SFR Femto : bien comprendre l'offre et son fonctionnement

Votre téléphone portable ne capte pas toujours à votre domicile ou à votre bureau ? Avec SFR Femto, l'amplificateur de réseau, vous êtes assuré de bénéficier d'une couverture réseau optimale chez vous ou au bureau.
En connectant le boîtier SFR Femto à votre box, tous les mobiles SFR de votre foyer bénéficieront d'une réception parfaite pour rester joignables, passer des appels et même surfer en 3G.
Avec SFR Femto, fini de sortir pour capter ou d'hurler dans le téléphone, vous pouvez maintenant téléphoner partout !


Comprendre l'offre

Combien de personnes peuvent utiliser simultanément le service SFR Femto ?
Le souscripteur abonné peut faire bénéficier jusqu'à 19 personnes de cette couverture en les déclarant sur son Espace Client.
Au préalable, les personnes souhaitant être intégrées par le souscripteur comme bénéficiaires devront vérifier la compatibilité de leur mobile 3G à l’offre soit auprès du Service Client, soit sur Internet.
Les personnes intégrées doivent être des clients SFR et peuvent posséder tout type de formule tarifaire (abonnement, Forfait Bloqué, Mini, SFR La Carte, Internet mobile, offre RED, SFR Business Team).
Les personnes intégrées peuvent résider à une autre adresse que le souscripteur abonné et peuvent conserver leur formule pour bénéficier de l'offre : il leur suffit simplement d'être déclarées par le souscripteur abonné et de se trouver à proximité du boîtier.
En tant que client mobile SFR, il est possible d'être membre sur plusieurs boîtiers Femto.
NB : le boîtier SFR Femto permet de réaliser simultanément 8 appels voix ou 8 sessions data (MMS, surf Internet...).

Faire profiter d'autres personnes de votre couverture SFR Femto

Dois-je changer de forfait pour bénéficier de SFR Femto ?
Non, vous pouvez conserver votre forfait ou en changer comme vous le désirez durant toute la durée d'utilisation du boîtier. Cependant, le souscripteur doit avoir un abonnement SFR.
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Est-ce que cela fonctionne pour les appels, les SMS/MMS et pour Internet ?
Le boîtier permet d'obtenir une meilleure couverture 3G pour tous les usages mobiles : appels, SMS, MMS, Internet...
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Puis-je appeler en illimité avec SFR Femto ?
Le boîtier SFR Femto permet d'offrir une couverture 3G optimisée. Il n'offre pas d’appels illimités. Les usages effectués via le boîtier restent décomptés du forfait mobile détenu, sans surcoût.
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Quels sont les tarifs à l'étranger ?
Le boitier SFR Femto ne peut pas être utilisé hors de la France métropolitaine.
Les appels vers l'étranger restent décomptés du forfait mobile.
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Y a-t-il des frais de résiliation / non restitution ?
- Si vous avez souscrit le service SFR Femto avant le 23 août 2011 : vous avez acheté le boîtier lors de la souscription. Donc, en cas de résiliation, vous restez propriétaire de votre boîtier sans frais supplémentaires.
- Si vous avez souscrit le service SFR Femto après le 23 août 2011 : le boîtier est mis à votre disposition par SFR. Donc, en cas de résiliation, le boîtier SFR Femto devra être restitué. Des frais de résiliation, d'un montant de 100€, seront facturés en cas de non restitution du boîtier.
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Les changements de numéros de membres sont-ils payants ?
L'ajout, la modification ou la suppression de numéro est gratuit. Toute activation/résiliation de l'option ou modification/suppression d'un numéro membre sera effective dans un délai maximum de 1 jour après la demande. 
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Si je résilie mon contrat SFR, puis-je conserver SFR Femto ?
L'offre de couverture 3G SFR est réservée aux clients SFR. En cas de résiliation, vous ne bénéficierez plus de la couverture optimisée fournie par le boîtier.
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Si je change de mobile après avoir souscrit SFR Femto, aurai-je encore une couverture optimisée avec mon nouveau mobile ?
Si votre nouveau mobile est compatible avec SFR Femto, vous pouvez, bien entendu, continuer à bénéficier de la couverture de votre boîtier SFR Femto.


