L'eSIM : la carte SIM nouvelle génération

Intégrée et soudée à votre téléphone mobile ou montre connectée de dernière génération, l'eSIM remplace la carte SIM physique.

Pour des raisons techniques, l’eSIM est actuellement indisponible lors de la souscription d’une offre SFR Mobile sur la boutique en ligne.

01 Infographie : tout savoir sur l'eSIM SFR

Infographie présentant un parcours ou des bonnes pratiques. Pour plus de d'informations, se référer à cette page Assistance SFR

02Vidéo : commander une eSIM

03 Qui peut bénéficier de l'eSIM SFR ?



A savoir

  • Nouveaux clients SFR : pour bénéficier de l'eSIM, vous pouvez en commander une directement lors de votre souscription à un offre SFR Mobile, en Boutique SFR ou sur www.sfr.fr.
  • Clients SFR : si vous avez déjà une carte SIM, vous pouvez demander le renouvellement de votre actuelle carte en eSIM sur votre Espace Client SFR, puis l'activer.



Tous les clients SFR Mobile et SFR Mobile Pro (sauf SFR La Carte, Multisurf, SFR Connecté Partout, SFR Internet Partout et clients SFR Business) ayant un appareil compatible avec l'eSIM (mobile et tablette avec eSIM ou montre connectée cellulaire).

Liste des iPhone sous iOS 12.2 compatibles avec l'eSIM SFR au 27/11/2023
  • iPhone SE (2020 et 3ème génération 2022)
  • iPhone XR
  • iPhone XS et XS Max
  • iPhone 11, 11 Pro et 11 Pro Max
  • iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max et 12 Mini
  • iPhone 13, 13 Mini, 13 Pro et 13 Pro Max
  • iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro et 14 Pro Max
  • iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro et 15 Pro Max

Liste des smartphones Android compatibles avec l'eSIM SFR au 18/03/2024
  • Fairphone 4 5G et 5 5G
  • Google Pixel 3, 3XL, 4A, 4A 5G, 5, 6, 6A, 6 Pro, 7, 7 Pro, 7A, 8A, 8 5G et 8 Pro 5G
  • Honor Magic 4 Pro, Magic 5 Pro 5G, Magic V2 et Magic VS
  • Honor 6 Pro et 90
  • Huawei Mate 40 Pro
  • Huawei P40 et P40 Pro
  • Motorola RAZR 40, G53 5G et Edge 40 Neo
  • Oppo Find N2 Flip, Find X3 Pro 5G, Find X5, Find X5 Pro, Find N2 Flip 5G et Reno 6 Pro 5G
  • Samsung A35, A54 5G et A55 5G
  • Samsung Galaxy Fold, Fold 2, Fold 3 5G
  • Samsung Galaxy Note 20, Note 20 5G et Note 20 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S20, S20 5G, S20+, S20+ 5G, S20 Ultra 5G, S21 5G, S21+ 5G, S21 Ultra 5G, S22 5G, S22+, S22 Ultra 5G, S23 5G, S23+ 5G, S23 Ultra 5G, S23 FES 5G, S24 5G, S24+ 5G et S24 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy Z, Z Flip (5G), Fold, Z Fold 2 5G, Z Fold 3 5G, Z Fold 4 5G, Z Fold 5 5G, Z Flip 5G, Z Flip 3 5G, Z Flip 4 5G et Z Flip 5 5G
  • Sony Xperia 1 IV, 5 IV et 10 IV
  • Xiaomi 12 T Pro, 13, 13 Pro, 13T,13T Pro et 14

Accéder à la liste des montres connectées compatibles avec l'eSIM

04 Quels sont les avantages de l'eSIM SFR ?

  • Gérez plusieurs lignes sur un seul et même smartphone : chargez votre profil SFR sur l'eSIM d'un téléphone hybride (SIM/eSIM) et ne jonglez plus avec 2 téléphones.

  • Finies les manipulations délicates pour insérer une carte SIM.

05 Combien coûte l'eSIM SFR ?

Lors de la prise d'un nouvel abonnement
  • l'eSIM coûte 1 €,
  • les frais de mise en service sont de 10 €.

Lors d'un renouvellement de carte SIM/eSIM
Les frais de mise en service sont de 10 € pour tous les changements suivants :
  • carte SIM vers eSIM (commande d'une eSIM),
  • eSIM vers carte SIM (commande une carte SIM).

Le transfert d'une eSIM vers eSIM entre 2 iPhones est gratuit !

