Déclarer le vol ou la perte de votre mobile

• A faire immédiatement :

Suspendez votre ligne pour empêcher une utilisation frauduleuse et commandez une carte SIM.
Pour ce faire, 2 solutions sont à votre disposition :
- vous pouvez le faire vous-même en vous rendant sur la page suivante : http://sfr.fr/procedures-urgence/actes-urgences.html ;
- vous pouvez contacter votre Service Client SFR.

Cette suspension n'est pas une fermeture définitive de votre ligne. Un simple appel de votre part au Service Client SFR suffit pour la remettre en service. Seul le montant de votre abonnement et celui de vos éventuelles options seront facturés durant cette période.

Bon à savoir : une fois votre ligne suspendue, votre répondeur reste actif. Vous pouvez donc continuer à consulter vos messages depuis un autre téléphone. Il vous suffit alors d'appeler votre numéro de mobile puis de taper # pendant l'annonce d'accueil de votre répondeur. Un code secret vous sera alors demandé. Ce code correspond aux 4 derniers chiffres de votre numéro d'appel.

• A faire dans les 48h maximum :

1. Déposez plainte auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie) :
Le dépôt de plainte doit impérativement mentionner :
- le numéro IMEI* du téléphone (n° de série),
- les références de l’appareil (la marque, le modèle, la couleur),
- le numéro d'appel et le nom de l'opérateur,
- les circonstances du vol (avec la date présumée) et le cas échéant la liste des accessoires volés.

2. Confirmez le vol ou la perte auprès du Service Client de SFR par lettre recommandée avec accusé de réception accompagnée, en cas de vol, d'une copie du dépôt de plainte déposé auprès des autorités compétentes.
Voici l'adresse pour envoyer votre courrier :
SFR Service Client
TSA 91121
57757 METZ Cedex 9

* Comment retrouver l’IMEI de votre téléphone ?
- Vous pouvez récupérer votre IMEI directement depuis votre Espace Client en ligne ;
- Vous pouvez également le retrouver sur l'étiquette du coffret d'emballage de votre téléphone.

Pourquoi l’IMEI doit impérativement figurer sur le procès-verbal ?
Pour permettre le blocage de votre mobile sur les autres réseaux ou opérateurs.
Si vous êtes assuré pour votre appareil, votre assureur vous le demandera dans le cadre de l’instruction de votre demande d’indemnisation.

Si vous avez souscrit une assurance pour votre téléphone, vous devez déclarer le vol à votre assureur.
Les pièces justificatives nécessaires à l’instruction de votre dossier vous seront alors réclamées.

Consulter les coordonnées des assureurs mobile

Si vous n'êtes pas assuré(e), SFR vous propose plusieurs solutions pour remplacer votre mobile.
> Les solutions de remplacement proposées par SFR

NB : si vous avez oublié de commander une nouvelle carte SIM lors de la suspension de votre ligne, vous pouvez la commander en ligne. Après validation de votre commande, vous recevrez votre carte SIM sous 3 jours ouvrés + délais postaux.
> Commander une nouvelle carte SIM en ligne