Comment diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion avec mon mini boîtier ONT ?

Sur cette page

01Avant de vous lancer 02Pour commencer, je diagnostique le problème 03Le problème est un câble de Fibre débranché ou coupé 04Le problème est un câble Ethernet endommagé 05Le problème est mon Mini boîtier ONT éteint 06Pour aller plus loin

01Avant de vous lancer

15 minutes 8 étapes
Vous avez besoin :
  • de votre mini boîtier ONT
  • d'un ordinateur

02 Pour commencer, je diagnostique le problème

  1. Je me connecte à l’interface de gestion de ma box Fibre

    Connectez-vous sur l’interface de gestion de votre box Fibre pour diagnostiquer le problème de connexion optique. Pour cela :
    • ouvrez votre navigateur Internet,
    • connectez-vous à l'adresse http://192.168.1.1.

  2. J’accède au diagnostic

    Cliquez sur « Maintenance », puis « Diagnostic ».

  3. Je consulte les informations détaillées

    Dans la rubrique « Informations ONT », vous retrouvez :
    • des informations détaillées sur votre Mini boîtier ONT,
    • la possibilité de redémarrer votre boîtier.



  4. Je redémarre mon Mini boîtier ONT

    Pour redémarrer l’ONT, cliquez sur « Valider ».
    Lorsque l’ONT est en service, il n’est pas possible de le redémarrer via l’interface de la box.

    Le redémarrage de votre Mini boîtier ONT peut prendre plusieurs minutes. Pendant ce laps de temps, les témoins clignotent.
    N’éteignez pas votre Mini boîtier ONT pendant cette phase. .

  5. Je lance la vérification

    Pour vérifier le bon fonctionnement de votre installation Fibre, cliquez sur le bouton « Lancer » dans la rubrique « Information ONT ».

    Vous retrouvez des informations basiques sur votre Mini boîtier ONT :
    • modèle,
    • version principale et de secours du firmware,
    • temps de service,
    • intensité du signal optique,
    • BIAS,
    • température,
    • tension...

    Vous retrouvez également des informations détaillées sur votre Mini boîtier ONT et la Fibre optique.
    Grâce à toutes ces informations, vous pouvez établir un diagnostic.
  6. J’interprète les résultats



  7. J’établis un diagnostic en fonction des indicateurs



  8. J’essaie de corriger le problème (voir étapes suivantes)

03 Le problème est un câble de Fibre débranché ou coupé

  1. Je corrige les problèmes de Fibre optique

    Si les indicateurs laissent penser à un problème optique (fort rayon de courbure, atténuation anormale, fibre déconnectée ou mal enfichée), vérifiez le câble de Fibre optique. Il ne doit pas être plié, tordu, ou cisaillé.

    Je corrige les problèmes de Fibre optique

  2. J’éteins mon mini boîtier ONT

    Éteignez votre mini boîtier ONT à l’aide du bouton « ON/OFF ».



  3. Je vérifie la connexion

    • Assurez-vous que l'embout du câble de Fibre optique soit bien inséré dans votre prise optique murale et qu’elle n’est pas endommagée.
    • Débranchez et rebranchez l’embout vert de la Fibre optique provenant de la prise murale dans la prise PON de votre Mini boîtier ONT (vous devez entendre 2 « clics » de verrouillage).

    Je vérifie la connexion

    A savoir

    Le câble de Fibre optique est très fragile et doit être manipulé avec précaution.
    • Ne touchez pas les embouts blancs du connecteur Fibre, situés aux extrémités du câble de Fibre optique.
    • N’essuyez pas l’extrémité du câble de Fibre optique au risque de l’endommager.
    • Ne regardez jamais le connecteur lorsque l‘autre extrémité du câble de Fibre optique est connectée à la prise murale ou à un émetteur actif. Vous risquez de graves lésions à l’œil.
    • Ne touchez ou n’approchez jamais de votre peau ou de l’œil le fil de la Fibre optique sectionné. La Fibre est en verre et pourrait occasionner de graves lésions cutanées ou rétiniennes.



  4. Je redémarre mon Mini boîtier ONT

    Rallumez votre Mini boîtier ONT en positionnant le bouton « ON/OFF » sur « ON ».

04 Le problème est un câble Ethernet endommagé

  1. Je confirme que le câble Ethernet est débranché ou endommagé

    Si le problème vient du câble Ethernet, vous constaterez que :
    • le voyant LAN de votre Mini boîtier ONT est éteint,
    • un message d’erreur « Mini-ONT déconnecté» apparaît dans le menu « Information ONT »
    ou la rubrique « Information ONT » n’apparaît pas dans la rubrique « Diagnostic » du menu « Maintenance ».

  2. J’éteins mon Mini boîtier ONT

    Éteignez votre Mini boîtier ONT à l’aide du bouton « ON/OFF ».

  3. Je vérifie la connexion Ethernet

    Débranchez et rebranchez le câble Ethernet gris qui raccorde votre Mini boîtier ONT à votre box Fibre.



  4. Je redémarre mon Mini boîtier ONT

    Rallumez votre Mini boîtier ONT en positionnant le bouton « ON/OFF » sur « ON ».

05 Le problème est mon Mini boîtier ONT éteint

  1. Je confirme que le boîtier est éteint

    Si le problème vient du boîtier éteint, vous constaterez que :
    • aucun voyant n’est allumé sur votre Mini boîtier ONT,
    • dans les menus « Maintenance > Diagnostic et La Fibre > Général », le message « Mini-ONT indisponible » apparaît, ou il n’y a pas de rubrique « Information ONT » dans le menu « Maintenance / Diagnostic ».

  2. J’éteins mon Mini boîtier ONT

    Éteignez votre Mini boîtier ONT à l’aide du bouton « ON/OFF ».

  3. Je vérifie le câble d’alimentation

    Débranchez et rebranchez le câble d’alimentation.



  4. Je redémarre mon Mini boîtier ONT

    Rallumez votre Mini boîtier ONT en positionnant le bouton « ON/OFF » sur « ON ».

06 Pour aller plus loin

Si aucune des manipulations ci-dessus n’a fonctionné, n’hésitez pas à contacter le Service Client SFR.