Que faire si je pense que mon mobile est en panne ?

1. Mon mobile ne se charge pas
   Si la batterie ne se charge pas, préférez l'utilisation de votre chargeur d'origine et assurez-vous qu'il est connecté correctement à votre mobile. Si cela est possible, essayez de charger votre téléphone avec un autre chargeur pour vérifier que celui utilisé habituellement n'est pas défectueux.
   
   Dans certains cas, le témoin de charge du mobile ne s'allume qu'au bout de quelques minutes, surtout s’il est totalement déchargé.
   
   
2. La carte SIM n’est pas détectée ou est bloquée
   
   • Si un message « vérifier carte », « erreur carte » ou « insert SIM » s'affiche sur l'écran du mobile, vérifiez que votre carte SIM est bien en place. Si cela est possible, vous pouvez aussi insérer votre carte SIM dans un autre téléphone pour vous assurer que votre carte SIM n'est pas défectueuse.
   • Si un message « Code PUK », « PIN bloqué », « SIM bloquée » ou « CDP » s'affiche sur l'écran de votre mobile, cela signifie que votre carte SIM est bloquée car 3 codes PIN erronés ont été composés à la suite. Vous pouvez alors débloquer votre carte SIM depuis votre Espace Client SFR. Si vous ne connaissez pas les identifiants d'accès à votre Espace Client, voici la procédure pour débloquer votre carte SIM sans votre mot de passe.

Si les premières vérifications n’ont rien donné, vous pouvez effectuer un diagnostic grâce à l'outil disponible sur le site SFR. Pour cela, renseignez le numéro IMEI que vous trouverez sur une étiquette collée sur la boîte d'emballage de votre téléphone, sous la batterie et/ou sur la facture d'achat. Et laissez-vous guider !



Dans certains cas, l’outil de diagnostic permet de trouver une solution simple et rapide au dysfonctionnement de votre mobile. Parfois, il indique qu'une réparation est nécessaire.

• Vous avez acheté votre mobile chez SFR, il n’est pas obligatoire de vous rendre dans une Boutique SFR pour déposer votre mobile en panne. La prise en charge de votre SAV peut se faire directement depuis votre Espace Client SFR :

1. rendez-vous dans la rubrique Urgences et Dépannage,
2. cliquez sur « Mon mobile est cassé ou en panne »,
3. cliquez sur « Accéder à l'assistance SAV Mobile »,
4. vérifiez vos coordonnées puis déclarez votre panne.

• Vous louez votre mobile dans le cadre du programme Smartphone Forever : vous devez vous rendre dans la Boutique SFR de votre choix (l'envoi du mobile via Chronopost n'est pas autorisé).
• Vous bénéficiez du Pack Pro Mobile : votre offre inclut le service Remplacement de mobile Pro 24h SFR, qui vous permet d’échanger votre téléphone en panne sur simple appel au Service Client.

Si vous vous rendez dans une Boutique SFR, pensez à apporter :

• votre mobile en panne,
• le chargeur d'origine,
• un justificatif d'achat ou de location de votre mobile (facture ou bon de livraison),
• une pièce d'identité,
• un chèque de caution, si vous êtes éligible au prêt de mobile.

Une fois que vous avez confié votre mobile en réparation, vous pouvez suivre l'avancée de votre dossier via le suivi de dossier SAV en ligne.

Mon mobile est-il sous garantie ?

Les mobiles vendus par SFR bénéficient d'une Garantie Légale de Conformité de 2 ans à compter de leur date d'achat.
Le bordereau de livraison de votre mobile est disponible sur votre Espace Client SFR, rubriques Infos Perso > Documents.

Certains événements ou accidents excluent votre mobile de la garantie légale :

• le téléphone a été modifié par d'autres personnes que celles habilitées par le constructeur,
• l'IMEI du téléphone a été changé par le constructeur,
• il est endommagé à cause d'un choc,
• il a subi des bris (écran, coque ou autres),
• il est en panne à cause d'une mauvaise utilisation,
• il a été exposé à l'humidité (oxydation).

Le mobile que j'ai acheté n'est plus sous garantie et je souhaite le faire réparer
La prise en charge de votre téléphone par le Service Après-Vente sera payante.

Rendez-vous sur votre Espace Client SFR, rubrique Urgences et Dépannage, ou dans une Boutique SFR muni :

• de votre mobile en panne,
• du chargeur d'origine,
• d’un justificatif d'achat de votre mobile – soit la facture, soit le bon de livraison.

Vous pourrez envoyer votre équipement en centre de réparation. Un devis vous sera transmis par le centre de réparation, en fonction du modèle et de la panne du téléphone. Vous pourrez ensuite accepter ou refuser le devis.

En attendant la réparation de mobile, SFR m'en prête un
Si votre téléphone est en panne, rendez-vous en Boutique SFR et un appareil de remplacement (sous réserve des stocks disponibles) vous sera prêté pendant la durée de la réparation. Ce service est gratuit et sous réserve des stocks disponibles.
Si vous bénéficiez du Pack Pro Mobile, vous bénéficiez également du service Prêt de mobile Pro 24h SFR : la livraison d'un mobile de prêt équivalent au vôtre et pour une durée d'un mois. Pour en profiter, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Urgences & Dépannage.

Mon mobile n’est plus garanti, je préfère en changer
Vous pouvez dans certains cas profiter de conditions préférentielles (offre soumise à conditions).

En cas de panne, vous pouvez aussi consulter le site Internet du constructeur de votre mobile ou contacter directement son service client. Un technicien spécialisé dans la marque de votre mobile pourra faire un diagnostic de la panne et, dans certains cas, la résoudre immédiatement.