La Communauté SFR

Comment me connecter à l'application SFR & Moi et l'utiliser ?

L'auto-diagnostic et les pages Assistance

Comment effectuer un auto-diagnostic ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Assistance

02. Cliquez sur « Etat de la ligne »

03. Cliquez sur le bouton Lancer un diagnostic

04. Si aucun dysfonctionnement n'a été détecté après analyse, cliquez sur le bouton Poursuivre

05. Précisez la nature du dysfonctionnement
et suivez les instructions

06. Si votre dysfonctionnement n'est toujours pas résolu, cliquez sur le bouton Être appelé

Comment visualiser les pages Assistance depuis mon appli ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Assistance

02. Faites défiler et sélectionnez la rubrique de votre choix ou utilisez le moteur de recherche pour trouver la réponse à votre question

Mes identifiants pour me connecter

Comment me connecter pour la première fois à l'appli SFR & Moi ?

01. Ouvrez l'application SFR & Moi

02. Cliquez sur « Connectez-vous »

03. Renseignez vos identifiants SFR

Vous êtes client Mobile

Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou votre numéro de téléphone SFR à dix chiffres. Il vous a été communiqué lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande et dans l'e-mail de confirmation.

Vous êtes client Box

Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou à une adresse e-mail @sfr.fr, qui vous a été communiquée lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande, par e-mail ou courrier.

04. Cliquez sur le bouton Me connecter

A noter. Vous avez la possibilité d'enregistrer vos identifiants pour éviter de les renseigner à nouveau à chaque connexion.

Comment modifier mon mot de passe ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur l'icône Buddy

02. Appuyez sur l'icône Ecrou correspondant à la ligne pour laquelle vous souhaitez modifier le mot de passe

03. Appuyez sur « Modifier mon mot de passe »

04. Saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau et cliquez sur le bouton Valider

Comment me déconnecter de l'appli SFR & Moi ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur l'icône Buddy

02. Appuyez sur l'icône Ecrou

03. Appuyez sur « Me déconnecter »

Tout savoir sur ma Conso et ma facturation

Comment suivre ma consommation ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Conso

02. Faites glissez la page, de haut en bas, pour visualiser vos informations

Comment gérer le plafond d'achat multimédia ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Conso

02. Cliquez sur « Gérer mon plafond d'achat »

03. Pour activer l'autorisation des achats sur votre ligne, déplacez le curseur

04. Sélectionnez un plafond et cliquez sur le bouton Valider

Comment voir mes dernières factures ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Conso

02. Appuyez sur « Factures »

03. Sélectionnez la facture que vous souhaitez visualiser

04. Appuyez sur « Voir votre facture »

Tout savoir sur mon Offre

Comment suivre ma commande ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Offre

02. En bas de page, appuyez sur « Suivre votre commande »

Comment changer d'offre ou souscrire à de nouvelles options ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Offre

02. Cliquez sur le bouton Ajouter des options ou Changer d'offre

Comment consulter la liste des options souscrites ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Offre

02. Dans la rubrique Options, sélectionnez l'option de votre choix

Vous retrouvez les informations liées à votre abonnement : date du début de l’abonnement, échéance…

La gestion de mes Infos Persos

Comment changer mon numéro et/ou mon adresse e-mail de contact ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Plus

02. Sélectionnez « Infos perso »

03. Choisissez l'e-mail ou le numéro de contact à modifier

04. Renseignez votre nouvel e-mail ou numéro de contact et cliquez sur le bouton Valider

Comment modifier mon adresse postale ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Plus

02. Choisissez « Infos perso »

03. Sélectionnez « Adresse postale »

04. Renseignez vos nouvelles coordonnées postales et cliquez sur le bouton Valider

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Plus

02. Choisissez « Infos perso »

03. Sélectionnez « Coordonnées bancaires »

04. Modifiez vos coordonnées, cliquez sur le bouton Continuer, puis suivez les instructions

La gestion de mes lignes

Comment accéder à mes lignes fusionnées ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur l'icône Buddy

02. Sélectionnez la ligne de votre choix pour accéder à ses informations

Comment ajouter une ligne ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur l'icône Buddy

02. Cliquez sur « Ajoutez une ligne »

03. Sélectionnez la ligne de votre choix
ou ignorez cette étape

04. Saisissez le numéro de la ligne à ajouter

05. Confirmez la demande d'ajout de ligne

06. Patientez le temps de la réception de l'accord du détenteur de la ligne

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