Comment dépanner la centrale Maison Sécurisée ?

Les voyants vert et blanc doivent être allumés.



Dans le cas contraire, vérifiez que la centrale de sécurité est bien branchée et allumée (bouton à l'arrière de l'appareil).

Cela signifie juste que la centrale fonctionne sur batterie.

Vérifiez les branchements pour la remettre sur secteur.

Cela signifie que la batterie de la centrale est faible. Elle risque de ne plus fonctionner correctement.

Il est nécessaire de rétablir une alimentation sur secteur.

1. Vérifiez que le bouton Marche/Arrêt à l’arrière soit bien enfoncé.
   Si besoin, aidez-vous d’un objet pointu pour l’enfoncer complétement.
2. Vérifiez les branchements et vérifiez que votre prise de courant est correctement alimentée.

Si le dysfonctionnement persiste, contactez le Service Client Maison Sécurisée au 0 800 950 092 (service et appel gratuit), du lundi au samedi, de 9h à 20h.

La centrale de sécuritée n’a pas été appairée et recherche un réseau WiFi pour se connecter.

Suivez les instructions ci-dessous pour ajouter la centrale à l’application SFR Maison.

1. Ouvrez votre application SFR Maison téléchargée sur votre téléphone mobile.
2. Sélectionnez « Centrale de sécurité ».
   
   
   
3. Et laissez-vous guider.
4. Quand l'application vous y invite, insérez la carte SIM fournie dans le pack Alerte Vidéo. La carte est prédécoupée. Il faut détacher la carte SIM dans dans son plus grand format.
   
   
   
   Veillez à bien respecter le sens d'insertion comme dans l'image ci-dessous.
   
   
   
   
   A savoir

   Pour initier le mode appairage, la centrale ne doit pas déjà être déjà ajoutée à un autre compte.

   
   
5. Quand l'application vous y invite, rendez-vous dans les paramètres réseaux de votre téléphone mobile.
6. Sélectionnez le point d'accès commençant par « SmartLife- ».
   
   
   
   
7. Puis retournez sur l'application SFR Maison pour finaliser l'appairage.

Cela signifie que la centrale de sécurité n’est plus connectée au réseau WiFi et cherche à se connecter au réseau 4G de secours.

1. Vérifiez que votre réseau WiFi fonctionne.
2. En cas de panne de votre réseau WiFi, vérifiez que votre carte SIM est correctement insérée.

Cela n'est pas considéré comme un dysfonctionnement si cela ne se produit qu’une seule fois. Cela signifie que votre centrale de sécurité effectue une mise à jour.

Les 4 voyants s’allument aussi simultanément si vous maintenez le bouton Reset enfoncé pendant 10 secondes.

Si les 4 voyants s’allument de manière répétée et sans action de votre part, contactez le Service Client Maison Sécurisée au 0 800 950 092 (service et appel gratuit), du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Il est nécessaire de vérifier que votre réseau WiFi fonctionne.

Si vous avez changé le nom du réseau WiFi ou le mot de passe associé, il faudra refaire le parcours d’appairage de la centrale de sécurité, puis des détecteurs.
Pour cela, supprimez les détecteurs puis la centrale de votre application SFR Maison, et réalisez à nouveau les parcours d’ajout des appareils.