Pour aller plus loin
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Le terme eSIM signifie embedded SIM ou carte SIM intégrée. Il s’agit du format le plus récent de carte SIM directement intégré à l’intérieur d'un appareil compatible. Avec la eSIM, plus besoin de changer de carte SIM manuellement, le profil généré par votre opérateur pourra être modifié en quelques clics depuis votre smartphone.
Que faire si je rencontre un problème avec un mobile qui a une eSIM activée ?
Si le problème est lié au téléphone mobile avec un profil eSIM activé, rendez-vous dans une Boutique SFR ou contactez le Service Client SFR.
Je ne parviens pas à scanner mon QR code, que faire ?
En cas de difficultés pour scanner le QR code, vous pouvez le saisir manuellement depuis le menu de votre mobile avec les données de votre QR code (adresses SM-DP + code d'activation).
Que faire si je rencontre un problème avec mon eSIM ?
Si vous ne parvenez pas à effectuer un appel ou envoyer un SMS, vous n'avez pas accès à l'Internet mobile ou autres, rendez-vous dans une Boutique SFR ou contactez le Service Client SFR.
Que dois-je faire si je vends mon téléphone mobile à un proche ?
Il est nécessaire de supprimer votre profil eSIM avant de remettre le mobile à votre proche. Cette procédure supprimera définitivement votre profil eSIM et les données associées.
Attention. N'oubliez pas de réinitialiser votre téléphone pour effacer toutes vos données personnelles et autres contenus.
Je change pour un mobile qui n'est pas compatible eSIM : que faire ?
Vous devez commander une carte SIM depuis votre Espace Client SFR.
J'utilise l'eSIM sur mon actuel mobile et je change pour un nouveau mobile compatible eSIM : puis-je transférer mon eSIM ?
Si vous souhaitez utiliser votre eSIM sur votre nouveau mobile, vous devez commander une nouvelle eSIM téléchargeable via le QR code disponible dans votre Espace Client SFR, rubriques Offre & Mobile > Mobile > Carte SIM.
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