à compter de leur date d'achat.
Les mobiles loués par SFR bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de leur date de location.

Certains événements ou accidents excluent votre mobile de la garantie :

le téléphone a été modifié par d'autres personnes que celles habilitées par le constructeur,
il est endommagé à cause d'un choc,
il a subi des bris (écran, coque...),
il est en panne à cause d'une mauvaise utilisation,
il a été exposé à l'humidité (oxydation).

Le mobile que j'ai acheté n'est plus sous garantie et je souhaite le faire réparer

La prise en charge de votre téléphone par le service après-vente sera payante.

Rendez-vous dans une Boutique SFR muni :

de votre mobile en panne,
du chargeur d'origine,
d’un justificatif d'achat de votre mobile – soit la facture, soit le bon de livraison.

Un devis vous est établi en fonction du modèle et de la panne du téléphone. Si vous acceptez le devis, votre mobile est envoyé en Centre de Réparation.

En attendant la réparation de mobile, SFR m'en prête un

Si votre téléphone est en panne, rendez-vous en Boutique SFR et un appareil de remplacement (sous réserve des stocks disponibles) vous sera prêté pendant la durée de la réparation. Ce service est gratuit et sous réserve des stocks disponibles.

Si vous bénéficiez du Pack Pro Mobile, vous bénéficiez également du service Prêt de mobile Pro 24h SFR : la livraison d'un mobile de prêt équivalent au vôtre et pour une durée d'un mois. Pour en profiter, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Urgences & Dépannage.

Mon mobile loué n'est plus sous garantie

Vous devez impérativement faire réparer votre mobile dans la Boutique SFR de votre choix, sous peine de payer des pénalités au moment de sa restitution.

Pour une durée d'un mois, nous vous prêtons un appareil de remplacement gratuitement et immédiatement en Boutique SFR (sous réserve des stocks disponibles). Si le mobile proposé ne vous convient pas, vous pouvez en choisir un également depuis votre Espace Client.

Mon mobile n’est plus garanti, je préfère en changer

Vous pouvez dans certains cas profiter de conditions préférentielles (offre soumise à conditions).

Ces informations vous ont-elles aidé ?

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Mon mobile SFR est en panne : que faire ?

Avant de vous lancer

Les étapes

J’effectue 3 vérifications de base