Comment me connecter à l'application SFR & Moi et l'utiliser ?
01Vidéo : premiers pas sur l'application SFR & Moi
02Je me connecte pour la première fois à l'application SFR & Moi
01. Ouvrez l'application SFR & Moi
02. Cliquez sur « Connectez-vous »
03. Renseignez vos identifiants SFR Vous êtes client Mobile
Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou votre numéro de téléphone SFR à dix chiffres.
Il vous a été communiqué lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande et dans l'e-mail de confirmation.
Vous êtes client Box Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou à une adresse e-mail @sfr.fr, qui vous a été communiquée lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande, par e-mail ou courrier.
Vous ne vous souvenez plus de votre identifiant et/ou vous avez oublié votre mot de passe Rendez-vous sur cette page Assistance SFR, https://assistance.sfr.fr/identifiants
04. Cliquez sur le bouton Me connecter
A noter
Vous avez la possibilité d'enregistrer vos identifiants pour éviter de les renseigner à nouveau à chaque connexion.
03Je modifie mon mot de passe
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur l'icône Buddy
02. Appuyez sur l'icône Ecrou correspondant à la ligne pour laquelle vous souhaitez modifier le mot de passe
03. Appuyez sur « Modifier mon mot de passe »
04. Saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau et cliquez sur le bouton Valider
04Je lance un diagnostic avec mon appli SFR & Moi
Voir la transcription de la vidéo
[Panneau Titre] Lancer un diagnostic avec mon appli SFR & Moi
Vidéo présentant le pas-à-pas pour lancer un auto-diagnostic avec l'application SFR & Moi.
- Ouvrez l'application SFR & Moi.
- Appuyez sur « Lancer le diagnostic de ma box ».
L'analyse de votre ligne est en cours.
- Sélectionnez le service en panne.
- Sélectionnez la facture à payer.
Si besoin, renseignez votre numéro pour être contacté par un conseiller SFR. Et voilà !
En fin de vidéo, il est indiqué que l'appli SFR & Moi peut être téléchargée sur le Google Play Store et l'App Store.
[Panneau] Logo SFR
- Ouvrez l'appli SFR & Moi.
- Appuyez sur « Lancer un diagnostic de la box ».
- Et si besoin, renseignez vos coordonnées téléphonique pour être contacté par un conseiller du Service Client SFR.
05Je suis ma consommation
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Conso
02. Faites glissez la page, de haut en bas, pour visualiser vos informations
06Je vois mes dernières factures
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Conso
02. Appuyez sur « Factures »
03. Sélectionnez la facture que vous souhaitez visualiser
04. Appuyez sur « Voir facture »
07Je consulte la liste des options souscrites
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Mon Offre
02. Dans la rubrique Détail de mon offre, sélectionnez l'option de votre choix
08Je souscris une nouvelle option
Voir la transcription de la vidéo
[Panneau Titre] Ajouter une option SFR Box avec mon appli SFR & Moi
Vidéo présentant le pas-à-pas pour ajouter une option à son offre SFR Box avec l'application SFR & Moi.
- Ouvrez l'application SFR & Moi.
- Appuyez sur « Mon offre ».
- Appuyez sur « Ajouter des options ».
- Sélectionnez une catégorie.
- Sélectionnez la facture à payer.
- Puis, choisissez l'option à ajouter à votre offre SFR Box.
Et voilà ! Façonnez votre offre SFR Box à votre image.
En fin de vidéo, il est indiqué que l'appli SFR & Moi peut être téléchargée sur le Google Play Store et l'App Store.
[Panneau] Logo SFR
- Ouvrez votre application SFR & Moi et appuyez sur la rubrique Mon Offre.
- Appuyez sur le bouton Ajouter des options.
- Sélectionnez la catégorie de votre choix, puis l'option à ajouter à votre offre SFR Box ou SFR Mobile.
- Suivez les instructions.