Comprendre le fonctionnement

Est-il possible de déplacer le boitier ?
Le boîtier SFR Femto doit demeurer à votre domicile et ne peut pas être utilisé hors de la France métropolitaine.
Tout déménagement doit être signalé par modification de l'adresse d'installation dans votre Espace Client afin d'assurer le bon acheminement des appels d'urgence.
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Comment le boîtier SFR Femto fonctionne-t-il ?
Le boîtier SFR Femto doit être relié à votre connexion haut débit. Une fois connecté, il doit être alimenté directement à votre prise murale (dans le cas d'une box évolution de SFR et du boîtier SFR Femto G3, le boîtier s'insère dans la box et aucune autre alimentation supplémentaire n'est nécessaire). Grâce à ce lien, les communications mobiles passent par le boîtier. Celui-ci les redirige ensuite vers votre connexion haut débit puis vers le cœur de réseau de l'opérateur.
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Sur quelle technologie repose le boîtier SFR Femto ?
Le boîtier SFR Femto repose sur la technologie femtocell. Elle permet de créer une microcellule de réseau mobile, typiquement pour un usage limité à un domicile ou à un petit site d’entreprise.
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De quel débit ai-je besoin sur ma connexion Internet haut débit pour passer un appel via le boîtier SFR Femto ?
Il est recommandé d'avoir un débit minimum de 512 kbits/s sur sa ligne Internet afin de bénéficier de la meilleure qualité et conserver la possibilité de 8 appels voix ou 8 sessions data (MMS, surf Internet...) simultanés.
NB : l'utilisation intensive d'Internet sur votre ordinateur (ex : téléchargement de vidéos) a des impacts sur le débit disponible et peut altérer la qualité de vos appels ou de vos sessions data via le boîtier SFR Femto.
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Le boîtier est-il compatible avec du WiFi ?
Le boîtier ne comporte pas d'élément WiFi.
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Le boîtier SFR Femto est-il compatible avec une offre Fibre ?
Le boîtier SFR Femto (G3 ou V4) est compatible avec la fibre SFR mais uniquement avec les offres fibre 3P (Internet + TV + Téléphone).
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Est-il possible de connecter le boîtier SFR Femto sur une box ADSL ou fibre non souscrite chez SFR ?
Le boîtier SFR Femto est compatible avec la quasi-totalité des box ou modem qu'ils soient SFR ou non. Voir la liste des box incompatibles en bas de page.

Jusqu'à quelle distance puis-je continuer à bénéficier de la couverture offerte par le boîtier ?
Le boîtier SFR Femto peut fonctionner dans un rayon allant jusqu'à 15 mètres. Celui-ci peut varier en fonction de l'emplacement du boîtier, la présence de murs ou encore leurs matériaux de construction...

Les ondes émises par le boîtier sont-elles dangereuses pour la santé ?
L'organisation Mondiale de la Santé (OMS) et les autorités sanitaires françaises indiquent que les équipements "Femtocell" ne présentent pas de danger pour la santé parce qu’ils émettent à de très faibles puissances.
Par ailleurs, un mobile en communication via un boîtier SFR Femto proche émettra moins d'ondes qu'un mobile cherchant à se connecter à une antenne très éloignée.


Liste des box et des mobiles 3G incompatibles avec SFR Femto

SFR Femto est compatible avec la quasi-totalité des box ou modems des opérateurs du marché grand public et des mobiles 3G et 4G.
Toutefois, SFR ne peut garantir le bon fonctionnement avec des fournisseurs d'accès tiers ou des mobiles non commercialisés par SFR.

Vérifiez ci-dessous que votre mobile et/ou votre box ne sont pas incompatibles :

Voir les mobiles INCOMPATIBLES

Liste des mobiles incompatibles (commercialisés par SFR)*
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Acer Iconia Smart
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Doro PhoneEasy 631

HTC
- HTC 7 Trophy
- HTC One V
- SFR S300+

LG U8290

Nokia
- X6-00
- C6-01

Sagem my600V

Samsung
- Player MTV
- Player Star 2
- SGH-Z140V
- SGH-Z500V
- SGH-ZV10
- Wave M
- Galaxy Xcover3
- Galaxy Grand Prime VE
- Galaxy Core Prime VE

Sony Xperia ion

Sony Ericsson
- V600i
- Vivaz
- Zylo

Tous les mobiles 2G.

NB : si vous avez un BlackBerry Bold 9780, un Blackberry Torch 9800 ou un HTC HD2, une mise à jour du logiciel de votre téléphone peut être nécessaire pour le bon fonctionnement de SFR Femto.

* Liste non exhaustive.
Testez la compatibilité de votre mobile lors de la souscription.

Voir les box INCOMPATIBLES

Liste non exhaustive des box ADSL incompatibles
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Free
- Modems
- Freebox V1/V2
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9C
- Trio 2
- C Box
- Sagem F@st 3302

Tele 2
- Bewan Ethernet
- Bewan USB

A noter : les box ou modem par satellite ne sont pas compatibles avec le service SFR Femto (ex : Wibox).

Comment résilier ma Femto ?

Voici la marche à suivre si vous souhaitez résilier la Femto de votre ligne :
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1. Connectez-vous sur votre Espace Client en ligne puis rendez-vous dans la rubrique "Offre & Options" ou cliquez directement sur le lien ci-dessous pour vous y rendre :

Accéder à la rubrique Offre & Options de votre Espace Client

2. En bas de page, au niveau de l'OPTION FEMTO, cliquez sur le lien ou sur le bouton "Résilier".

3. Cliquez enfin sur "Confirmer" pour valider votre demande de résiliation.

Une fois votre demande validée, une étiquette de retour pré-payée vous sera envoyée par courrier et vous précisera les modalités de retour des équipements.
Pour éviter les frais de pénalités de 100€, la restitution des équipements doit être effectuée sous 30 jours.

Ces informations vous ont-elles aidé ?

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