Comment résoudre un problème de connexion Internet avec ma box THD 4K ?

Vérifiez que les différents câbles ne sont pas endommagés et bien insérés dans leurs prises.

Vérifiez que votre équipement informatique est bien connecté à votre box :

• soit via le câble Ethernet,
• soit en connexion WiFi (l’ordinateur confirme une connexion à la box, mais sans accès à Internet).

Éteignez la box 30 secondes en appuyant sur l’interrupteur à l’arrière, puis rallumez-la.

Si le défaut persiste et que votre prise d’antenne murale comporte deux sorties :

• éteignez la box THD 4K de SFR,
• branchez le câble d’antenne sur l’autre sortie (utilisez les adaptateurs si besoin),
• rallumez-la.

Si votre problème est résolu, bravo !

Sinon, poursuivez les manipulations, selon le mode de connexion entre la box et votre ordinateur ou tablette.

Vérifiez la configuration réseau de votre équipement.

Essayez de vous connecter à une autre sortie LAN à l’arrière de la box THD 4K de SFR.

Si le dysfonctionnement persiste, rétablissez l’ensemble des paramètres Internet par défaut :

• appuyez pendant 30 secondes sur le bouton « Reset » situé à l'arrière de la box,
• patientez 30 minutes et essayez de vous connecter à nouveau.

Votre ordinateur est connecté à votre box via le réseau WiFi ?

Appuyez sur le bouton WiFi sur la face avant, le voyant WiFi doit s’allumer de nouveau.

Vérifiez :

• la configuration réseau de votre équipement,
• que le WiFi est activé sur votre ordinateur (ou tablette, ou smartphone…).

Si le dysfonctionnement persiste, rétablissez l’ensemble des paramètres Internet par défaut :

• appuyez pendant 30 secondes sur le bouton « Reset » situé à l'arrière de la box,
• patientez 30 minutes et essayez de vous connecter à nouveau.