En cas de panne de votre mobile

La réparation de votre mobile est gratuite s’il est sous garantie.

Les mobiles commercialisés par SFR sont garantis 2 ans à compter de leur date d’achat (la durée de garantie est de 1 an pour les iPhones achetés depuis le 1er janvier 2011).

Sont exclus de la garantie constructeur les cas suivants :
- modification du téléphone ou intervention par des personnes autres que celles habilitées par le constructeur,
- altération du téléphone suite à un choc,
- le bris du téléphone (écran, clavier, coque...),
- une mauvaise utilisation du téléphone,
- une exposition à l'humidité (oxydation).

Avant tout, nous vous conseillons d'effectuer les vérifications suivantes :

1. Si le mobile ne s'allume pas, vérifiez que le mobile a été chargé récemment.

2. Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile. Dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu'au bout de quelques minutes.

3. Si un message "Vérifier carte", "Erreur carte" ou "Insert Sim" s’affiche sur l'écran du mobile, vérifiez que votre carte SIM est bien en place. 
NB : si vous venez d’activer votre ligne ou de changer de Carte SIM, le délai de mise en service est de 2h.

4. Si un message "Code PUK", "PIN bloqué", "SIM bloquée" ou "CPD" s’affiche sur l'écran de votre mobile, cela signifie que vous avez composé 3 codes PIN erronés de suite. Votre Carte SIM est désormais bloquée.
> Débloquer gratuitement votre Carte SIM
> Débloquer gratuitement votre Carte SIM sans votre mot de passe

5. Si un message "Code verrou" ou "Code poste" s’affiche sur l'écran de votre mobile, vous avez probablement activé un code de verrouillage. Pour déverrouiller votre mobile, veuillez consulter la notice de l’appareil.

• Nous vous invitons à réaliser un diagnostic plus approfondi en utilisant notre outil de diagnostic. Dans certains cas, vous pourrez solutionner vous-même très simplement le dysfonctionnement de votre mobile.
Si, à l’issue du diagnostic, un envoi en Centre de Réparation s’avère nécessaire, inutile de vous rendre en magasin pour déposer votre mobile en panne. Vous aurez la possibilité d’imprimer un bon de transport Chronopost pour nous envoyer votre mobile.

• Vous pouvez également consulter le site Internet du constructeur de votre mobile ou contacter directement son Service Client.
Un technicien de la marque de votre mobile pourra alors établir un diagnostic et, dans certains cas, effectuer une réparation immédiate.

• Vous pouvez enfin vous rendre dans un espace SFR.
Pensez, dans ce cas, à vous munir de :
• votre mobile en panne,
• votre chargeur d'origine,
• votre justificatif d'achat (facture d'achat ou bordereau de livraison dans le cas d'un renouvellement de mobile ou d'un SAV),
• une pièce d'identité,
• un chèque de caution.

NB : dans tous les cas, vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre dossier en ligne.
Accéder au suivi de dossier SAV en ligne

• Si vous souhaitez faire réparer votre mobile, vous pouvez vous rendre dans votre espace SFR muni de : 
- votre mobile en panne,
- votre chargeur d’origine,
- votre justificatif d’achat (facture ou bon de livraison).
Dans ce cas, le traitement SAV de votre mobile est payant. Un devis sera établi suivant le modèle et la panne de votre téléphone et votre mobile sera envoyé en Centre de Réparation.

• Sinon, vous pouvez changer de mobile à des conditions préférentielles (offre soumise à conditions).
En savoir plus sur les conditions pour changer de mobile