Connectez vous pour accéder à une assistance personnalisée

Me connecter

Comment dépanner la télécommande de la box Très Haut Débit de SFR ?

Retrouvez ci-dessous quelques manipulations à effectuer si votre télécommande ne fonctionne pas correctement.

La télécommande est bloquée ?

Dans ce cas :
- Retournez la télécommande,
- Attendez que la touche MAJUSCULE s'allume,
- Retournez à nouveau la télécommande et attendez que la touche "Maison" s’allume.

Si la télécommande ne fonctionne toujours pas :
Retirez les piles des 2 compartiments de la télécommande pendant 30 secondes et testez à nouveau.

Si la télécommande ne fonctionne toujours pas :
- Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche "Maison" afin de réinitialiser la télécommande en mode usine Infra-Rouge et annuler le couplage télécommande / box.
- Associez de nouveau la télécommande en vous rendant dans le menu  "RÉGLAGES" puis "TELECOMMANDE" puis "Associer une télécommande". Suivez les indications décrites à l'écran en appuyant simultanément sur les touches 7 et 9 de votre télécommande et patientez jusqu'à ce que le message vous demandant d'appuyer sur la touche "OK" apparaisse.

Si la télécommande ne fonctionne toujours pas :
Éteignez puis rallumez la box avec la touche Marche / Arrêt qui se situe à l'arrière de la box.

Si la télécommande ne fonctionne toujours pas :
Testez avec des piles neuves.

Si toutes ces manipulations n'ont pas résolu le problème, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourra effectuer d'autres tests et procéder à un échange si nécessaire.

Contacter notre Service Client

Le clavier à l'arrière et la fonction "recherche" de la télécommande sont inactifs ?

Cela peut se produire si le clavier de la télécommande est en mode Infra-Rouge et pas en mode Radio Fréquence.
En effet, la fonction "recherche" et le clavier ne sont fonctionnels que si le couplage Radio Fréquence est effectif.

Pour basculer la télécommande du mode Infra-Rouge en mode Radio Fréquence, appuyez simultanément sur les touches 1 + 3 jusqu'au clignotement de la touche "Maison".

Si le clavier et la fonction recherche sont toujours inactifs :
- Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche "Maison" afin de réinitialiser la télécommande en mode usine Infra- Rouge et annuler le couplage télécommande / box. 
- Associez de nouveau la télécommande en vous rendant dans le menu  "RÉGLAGES" puis "TELECOMMANDE" puis "Associer une télécommande". Suivez les indications décrites à l'écran en appuyant simultanément sur les touches 7 et 9 de votre télécommande et patientez jusqu'à ce que le message vous demandant d'appuyer sur la touche "OK" apparaisse.

Ces informations vous ont-elles aidé ?

VOIR AUSSI...

La box Très Haut Débit de SFRLa box THD 4K de SFRComment dépanner la télécommande de la box THD 4K de ...Accueil multimédiaQue faire si vous rencontrez des dysfonctionnements avec ...