Que faire si j'ai un problème de connexion avec le modem Très Haut Débit de SFR ?

Avant de vous lancer

Temps estimé : 15 minutes

Étapes : 7

Vous avez besoin de :

visuel_modem_thd_sfr

votre modem Très Haut Débit (THD) de SFR,

votre ordinateur.

Les étapes

Je redémarre mon modem

Je vérifie le bouton WiFi/STBY

Vérifiez l'état du bouton « WiFi/STBY ».

Si le bouton est allumé, votre modem est en veille (mode « STBY » pour stand-by).

Il suffit d’appuyer sur le bouton pour sortir de veille et accéder à Internet.

Je vérifie le bouton WiFi/STBY

A savoir

Le bouton « WiFi/STBY » permet aussi d’activer ou désactiver le WiFi : il suffit de le maintenir appuyé durant 3 secondes.

Pour une mise en veille du modem (STBY), maintenez le bouton appuyé pendant 10 secondes.

Je vérifie les led de synchronisation

Je vérifie que le problème n’est pas dû à un filtre

Je vérifie le branchement

Je contrôle la connexion du modem à votre ordinateur

En dernier recours : je rétablis les paramètres usine

Après quelques manipulations, j’ai rétabli ma connexion !

Conseils & Astuces

Vérifiez et dépannez votre modem avec l'appli SFR & Moi ou sur votre Espace Client SFR*

Téléchargez gratuitement l'application SFR & Moi. La fonctionnalité Diagnostic vous permet de résoudre de nombreuses situations en cas de dysfonctionnement de votre modem. Depuis le menu Aide, lancez l'analyse de votre équipement en appuyant sur le bouton Diagnostic de ma box. En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.

écrans présentant le parcours pour réaliser un auto-diagnostic sur l'application SFR & Moi

* Il est également possible d'effectuer un diagnostic depuis votre Espace Client SFR, rubriques Incidents et Dépannage > Diagnostic de ma box.

Pour en savoir plus sur l'application SFR & Moi, cliquez ici

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