La Communauté SFR

Comment me connecter à l'application SFR & Moi et l'utiliser ?

L'auto-diagnostic et les pages Assistance

Comment effectuer un auto-diagnostic ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Aide

02. Appuyez sur « Etat de la ligne »

03. Appuyez sur le bouton « Lancer un diagnostic »

04. Si aucun dysfonctionnement n'a été détecté après analyse, appuyez sur le bouton « Poursuivre »

05. Précisez la nature du dysfonctionnement
et suivez les instructions

06. Si votre dysfonctionnement n'est toujours pas résolu, appuyez sur le bouton « Être appelé »

Comment visualiser les pages Assistance depuis mon appli ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Assistance

02. Appuyez sur L'assistance SFR et sélectionnez la rubrique de votre choix ou utilisez le moteur de recherche pour trouver la réponse à votre question

Mes identifiants pour me connecter

Comment me connecter pour la première fois à l'appli SFR & Moi ?

01. Ouvrez l'application SFR & Moi

02. Cliquez sur « Connectez-vous »

03. Renseignez vos identifiants SFR

Vous êtes client Mobile

Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou votre numéro de téléphone SFR à dix chiffres. Il vous a été communiqué lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande et dans l'e-mail de confirmation.

Vous êtes client Box

Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou à une adresse e-mail @sfr.fr, qui vous a été communiquée lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande, par e-mail ou courrier.

04. Cliquez sur le bouton Me connecter

A noter. Vous avez la possibilité d'enregistrer vos identifiants pour éviter de les renseigner à nouveau à chaque connexion.

Comment modifier mon mot de passe ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur l'icône Buddy

02. Appuyez sur l'icône Ecrou correspondant à la ligne pour laquelle vous souhaitez modifier le mot de passe

03. Appuyez sur « Modifier mon mot de passe »

04. Saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau et cliquez sur le bouton Valider

Comment me déconnecter de l'appli SFR & Moi ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur l'icône Buddy

02. Appuyez sur l'icône Ecrou

03. Appuyez sur « Me déconnecter »

Tout savoir sur ma Conso et ma facturation

Comment suivre ma consommation ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Conso

02. Faites glissez la page, de haut en bas, pour visualiser vos informations

Comment gérer le plafond d'achat multimédia ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Conso

02. Cliquez sur « Gérer mon plafond d'achat »

03. Pour activer l'autorisation des achats sur votre ligne, cochez « achats autorisés »

04. Sélectionnez un plafond et appuyez sur le bouton Valider

Comment voir mes dernières factures ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Conso

02. Appuyez sur « Factures »

03. Sélectionnez la facture que vous souhaitez visualiser

04. Appuyez sur « Voir facture »

Tout savoir sur mon Offre

Comment suivre ma commande ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Plus

02. Puis appuyez sur « Suivi de commande »

Comment changer d'offre ou souscrire à de nouvelles options ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Offre

02. Cliquez sur le bouton Ajouter des options ou Changer d'offre

Comment consulter la liste des options souscrites ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Offre

02. Dans la rubrique Options, sélectionnez l'option de votre choix

Vous retrouvez les informations liées à votre abonnement : date du début de l’abonnement, échéance…

La gestion de mes Infos Persos

Comment changer mon numéro et/ou mon adresse e-mail de contact ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Plus

02. Sélectionnez « Infos perso »

03. Choisissez l'e-mail ou le numéro de contact à modifier

04. Renseignez votre nouvel e-mail ou numéro de contact et cliquez sur le bouton Valider

Comment modifier mon adresse postale ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Plus

02. Choisissez « Infos perso »

03. Sélectionnez « Adresse postale »

04. Renseignez vos nouvelles coordonnées postales et cliquez sur le bouton Valider

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur la rubrique Plus

02. Choisissez « Infos perso »

03. Sélectionnez « Coordonnées bancaires »

04. Modifiez vos coordonnées, cliquez sur le bouton Continuer, puis suivez les instructions

La gestion de mes lignes

Comment accéder à mes lignes fusionnées ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur l'icône Buddy

02. Sélectionnez la ligne de votre choix pour accéder à ses informations

Comment ajouter une ligne ?

01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,
appuyez sur l'icône Buddy

02. Cliquez sur « Ajoutez une ligne »

03. Sélectionnez la ligne de votre choix
ou ignorez cette étape

04. Saisissez le numéro de la ligne à ajouter

05. Confirmez la demande d'ajout de ligne

06. Patientez le temps de la réception de l'accord du détenteur de la ligne

Pour aller plus loin

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