Temps estimé : 7 minutes
Étapes : jusqu'à 6
Vous avez besoin :
Avant toute manipulation, nous vous invitons à vérifier que :
Sur la façade de votre box THD de SFR, le voyant S est vert, et le voyant @ clignote.
Si le voyant avec la flèche vers le bas clignote, cela signifie que la box se met à jour. La connexion Internet est alors interrompue pendant quelques minutes. Dans ce cas, ne pas éteindre la box : patientez simplement.
Si votre box n’est pas en cours de mise à jour, éteignez la box 30 secondes en appuyant sur l'interrupteur à l’arrière, puis rallumez-la.
Si le défaut persiste et que votre prise d'antenne murale comporte 2 sorties, éteignez la box puis branchez le câble d'antenne sur l'autre sortie, enfin rallumez-la (utilisez les adaptateurs si besoin).
Avant toute manipulation, nous vous invitons à vérifier que :
Votre box THD est connectée via un câble Ethernet, le voyant ETH est allumé en façade.
Si le voyant ETH n’est pas allumé, vérifiez :
Vous pouvez aussi essayer de vous connecter sur une autre sortie LAN (prise jaune à l'arrière de la box).
Avant toute manipulation, nous vous invitons à vérifier que :
Votre box THD est connectée via le réseau WiFi : le voyant WiFi est allumé en façade.
Si le voyant WiFi n’est pas allumé en façade, appuyez sur le bouton WiFi sur la face avant. Le voyant WiFi doit alors s’allumer.
Vous pouvez ensuite vérifier la configuration réseau et l’activation du WiFi sur votre ordinateur.
Vous pouvez ensuite vérifier la configuration réseau et l’activation du WiFi sur votre ordinateur.
Si ce n’est pas le cas :
Connectez-vous ensuite à votre réseau WiFi. Une clé de sécurité peut vous être demandée : elle figure également sur l'étiquette sous la box ou dans l’interface de gestion Web de la box.
Saisissez la bonne clé WiFi
Vous devez saisir la clé de sécurité WiFi ? Sachez qu’elle comporte des caractères sous forme de lettres et de chiffres allant de A à F et de 0 à 9. Il n'y a jamais de lettre O, et il est nécessaire de respecter les majuscules ou les minuscules pour les lettres. Elle est inscrite sur l’étiquette au dos de votre box.
Le problème persiste ?
Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez rétablir l’ensemble des paramètres Internet par défaut en appuyant pendant 30 secondes sur le bouton Reset situé à l'arrière de votre box. Patientez 30 minutes et essayez de vous connecter à nouveau.
A savoir. En rétablissant les paramètres par défaut, vous annulez toutes les personnalisation que vous auriez pu apporter (type de codage, mot de passe, etc.).
Téléchargez gratuitement l'application SFR & Moi. La fonctionnalité Diagnostic vous permet de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement de votre box. Depuis le menu Aide, lancez l'analyse de votre équipement en appuyant sur le bouton Diagnostic de ma box. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.
* Il est également possible d'effectuer un diagnostic depuis votre Espace Client SFR, rubriques Incidents et Dépannage > Diagnostic de ma box.