09Je change d'offre
Voir la transcription de la vidéo
[Panneau Titre] Changer d'offre SFR Box avec mon appli SFR & Moi
Vidéo présentant le pas-à-pas pour changer d'offre fixe avec l'application SFR & Moi.
- Ouvrez l'application SFR & Moi.
- Appuyez sur « Mon offre ».
- Appuyez sur le bouton Changer d'offre.
- Sélectionnez votre situation.
- Puis, choisissez l'offre à configurer selon vos besoins.
Vous profiterez bientôt de vos nouveaux services
En fin de vidéo, il est indiqué que l'appli SFR & Moi peut être téléchargée sur le Google Play Store et l'App Store.
[Panneau] Logo SFR
Depuis l’application mobile SFR & Moi
- Ouvrez l'appli SFR & Moi et connectez-vous avec vos identifiants SFR.
- Appuyez sur l'onglet Mon offre.
- Appuyez sur le bouton Changer d'offre.
Depuis votre Espace Client SFR
- Connectez-vous sur votre Espace Client SFR avec vos identifiants SFR.
- Sélectionnez « Mon Offre ».
- Cliquez sur le bouton Changer d'offre .
Je change d'offre SFR Box
10Je suis ma commande
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Plus
02. Puis appuyez sur « Suivi de commande »
11Je change mon numéro et/ou mon adresse e-mail de contact
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Plus
02. Sélectionnez « Infos perso »
03. Choisissez l'e-mail ou le numéro de contact à modifier
bp 04. Renseignez votre nouvel e-mail ou numéro de contact et cliquez sur le bouton Valider
12Je modifie mon adresse postale
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Plus
02. Choisissez « Infos perso »
03. Sélectionnez « Adresse postale »
04. Renseignez vos nouvelles coordonnées postales et cliquez sur le bouton Valider
13Je modifie mes coordonnées bancaires
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Plus
02. Choisissez « Infos perso »
03. Sélectionnez « Coordonnées bancaires »
04. Modifiez vos coordonnées, appuyez sur le bouton Continuer, puis suivez les instructions
14J'ajoute une ligne
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur l'icône Buddy
02. Appuyez sur « Ajoutez une ligne »
03. Sélectionnez la ligne de votre choix ou ignorez cette étape
04. Saisissez le numéro de la ligne à ajouter
05. Confirmez la demande d'ajout de ligne
06. Patientez le temps de la réception de l'accord du détenteur de la ligne
15J'accède à mes lignes fusionnées
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur l'icône Buddy
02. Sélectionnez la ligne de votre choix pour accéder à ses informations
16Je gère mes achats multimédias
Voir la transcription de la vidéo
[Panneau Titre]Gérer mes achats multimédias avec mon appli SFR & Moi
Vidéo présentant le pas-à-pas pour activer, contrôler et désactiver les achats multimédias avec l'application SFR & Moi.
- Ouvrez l'application SFR & Moi.
- Appuyez sur « Conso ».
- Appuyez sur « Gérer mes droits d'achats ».
- Pour limiter le montant de vos achats, sélectionnez un plafond, puis validez.
- Pour interdire les achats multimédias, déplacez le curseur, puis validez.
En fin de vidéo, il est indiqué que l'appli SFR & Moi peut être téléchargée sur le Google Play Store et l'App Store.
[Panneau] Logo SFR
- Ouvrez l'appli SFR & Moi.
- Appuyez sur le bouton Gérer mes droits d'achats.
- Pour limiter les droits d'achats, sélectionnez un plafond et appuyez sur le bouton Valider.
- Pour désactiver les achats depuis votre ligne, faites glisser le curseur et appuyez sur « Valider ».
17Je visualise les pages Assistance sur mon appli
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Aide
02.Appuyez sur l'assistance SFR et sélectionnez la rubrique de votre choix ou utilisez le moteur de recherche pour trouver la réponse à votre question
18Je me déconnecte de l'application SFR & Moi
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur l'icône Buddy
02. Appuyez sur l'icône Ecrou
03. Appuyez sur « Me déconnecter »
