Assistance

Comment récupérer mes données stockées et sauvegardées sur SFR Cloud ?

Avant de vous lancer

Temps estimé : 10 minutes

Étapes : jusqu'à 5

Vous avez besoin :

d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette connecté(e) à Internet,
de vos identifiants pour accéder au site www.sfrcloud.sfr.fr ou à l'application SFR Cloud.

Identifiant et/ou mot de passe oublié(s) ? Retrouvez-le(s) en un clic

A noter. Le service SFR Cloud sera indisponible du samedi 16 novembre, 23 heures, au lundi 18 novembre 2019, 9 heures.

Durant cette période, vous ne pourrez pas accéder aux écrans SFR Cloud : Web, mobile, PC, Mac.

Cette opération de maintenance n’aura aucun impact sur les données sauvegardées sur votre cloud. Elles seront à nouveau accessibles dès la reprise du service le lundi matin. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Ma situation

Je récupère mes données sur SFR Cloud via le Web

J’accède au web SFR Cloud

Lancez votre navigateur Internet habituel.

Rendez-vous sur le site Web SFR Cloud.

Dans le menu déroulant principal, sélectionnez « Tous mes fichiers ».

Je choisis le dossier de synchronisation

Rendez-vous dans le dossier de synchronisation « SFR Cloud drive ».

Je coche les fichiers qui m’intéressent

Cochez les fichiers que vous souhaitez récupérer.

Je demande le téléchargement

Cliquez sur « Plus ».
Choisissez « Télécharger ».

Mes fichiers sont rapatriés sur mon ordinateur

Les fichiers sont alors téléchargés dans un dossier compressé (.zip) sur votre ordinateur.

Je récupère mes fichiers, en sécurité dans le cloud, dès que j’en ai besoin.

Je récupère mes données sur SFR Cloud via l’application

J’installe l’application SFR Cloud

Installez l’application SFR Cloud, sur votre PC ou Ma c, si ce n’est pas déjà fait.

J’ouvre le tableau de bord

Ouvrez le tableau de bord de votre logiciel.

Je choisis « Synchronisation »

Rendez-vous dans la section Synchronisation.

Je synchronise mes dossiers

Cochez la case « Synchroniser tous les dossiers ».
Cliquez sur « Appliquer ».

Mes fichiers sont sur mon disque dur

L'ensemble des données de votre Cloud sera alors synchronisé en temps réel sur votre ordinateur dans le répertoire SFR Cloud.

J’accède à mes données quand je veux !

J’interromps la sauvegarde de mon appareil mobile

Je lance une sauvegarde automatique

Vous activez la sauvegarde automatique de votre appareil mobile: l’opération de sauvegarde peut alors prendre beaucoup de temps.

J’interromps la sauvegarde sur iOS

La sauvegarde en cours est matérialisée par une petite barre de progression en haut de l'écran.

Appuyez sur la croix à droite de cette barre de progression pour arrêter la sauvegarde.

J’interromps la sauvegarde sur Android

La sauvegarde en cours est matérialisée par une barre de progression dans le volet de notifications de votre appareil.

Ouvrez la notification contenant cette barre de progression, puis cliquez sur « Annuler ».

Je peux interrompre la sauvegarde si je veux !

Pour aller plus loin

Un message m’indique que mes données ne sont pas consultables : mon espace Cloud présente-t-il un problème ?

Un message apparaît lors de votre connexion sur le site ou sur l'application Mobile SFR Cloud.

Il vous signale que certaines données ne sont pas encore consultables, en raison d’une optimisation, en cours, de l’interface

Rassurez-vous : ces données sont présentes sur votre Cloud. Simplement, elles ne sont pas encore visibles sur la nouvelle interface. Il faut patienter quelques minutes à plusieurs heures : vous serez notifié par e-mail lorsque votre compte sera entièrement consultable depuis le nouveau SFR Cloud.

Ce message ne vous empêche pas d'importer de nouvelles données sur SFR Cloud, ni d'utiliser pleinement les fonctionnalités de sauvegarde, restauration, consultation et partage des nouveaux contenus ajoutés sur le service.

Si le message décrit ci-dessus persiste au-delà de 10 jours ou que vous constatez que vos contenus précédemment importés sur votre Cloud n'apparaissent toujours pas, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : contact.cloud@sfr.fr.

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