La mise en service d’une eSIM est offerte lors d'un SAV d'un mobile effectué en Boutique SFR, ou dans le cas de vol.

A noter

Si vous avez une eSIM et souhaitez l'utiliser sur un autre appareil compatible, vous pouvez réutiliser le QR code de votre ancienne eSIM. Dans ce cas, vous ne paierez pas le transfert de votre eSIM vers votre nouveau appareil.

06 Comment bénéficier de l'eSIM SFR ?



Si vous êtes nouveau client et souhaitez choisir l'eSIM sur le site www.sfr.fr :
  1. l'ajout de l'eSIM dans votre panier se fait à la fin de l'opération, en cliquant sur « Choisir la eSIM » (encadré en rouge),
  2. une fois la commande validée, votre profil eSIM et votre forfait mobile deviennent immédiatement actifs.
A savoir

Vous pouvez utiliser l'eSIM uniquement sur un appareil compatible eSIM (si vous commandez un mobile en même temps que vous souscrivez à une offre SFR Mobile, il sera nécessaire d'attendre la réception de votre nouveau téléphone pour utiliser votre offre en eSIM).



Choisir la eSIM est situé dans la page de votre panier dans la section Votre carte SIM


Si vous êtes déjà client SFR, vous pouvez demander l'activation d'une eSIM lors d'un renouvellement de carte SIM/eSIM :
  • depuis l'application SFR & Moi, rubriques Mon Offre > Mobile > Carte SIM/eSIM,
  • sur l'Espace Client SFR, rubriques Mon Offre et mon Téléphone > Téléphone > Commander une nouvelle carte SIM / eSIM,
  • en Boutique SFR, demandez l'eSIM à un conseiller après vérification de la compatibilité de votre équipement.


commander une carte sim
infos sur activation
recapitulatif
obtenir un code
confirmation de votre commande esIM



Si vous renouvelez une nouvelle carte eSIM : votre profil eSIM est actif une heure après validation de votre commande. Après cette heure, vous pourrez retirer la carte SIM de votre appareil et procéder à son redémarrage pour finaliser l'activation.





Je commande une eSIM

Après la validation de votre commande, découvrez comment procéder à l'activation de votre eSIM.

07 Pour aller plus loin

Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Le terme eSIM signifie embedded SIM ou carte SIM intégrée. Il s’agit du format le plus récent de carte SIM directement intégré à l’intérieur d'un appareil compatible. Avec la eSIM, plus besoin de changer de carte SIM manuellement, le profil généré par votre opérateur pourra être modifié en quelques clics depuis votre smartphone.

Que faire si je rencontre un problème avec un mobile qui a une eSIM activée ?
Si le problème est lié au téléphone mobile avec un profil eSIM activé, rendez-vous dans une Boutique SFR ou contactez le Service Client SFR.

Que dois-je faire si je vends mon téléphone mobile à un proche ?
Si vous vendez votre téléphone mobile avec profil eSIM, il faut d'abord vous assurer que votre ligne fonctionne correctement sur votre nouveau téléphone mobile.
Lorsque votre ligne fonctionnera sur votre nouveau mobile, vous pourrez effectuer les opérations suivantes : charger un nouveau profil eSIM sur votre nouveau mobile après avoir validé un code sur votre ancien téléphone mobile).
Il est nécessaire de supprimer votre profil eSIM avant de remettre le mobile à votre proche. Cette procédure supprimera définitivement votre profil eSIM et les données associées.
Attention. N'oubliez pas de réinitialiser votre téléphone pour effacer toutes vos données personnelles et autres contenus.

Je change pour un mobile qui n'est pas compatible eSIM : que faire ?
Vous devez commander une carte SIM depuis votre Espace Client SFR.

Que dois-je faire si j’ai demandé à conserver mon numéro de ligne mobile ?
Si vous êtes en cours de portabilité de ligne mobile avec votre ancien opérateur, il faut préciser lors de la commande que vous souhaitez conserver votre numéro.
Une fois la commande validée, vous allez recevoir votre QR code, et vous avez la possibilité de le flasher immédiatement (avant la date d’activation de la portabilité de votre numéro) afin d’enregistrer votre profil eSIM dans votre mobile.
A la date de portabilité définie, votre ligne SFR sera automatiquement active si l’eSIM aura préalablement été enregistrée et activée sur le mobile. Sinon, vous pouvez le faire le jour de la portabilité du numéro (en flashant le QR code reçu et en activant l’eSIM sur le mobile).

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités eSIM d’Apple, cliquez ici