Que faire si j'ai un problème de connexion avec le modem Très Haut Débit de SFR ?

1. Je redémarre mon modem
   
   
   
   La première manipulation à réaliser est de redémarrer votre modem. Pour cela :
   • débranchez votre modem,
   • patientez 30 secondes,
   • rebranchez-le.
   
   
2. Je vérifie le bouton WiFi/STBY
   
   Vérifiez l'état du bouton « WiFi/STBY ».
   Si le bouton est allumé, votre modem est en veille (mode « STBY » pour stand-by).
   
   Il suffit d’appuyer sur le bouton pour sortir de veille et accéder à Internet.
   
   
   
   
   A savoir

   Le bouton « WiFi/STBY » permet aussi d’activer ou désactiver le WiFi : il suffit de le maintenir appuyé durant 3 secondes.
   Pour une mise en veille du modem (STBY), maintenez le bouton appuyé pendant 10 secondes.

   
   
   
3. Je vérifie les voyants de synchronisation
   
   Vérifiez l'état des voyants de synchronisation :
   
   • le voyant « Synchronisation voies descendantes » clignote
   ET
   • le voyant « Synchronisation voies montantes » est éteint : cela signifie que votre modem n’a pas pu se connecter au réseau.
   
   
4. Je vérifie que le problème n’est pas dû à un filtre Vérifiez que votre prise murale ne contient pas d’élément extérieur (de type filtre) semblable à l'un de ceux représentés sur les visuels ci-dessous. Si c’est le cas, retirez-le.
   
   
   
   
5. Je vérifie le branchement
   
   Enfin, vérifiez que votre câble coaxial est correctement branché, entre la prise murale et l'entrée « Câble » du modem.
   
   
   
   
6. Je contrôle la connexion du modem à votre ordinateur
   
   Le câble Ethernet (RJ45) doit être connecté entre le port Ethernet de votre modem et celui de votre ordinateur.
   
   Les voyants du port Ethernet doivent s’allumer, quel que soit celui choisi entre: (LAN 1,2,3,4).
   
   
   
   
7. En dernier recours : je rétablis les paramètres usine
   
   Rétablissez l’ensemble des paramètres Internet par défaut, en appuyant pendant 10 secondes sur le bouton « Reset » situé à l'arrière du modem.
   
   

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