Bien comprendre SFR Femto

Comprendre l'offre

> Combien de personnes peuvent utiliser simultanément le service SFR Femto ?
Le souscripteur abonné peut faire bénéficier jusqu’à 4 autres personnes de cette couverture en les déclarant sur Internet ou au service client.
Au préalable, les personnes souhaitant être intégrées par le souscripteur comme bénéficiaires devront vérifier la compatibilité de leur mobile 3G à l’offre soit auprès du Service Client, soit sur Internet.
Les personnes intégrées doivent être des clients SFR et peuvent posséder tout type de formule tarifaire (abonnement, Forfait Bloqué, Mini, SFR La Carte, Internet mobile, SFR Business Team).
Les personnes intégrées peuvent résider à une autre adresse que le souscripteur abonné et peuvent conserver leur formule pour bénéficier de l’offre ; il leur suffit simplement d’être déclarées par le souscripteur abonné et de se trouver à proximité du boîtier.
NB : le boîtier SFR Femto permet de réaliser simultanément 4 appels voix ou 4 sessions data (MMS, surf Internet...).

> Dois-je changer de forfait pour bénéficier de SFR Femto ?
Non, vous pouvez conserver votre forfait ou en changer comme vous le désirez durant toute la durée d’utilisation du boîtier. Cependant, le souscripteur doit avoir un abonnement SFR.

> Est-ce que cela fonctionne pour les appels, les SMS/MMS et pour Internet ?
Le boîtier permet d’obtenir une meilleure couverture 3G pour tous les usages mobiles : appels, SMS, MMS, Internet...

> Puis-je appeler en illimité avec SFR Femto ?
Le boîtier SFR Femto permet d’offrir une couverture 3G optimisée. Il n’offre pas d’appels illimités. Les usages effectués via le boîtier restent décomptés du forfait détenu.

> Quels sont les tarifs à l'étranger ?
Le boitier SFR Femto ne peut pas être utilisé hors de la France métropolitaine.
Les appels vers l’étranger restent décomptés du forfait.

> Y a-t-il des frais de résiliation / non restitution ?
- Si vous avez souscrit le service SFR Femto avant le 23 août 2011 : vous avez acheté le boîtier lors de la souscription. Donc, en cas de résiliation, vous restez propriétaire de votre boîtier sans frais supplémentaires.
- Si vous avez souscrit le service SFR Femto après le 23 août 2011 : le boîtier est mis à votre disposition par SFR. Donc, en cas de résiliation, le boîtier SFR Femto devra être restitué. Des frais de résiliation, d'un montant de 100€, seront facturés en cas de non restitution du boîtier.

> Les changements de numéros de membres sont-ils payants ?
L'ajout, la modification ou la suppression de numéro est gratuit.
Toute activation/résiliation de l'option ou modification/suppression d'un numéro membre sera effective 48h après sa demande.

> Si je résilie mon contrat SFR, puis-je conserver SFR Femto ?
L’offre de couverture 3G SFR est réservée aux clients SFR. En cas de résiliation, vous ne bénéficierez plus de la couverture optimisée fournie par le boîtier.

> Si je veux changer de mobile après avoir souscrit SFR Femto, comment puis-je vérifier que j'aurai encore une couverture optimisée avec mon nouveau mobile ?
Vous pourrez vérifier sur Internet ou au Service Client la compatibilité de votre nouveau mobile avec cette offre.

Comprendre le fonctionnement

> Le boîtier SFR Femto est-il compatible avec une offre Fibre Optique ?
Le boîtier SFR Femto (G2 ou G3) est compatible avec la fibre SFR mais uniquement avec les offres fibre 3P (Internet + TV + téléphone).

> Est-il possible de déplacer le boitier ?
Le boîtier SFR Femto doit demeurer à votre domicile et ne peut pas être utilisé hors de la France métropolitaine.

> Comment le boîtier SFR Femto fonctionne-t-il ?
Le boîtier SFR Femto doit être relié à votre connexion haut débit.
Une fois connecté, il doit être alimenté directement à votre prise murale.
Grâce à ce lien, les communications mobiles passent par le boîtier. Celui-ci les redirige ensuite vers votre connexion haut débit puis vers le cœur de réseau de l’opérateur.

> Sur quelle technologie repose le boîtier SFR Femto ?
Le boîtier SFR Femto repose sur la technologie femtocell. Elle permet de créer une microcellule de réseau mobile, typiquement pour un usage limité à un domicile ou à un petit site d’entreprise.

> De quel débit ai-je besoin sur ma connexion Internet haut débit pour passer un appel via le boîtier SFR Femto ?
Il est recommandé d’avoir un débit minimum de 512 kbits/s sur sa ligne Internet haut débit afin de bénéficier de la meilleure qualité SFR Femto et conserver la possibilité de 4 usages voix.
NB : l’utilisation intensive d’internet sur votre ordinateur (ex : téléchargement de vidéos) a des impacts sur le débit disponible et peut altérer la qualité de vos appels ou de vos sessions data via le boîtier SFR Femto.

> Le boîtier est-il compatible avec du WiFi ?
Le boîtier ne comporte pas d’élément WiFi.

> Jusqu’à quelle distance pourrai-je continuer à bénéficier de la couverture offerte par le boîtier ?
Le boîtier SFR Femto peut fonctionner dans un rayon allant jusqu’à 15 mètres. Celui-ci peut varier en fonction de l’emplacement du boîtier, la présence de murs ou encore leurs matériaux de construction...

> Les ondes émises par le boîtier sont-elles dangereuses pour la santé ?
L'organisation Mondiale de la Santé (OMS) et les autorités sanitaires françaises indiquent que les équipements "Femtocell" ne présentent pas de danger pour la santé parce qu’ils émettent à de très faibles puissances.

Liste des box et des mobiles 3G incompatibles avec SFR Femto

SFR Femto est compatible avec la quasi totalité des mobiles 3G et des box ou modems ADSL.
Vérifiez ci-dessous que votre mobile et votre box ADSL ne sont pas incompatibles.

Voir les mobiles 3G INCOMPATIBLES

Voir les box ADSL INCOMPATIBLES