Déclaration d’accessibilité - Assistance SFR

• Schéma pluriannuel d’accessibilité 2025-2027
• Plan d'action de l'année

Résultats des tests

Images

• 1.1 - Présence d’images porteuses d’information ne possédant pas d'alternative textuelle.
• 1.2 - Présence d’images de décoration qui ne sont pas correctement ignorées par les technologies d’assistance.
• 1.3 - Certaines images porteuses d’information ayant une alternative textuelle, cette alternative n’est pas pertinente.
• 1.6 - Certaines images porteuses d’information ne possèdent pas de description détaillée.
• 1.8 - Certains remplacements par du texte stylé pour des images-texte sont absents.

Cadres

Couleurs

• 3.2 - Présence de ratios de contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan insuffisamment élevés.

Multimédia

• 4.1 - Certains médias temporels pré-enregistrés ne possèdent pas de transcription textuelle ou d’audiodescription.
• 4.13 - Certains médias temporels ou non temporels ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.

Tableaux

Liens

• 6.1 - Présence de liens qui ne sont pas explicites.

Scripts

• 7.1 - Présence d’éléments scriptés qui ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
• 7.3 - Présence d’éléments scriptés qui ne sont pas contrôlables par le clavier et par tout dispositif de pointage.

Éléments obligatoires

• 8.6 - Présence de pages web ayant un titre de page qui n'est pas pertinent.
• 8.7 - Présence de changements de langue qui ne sont pas indiqués dans le code source.
• 8.9 - Présence de balises qui ne doivent pas être utilisées uniquement à des fins de présentation.

Structuration de l’information

• 9.1 - Présence d’information qui n'est pas structurée par l’utilisation appropriée de titres.
• 9.3 - Présence de liste d’éléments qui n'est pas correctement structurée.

Présentation de l’information

• 10.7 - Certains éléments recevant le focus, cette prise de focus n'est pas visible.
• 10.11 - Certains contenus ne peuvent pas être présentés sans perte d’information ou de fonctionnalité et sans recourir à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320 px.
• 10.12 - Certaines propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité.
• 10.13 - Certains contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d’un composant d’interface ne sont pas contrôlables par l’utilisateur.

Formulaires

• 11.4 - Certaines étiquettes ne sont pas accolées à leur champ associé.
• 11.5 - Certains champs de même nature ne sont pas regroupés.
• 11.6 - Certains regroupements de champs ne disposent pas de légende.

Navigation

• 12.8 - Absence de cohérence dans l’ordre de tabulation.
• 12.11 - Certains contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l'activation d'un composant d'interface ne sont pas atteignables au clavier.

Consultation

• 13.3 - Présence de documents bureautiques en téléchargement ne possédant pas d’une version accessible.

Dérogation pour charge disproportionnée

Contenus non-soumis à l’obligation d’accessibilité

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML 5
• CSS
• Javascript

Environnement de test

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
• Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA
• Barre extension Web Developer toolbar
• Inspecteur du navigateur

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Accueil Assistance SFR
• Les Offres De Remboursement
• Continuité des services
• Accéder à ma boîte mail SFR
• Les identifiants SFR
• Contacter le Service Client SFR
• Guide des chaînes TV SFR
• Guide Facture SFR Mobile

• Si vous êtes en situation de handicap et que vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
• Si vous souhaitez nous remonter une problématique liée à l'accessibilité numérique de nos services pour les personnes en situation de handicap, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité afin qu'il puisse prendre en compte votre retour et remédier à cette problématique au plus vite.
  
  Contacter le responsable à accessibilite-assistance@sfr.com

• Écrire un message au Défenseur des droits
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits - Libre réponse 71120 - 75342 Paris CEDEX 07