Temps estimé : 12 minutes
Étapes : jusqu'à 10
Vous avez besoin de votre box THD 4K et de sa télécommande.
Votre ordinateur est connecté à votre box via un câble Ethernet ?
Vérifiez que vous êtes bien connecté en direct à l’aide du câble RJ45 fourni avec la box THD 4K de SFR.
Vérifiez la configuration réseau de votre équipement.
Essayez de vous connecter à une autre sortie LAN à l’arrière de la box THD 4K de SFR.
Si le dysfonctionnement persiste, rétablissez l’ensemble des paramètres Internet par défaut :
Votre ordinateur est connecté à votre box via le réseau WiFi ?
Appuyez sur le bouton WiFi sur la face avant, le voyant WiFi doit s’allumer de nouveau.
Vérifiez :
Assurez-vous que le nom de votre réseau WiFi apparaît bien dans la liste des réseaux sans fil disponibles.
Ce nom de réseau (SSID) est noté sur l’étiquette collée sous la box, ou dans le menu « Réglages > Internet » à partir de la page d’accueil de la box THD 4K de SFR.
Connectez-vous en choisissant votre réseau.
Une clé de sécurité peut vous être alors demandée.
Cette clé est également indiquée sur l’étiquette sous la box ou dans le menu « Réglages > Internet ».
Si le dysfonctionnement persiste, rétablissez l’ensemble des paramètres Internet par défaut :
Téléchargez gratuitement l'application SFR & Moi. La fonctionnalité Diagnostic vous permet de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement de votre box. Depuis le menu Aide, lancez l'analyse de votre équipement en appuyant sur le bouton Diagnostic de ma box. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.
* Il est également possible d'effectuer un diagnostic depuis votre Espace Client SFR, rubriques Incidents et Dépannage > Diagnostic de ma box.
